Il y a de nouvelles réalités cette décennie pour les voyageurs et l'industrie du voyage et du tourisme en matière de sûreté et de sécurité.
Le tourisme est la capacité de voyager et de visiter de nouvelles destinations et attractions. Une expérience de voyage positive consiste à ne pas regarder par-dessus votre épaule et à avoir peur. Le tourisme est une question d'hospitalité: une bonne hospitalité vient du fait de prendre soin de nos clients.
Le tourisme, le terrorisme et la guerre sont aussi de grosses affaires.
La nouvelle décennie n'a pas commencé tranquillement dans le monde du tourisme. Les voyageurs de la région du Golfe sont dans un état de peur, Porto Rico a connu un tremblement de terre dévastateur qui a non seulement tué au moins une personne, mais a également détruit le réseau électrique de l'île.
Ottawa, Canada a connu une fusillade.
La guerre de 40 ans entre les États-Unis et l'Iran est entrée dans une phase nouvelle et peut-être dangereuse.
Un avion de ligne ukrainien s'est écrasé after décollant de Téhéran, tuant les 176 passagers. 82 Iraniens, 63 Canadiens et 11 Ukrainiens sont morts dans l'accident, selon un tweet du ministre ukrainien des Affaires étrangères Vadym Prystaiko.
Mercredi matin, le président américain Trump s'est adressé au peuple américain et au monde, y compris l'Iran, il y a quelques minutes, disant qu'aucun Américain n'avait été tué lors de l'attaque sur une base militaire peuplée des États-Unis hier.
Le président Trump a ouvert une fenêtre permettant à l'Iran de communiquer et de travailler ensemble et a en même temps annoncé des sanctions sévères et louant l'héritage et le peuple iraniens.
C'est un grand défi et aussi une opportunité pour l'industrie mondiale du voyage et du tourisme.
Safertourisme eTN Le Dr Peter Tarlow a les commentaires suivants sur les réalités d'aujourd'hui
Bien qu'il ne semble pas y avoir de lien entre l'attaque de missiles iraniens et le crash de l'avion, des titres tels que «Death in the Air» ne manqueront pas de créer un sentiment inconscient de malaise parmi le public voyageur.
Cette guerre récurrente / récurrente d'activités économiques, de paroles et de balles est entrée dans une nouvelle phase avec l'attaque de missiles iraniens contre les forces américaines en Irak. Les historiens des années à venir trouveront beaucoup à analyser et à débattre sur les causes, le blâme et les conséquences de ce nouveau chapitre de ces hostilités qui durent depuis des décennies.
Cet article n'a pas l'intention d'analyser cette guerre de quarante ans mais simplement de voir les hostilités en cours du point de vue de l'industrie du voyage et du tourisme.
Le tourisme dépend d'un certain nombre de facteurs, parmi lesquels un environnement sûr et sécurisé. Les visiteurs ont le choix et lorsque des questions de criminalité, de terrorisme ou de santé entrent en jeu, les visiteurs peuvent très bien choisir un autre endroit. L'industrie du voyage et du tourisme entretient depuis longtemps une relation presque amour-haine avec l'industrie de la sûreté et de la sécurité. Trop souvent, les professionnels du voyage et du tourisme n'ont fait que du bout des lèvres sur les questions de sécurité du tourisme, sauf lorsque ces questions deviennent des sujets d'actualité majeurs et qu'il y a alors la peur de perdre à la fois la réputation et la clientèle. Réévaluer la sécurité du tourisme
Les historiens du tourisme pourraient un jour appeler notre réaction à la sécurité du tourisme et notre capacité (ou incapacité) à protéger le moment déterminant du tourisme public voyageur. Malgré ce que beaucoup de gens pensent, la sécurité du tourisme est bien plus que simplement ajouter des réglementations supplémentaires à un public voyageur déjà frustré. La sécurité du tourisme est un sujet complexe qui combine à la fois des éléments passifs tels que les caméras de vidéosurveillance (télévision en circuit fermé), des connaissances psychologiques et sociologiques et l'élaboration active de politiques publiques. Parce que les voyages et le tourisme traversent les frontières nationales, ce qui affecte une nation peut bien avoir un impact sur le monde entier. Il est donc essentiel que les professionnels du tourisme interagissent en permanence avec les professionnels de la sécurité touristique et mettent à jour leurs politiques de manière à permettre au public voyageur de savoir que l'industrie du tourisme est concernée. Voici quelques suggestions sur des éléments que l'industrie pourrait vouloir considérer
- Ne paniquez pas. Les gros titres vont et viennent et ce qui semble être une crise majeure le premier jour pourrait être moins une crise le « jour après jour ». Avant de prendre une décision, rassemblez autant d'informations que possible auprès de diverses sources d'information et tenez compte du fait que les médias ont également des préjugés conscients et inconscients. Sachez qu'une bonne sécurité touristique est un élément essentiel du marketing du XXIe siècle. Les professionnels du tourisme doivent exiger que les organisateurs de leurs conférences leur fournissent les bases de la sécurité touristique s'ils veulent être compétitifs au XXIe siècle. Autrement dit, s'il n'y a pas de sécurité touristique, il ne restera finalement plus rien sur le marché.
