Hub mondial WTM - Le nouveau portail en ligne de WTM Portfolio - et Avancer - le principal événement technologique du voyage dans le domaine du voyage et de l'hôtellerie - organise un webinaire gratuit qui se concentrera sur la façon dont la technologie peut aider les agences de voyage à négocier le COVID-19 et à sortir de l'autre côté avec une clientèle fidèle.
«L'avenir de la fidélité dans le tourisme: que nous apprend la crise du COVID-19?» a lieu le mercredi 27 mai à 14h00 (heure de Paris). Un panel d'experts de tout le secteur expliquera comment leur propre pile technologique a fait face à la crise.
Ils partageront des informations pratiques sur la façon dont le COVID-19 façonne leur stratégie technologique à l'avenir et sur ce que l'industrie au sens large peut apprendre de leur expérience.
Les conférenciers couvriront des sujets tels que les politiques de remboursement, les paiements transparents, les nouvelles technologies, l'expérience client et la cybersécurité.
Paul Richer, associé principal du cabinet de conseil en technologie de voyage Genesys Digital Transformation, animera le webinaire. Il a fondé Genesys il y a 25 ans lors du premier boom de la dotcom et est depuis lors actif dans le domaine des technologies de voyage.
Il est un modérateur régulier de nombreuses conférences de voyage numériques de haut niveau en Europe. Son implication à long terme dans la technologie du voyage lui donne une expérience approfondie, pratique et globale des meilleures stratégies, technologies et processus d'affaires.
Le nouveau monde de la technologie est représenté par Maksim Izmaïlov, un entrepreneur en série avec une formation en génie logiciel et en droit.
Il fait partie de la conversation en tant que PDG de Arbre d'enroulement, une plate-forme de distribution basée sur une blockchain spécifique aux voyages qui rend les voyages moins chers pour les voyageurs et plus rentables pour les fournisseurs en supprimant les intermédiaires de l'équation.
Son autre startup, Tempête de chambre, s'associe à des fournisseurs d'hébergement de premier plan pour permettre la réservation transparente et automatisée de chambres d'hôtel aux passagers des compagnies aériennes pendant les interruptions de vol. Il a également mis en place Voyage Tech Con, une conférence indépendante sur les technologies du voyage pour les startups et les ingénieurs.
Kelly Cooke, quant à lui, représente le côté traditionnel de l'entreprise en tant que directeur des loisirs de Partenariats Advantage Travel. Le consortium d'agents indépendants basé au Royaume-Uni réalise plus de 4.5 milliards de livres sterling de ventes de voyages par an.
Ses atouts résident dans la négociation commerciale, les ventes, la gestion des partenariats et la direction générale. Elle a passé l'essentiel de sa carrière chez Thomas Cook, rejoignant son programme d'études supérieures et gravissant les échelons pour devenir responsable des partenariats commerciaux.
Elle a rejoint Advantage en octobre 2019, pilotant la stratégie loisirs et supervisant les agences de loisirs ainsi que son activité marketing, commerciale et digitale.
Les fournisseurs de paiement sont plus visibles sur le marché ces jours-ci, de nombreuses agences de voyage réalisant l'importance de permettre aux clients de payer facilement pour le produit.
Le troisième panéliste est Petia Milkova, responsable du développement commercial pour Wirecard, spécialiste des technologies de paiement basé en Allemagne. Elle développe une stratégie de vente globale, ciblant ses produits de traitement des paiements, d'externalisation et de marque blanche sur le marché de l'hôtellerie.
Son expérience avant Wirecard comprend près de dix ans chez booking.com.
Richard Gayle, Event Manager, Travel Forward, a déclaré: «La fidélisation des clients sera un problème encore plus important pour les agences de voyage alors que le marché s'adapte à l'impact du COVID 19.
«Nos trois invités sont à la pointe de l'utilisation de la technologie pour créer et maintenir une base de clients fidèles, tandis que notre modérateur a l'expérience nécessaire pour garder les conversations sur le sujet et s'assurer que les participants au webinaire repartiront avec de nouvelles idées et des idées fraîches. »
Lancé le 23 avril, WTM Global Hub vise à soutenir les professionnels de l'industrie du voyage à travers le monde.
Portefeuille WTM - la marque mère pour Avancer, WTM Londres, WTM Amérique latine, Arabian Travel Market, WTM Afrique, et d'autres événements clés de l'industrie du voyage - exploite son réseau mondial d'experts pour créer un contenu exceptionnel pour le hub.
Une partie du contenu du Global Hub sera fournie en espagnol et en portugais par WTM Latin America, qui ajoutera également des webinaires latino-américains.
Outre les webinaires interactifs, d'autres contenus d'experts de l'industrie comprennent des podcasts; une bibliothèque de vidéos; blogs; nouvelles du tourisme responsable et des technologies de voyage; et «Votre communauté de voyage», qui présente des mises à jour positives des professionnels du voyage sur la façon dont ils soutiennent l'industrie et d'autres.
WTM Global Hub se trouve à l'adresse http://hub.wtm.com/
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Marché mondial Voyage (WTM) Portfolio comprend neuf événements de voyage de premier plan sur quatre continents, générant plus de 7.5 milliards de dollars d'accords industriels.
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