"L'industrie des croisières et les agents de voyages ont la responsabilité de diminuer les notions des clients selon lesquelles les tarifs seront toujours réduits", a déclaré hier soir le patron de Carnival aux délégués de la UK Cruise Convention.
S'exprimant lors de la soirée de la Convention, David Dingle a déclaré qu'il était «essentiel» de favoriser les réservations anticipées, car ces clients étaient plus susceptibles de réserver une marque en raison du service plutôt que du prix.
Il a ajouté qu'il comprenait qu'il était "souvent trop tentant pour les agents de réagir", lorsqu'un agent de voyages à proximité proposait des croisières à prix réduit, mais a déclaré: "Ce sont les compagnies de croisières qui devraient résister aux prix augmentés, pas les agents de voyages. ”
Dingle a également fait référence à la récente réduction des niveaux de commission imposée par Complete Cruise Solution sur les réservations de 2012. "Les réductions du niveau des commissions semblent être la bonne décision, même si ce n'est que le début", a-t-il admis.
"Mais davantage d'agents de voyages apprécieront la possibilité de vendre à nouveau sur le service plutôt que sur le prix."
Pendant ce temps, Dingle a déclaré qu'il y avait une opportunité d'augmenter les prix grâce à la demande croissante de croisières sur le marché britannique. "Si nous gardons la même capacité, alors une demande accrue fera grimper les prix", a-t-il déclaré.
« Les agents de voyage sont essentiels à cette motivation ; ils ont accès à des millions de vacanciers. Ils doivent fidéliser leurs clients ; la fidélité est une voie essentielle vers la croissance », a-t-il ajouté.
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- He added that he understood that it was “often too tempting for agents to respond”, when a nearby travel agent offered discounted cruises, but said.
- “The cruise industry and travel agents have a responsibility to diminish customers' notions that fares will always be reduced”, the boss of Carnival told delegates at the UK Cruise Convention last night.
- Speaking at the Convention's evening event, David Dingle said driving early bookings was “essential”, as these customers were more likely to book a brand because of service rather than price.