- Apprenez des autres, puis adaptez-vous à vos besoins locaux. Il y a beaucoup de choses que nous pouvons apprendre des techniques de sécurité israéliennes en matière de voyage. Par exemple, les passagers aériens voyageant à destination et en provenance d'Israël n'ont pas à subir les nombreuses indignités que les aviateurs occidentaux doivent endurer, et pourtant ces mêmes passagers sont considérés comme beaucoup plus sûrs, à la fois au sol et dans les airs. Une partie du succès d'Israël vient de l'étude de ce que font les autres, puis de l'adaptation de ces techniques aux besoins locaux. Une bonne sécurité touristique offre aux voyageurs un haut niveau de professionnalisme, le meilleur des techniques d'interrogation couplé au meilleur de la haute technologie et une bonne formation. Les industries touristiques du monde entier doivent apprendre à faire de même.
- Le crime et le terrorisme ne sont pas les mêmes. Dans les voyages et le tourisme, les criminels ont besoin de l'industrie du tourisme avec laquelle ils entretiennent une relation parasitaire. Si le crime ronge le cœur de l'industrie du tourisme, il ne cherche pas à le détruire. En effet, de nombreuses formes de criminalité organisée ont traditionnellement considéré le tourisme comme un moyen pratique de blanchir de l'argent. Le terrorisme, en revanche, cherche à détruire le tourisme. Son objectif est de séparer les gens et d'infliger autant de dommages économiques que possible afin de détruire la viabilité économique d'un lieu dans le cadre d'une stratégie globale de guerre contre la modernité.
- Le terrorisme est une chronique problème qui sera très probablement avec nous pendant longtemps. Malgré ce que disent les politiciens et le public peut exiger, les voyages et le tourisme ne peuvent jamais être rendus à 100% à l'épreuve du terrorisme. Le mieux que nous puissions espérer est de développer des moyens intelligents et créatifs de contrecarrer le terrorisme. Les Israéliens ont offert au monde une leçon importante qui n'a pas encore été apprise: la sécurité du tourisme ne consiste pas à se concentrer sur les mauvaises choses mais plutôt à intercepter les mauvaises personnes.
- Les terroristes ne sont pas stupides et savoir être innovant. L'attaque terroriste du jour de Noël doit être considérée comme un autre exemple que la contre-sécurité ne peut pas simplement reposer sur les mêmes mesures de sécurité. La sécurité du tourisme nécessite à la fois créativité et innovation.
- Les réactions excessives sont les meilleurs amis des terroristes. Malgré le fait que l'avion a atterri en toute sécurité d'un point de vue touristique, le terroriste a tout de même gagné. Il a réussi à effrayer le public et à rendre les voyages moins désirables et plus difficiles. Le terrorisme est différent d'un acte criminel. Le but du terrorisme est la destruction des économies nationales. Parce que le tourisme est une industrie mondiale majeure et offre de nombreuses opportunités d'emploi dans le monde, les voyages et le tourisme sont et continueront d'être les principales cibles des terroristes. Les terroristes savent qu'une attaque contre les voyages et le tourisme nuira non seulement à de multiples économies, mais recevra également beaucoup de publicité, ce qui endommagera davantage l'économie de la victime.
- Comprendre ce qu'est la sécurité touristique. Il y a beaucoup trop de professionnels de la sécurité qui connaissent la sécurité mais ne savent pas comment «traduire» les concepts de sécurité en besoins touristiques. De l'autre côté du grand livre, les professionnels du tourisme sont souvent terriblement ignorants du fonctionnement de la sécurité, de la caution et de la sécurité du tourisme. Étant donné que la plupart des professionnels du tourisme ont été formés au marketing, ils ne savent souvent pas quelles mesures ils devraient et ne devraient pas prendre et comment ils devraient interagir avec les professionnels de la sécurité. De nombreux professionnels du tourisme en savent si peu sur le sujet qu'ils ne connaissent même pas les bonnes questions à poser.
- Assistez à l'une des conférences sur la sécurité du tourisme dans le monde. Las Vegas tiendra sa sécurité du tourisme annuelle du 26 au 29 avril. Assister à une conférence sur la sécurité permet aux responsables du tourisme, aux policiers et à d'autres professionnels de la sécurité de se renseigner sur les dernières tendances et dynamiques de l'industrie du tourisme et d'échanger des idées et des concepts. Comme les budgets des professionnels de la sécurité sont souvent serrés, envisagez d'accorder une bourse à un agent de police ou à un autre professionnel de la sécurité du tourisme pour l'inscription et / ou le billet d'avion.
Plus d'informations sur www.touristsafety.org/
N'oubliez jamais qu'aucune économie ne vaut une vie. La sécurité du tourisme ne consiste pas seulement à voyager en toute sécurité. Il s'agit de sauver des vies. Lors de l'élaboration d'un plan de marketing touristique, n'oubliez jamais que nous pouvons lancer une mauvaise campagne de promotion, changer une annonce ou trouver un nouveau slogan, mais nous ne pouvons jamais remplacer une vie. Le tourisme est une question d'hospitalité et une bonne hospitalité vient du fait de prendre soin de nos clients.
En savoir plus sur le tourisme plus sûr www.safertourism.com
