Les principales tendances émergentes en matière de communication d'entreprise prouvent certainement que c'est vrai. Si vous vous demandez où la technologie mène l'avenir du domaine de la communication, vous pouvez consulter les six tendances suivantes qui révèlent comment la communication d'entreprise est susceptible de changer dans un proche avenir.
1. La personnalisation grâce à l'intelligence artificielle
L'une des plus grandes tendances susceptibles d'émerger dans les affaires est le passage à la communication personnalisée. Les clients ne veulent pas être traités comme s'ils n'étaient qu'un autre numéro dans une file d'attente automatisée. Ils veulent avoir une vraie conversation qui reconnaisse leurs désirs, leurs besoins et leurs valeurs.
Bien sûr, le faire par une main-d'œuvre humaine est coûteux, prend du temps et peut-être même impossible. L'intelligence artificielle apparaît comme une solution efficace à ce dilemme. Les robots IA peuvent communiquer avec les gens et résoudre des problèmes simples tout en offrant le service personnalisé que les clients souhaitent.
2. Intégration avec les applications de messagerie sociale
Un service personnalisé n'est qu'une des nombreuses commodités recherchées par les clients. Ils veulent également que les entreprises offrent l'expérience des médias sociaux à laquelle elles sont habituées en fournissant des messages simples et directs. En témoignent l'essor des comptes de médias sociaux professionnels et la popularité croissante de plates-formes telles que WhatsApp.
Les entreprises peuvent tirer parti d'une API métier WhatsApp pour obtenir la connexion souhaitée par les clients. Cette API simplifiée connecte les entreprises avec plus de deux milliards d'utilisateurs actifs et vous permet d'adapter la stratégie de communication de votre entreprise aux besoins des clients. Cela peut également vous permettre de réduire les coûts et d'augmenter le taux de satisfaction de la clientèle.
3. Une nouvelle série d'applications de chat en milieu de travail
Les clients ne sont pas les seuls à vouloir des plateformes de messagerie rapides et pratiques. Les applications de chat en milieu de travail sont l'une des plus grandes tendances de communication d'entreprise qui ont émergé ces dernières années. Des programmes tels que Slack, Google Chat, Chanty et Discord répondent à ce besoin en fournissant aux entreprises des plateformes de communication interne simples.
Ces outils s'inspirent des médias sociaux en fournissant une messagerie simple associée à un élément social. Le résultat est un réseau de communication hybride dans lequel les employés peuvent communiquer entre eux, soumettre des questions aux superviseurs ou partager des informations avec le reste de leur équipe. La plate-forme de style chat rend cette communication accessible et informelle, ce qui peut encourager une communication plus cohérente entre les employés.
4. Accent mis sur la communication à distance
Selon les statistiques, un quart de tous les postes professionnels en Amérique du Nord finira par être éloigné. Cela met en lumière une tendance importante dans le monde des affaires, et cela a également eu un impact énorme sur les tendances de la communication.
Alors que de plus en plus de réunions se déroulent dans un environnement virtuel, le besoin de plates-formes de communication à distance fiables a augmenté. Il existe plus d'outils que jamais auparavant permettant aux entreprises de profiter d'une communication robuste qui simule l'expérience d'une conversation en face à face. Les entreprises peuvent utiliser ces outils pour améliorer leurs processus de travail à distance et se connecter plus efficacement avec les clients.
5. Plates-formes de communication basées sur le cloud
Parallèlement à l'accent accru mis sur la communication à distance, il y a eu une tendance à remplacer les plates-formes logicielles par des plates-formes basées sur le cloud. En plus d'être plus rapides et plus légères, les plateformes de communication basées sur le cloud coûtent souvent moins cher, améliorent la sécurité et offrent une plus grande flexibilité aux entreprises.
Tous ces avantages peuvent grandement améliorer les processus de communication externes et internes des entreprises. Plus important encore, la communication basée sur le cloud peut permettre aux entreprises de maintenir plus facilement les logiciels à jour sur plusieurs appareils. Ceci, à son tour, peut minimiser les risques de sécurité courants et protéger les informations privilégiées.
6. De meilleurs outils de collaboration
Enfin, il est clair que la communication d'entreprise tend à mettre davantage l'accent sur la collaboration. Ceci est particulièrement important dans l'environnement de travail à distance, où les équipes doivent tirer parti des outils pour effectuer le travail ensemble même lorsqu'elles ne sont pas en mesure de travailler physiquement ensemble. Les travailleurs doivent pouvoir partager des projets, activer les modifications en direct et rationaliser les affectations de tâches.
Les outils collaboratifs deviendront probablement encore plus importants à mesure que les entreprises recherchent également de plus en plus les commentaires des clients. Les entreprises réalisent la valeur que peuvent offrir les commentaires des clients, et les outils collaboratifs permettent aux clients de fournir ces commentaires de manière engageante. Les entreprises peuvent donner aux clients la possibilité d'offrir des commentaires en direct sur les processus et les services, par exemple, comme moyen d'établir des relations fondées sur la collaboration.
Tirez parti de la puissance des tendances de communication
Prêter attention aux tendances de la communication d'entreprise peut donner à votre entreprise l'avantage dont elle a besoin. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de répondre aux attentes des clients et de rester au fait des nouvelles technologies. Que vous vous étendiez aux plateformes de médias sociaux ou que vous créiez des outils de collaboration, vous pouvez tirer parti de ces tendances pour améliorer l'effet de levier de votre entreprise.
