Conseils clés pour une expérience intuitive de site Web gouvernemental

La résolution de ces défis nécessite un effort concerté. Cependant, en identifiant les problèmes les plus critiques, les entreprises peuvent développer une stratégie visant à créer une expérience en ligne plus intuitive. Et c’est quelque chose que les conseils ci-dessous vous aideront à réaliser. Alors continuez à lire pour être inspiré.

Astuce 1 - Modifier les mises en page en fonction du comportement de l'utilisateur

Il ne suffit pas de disposer de toutes les informations au même endroit ; les données doivent également être organisées de manière compréhensible. Lors de la création de mises en page, tenez compte des pratiques recommandées suivantes : Conception UI UX pour le gouvernement:

Les gens ne lisent pas ; ils parcourent :

• Les visiteurs de votre site Web ne sont pas là pour lire de loisir. Aidez-les à aller droit au but et à faire leur travail.
• Les utilisateurs numérisent souvent les pages en forme de F et leur attention est attirée sur la moitié gauche de la page Web et diminue lorsqu'ils font défiler vers le bas. Mettez les informations et les liens les plus critiques en haut à gauche.

Les gens font défiler :

• Il est essentiel d'avoir les informations clés en haut de la page – « au-dessus de la ligne de flottaison » – mais n'en faites pas trop. Les tablettes, les smartphones et les réseaux sociaux ont modifié la façon dont les utilisateurs interagissent avec les sites Web, ce qui entraîne davantage de défilement.
• Les concepteurs de contenu doivent se sentir libres de développer des pages plus longues pour répartir le matériel, à condition que les messages et la navigation les plus clés soient visibles.

Les gens cliquent sur les boutons :

• Si vous souhaitez qu'un utilisateur agisse (téléchargez un PDF, inscrivez-vous aux notifications ou accédez à une page séparée), fournissez-lui des boutons clairs et accrocheurs sur lesquels cliquer.
• Ajoutez un espace blanc et un poids visuel au bouton pour le faire ressortir et encourager l'interaction.

Les gens se connectent mieux à un langage simple :

• Simplifiez le langage du gouvernement en adoptant des paragraphes plus petits, des phrases plus courtes et un vocabulaire comportant moins de syllabes.

Tout cela vous aidera à garantir que votre public cible bénéficie d’une expérience fluide avec votre site Web.

Astuce 2 — Réduisez le nombre de pages

Si votre site Web comporte trop de pages, personne ne pourra trouver l’information recherchée. La numérisation et la réorganisation des pages inutiles devraient être un élément régulier de la maintenance de votre site. Cependant, même si avoir moins de pages réduit la confusion des utilisateurs, en avoir trop peu rend votre site Web inefficace. Il est donc important de trouver un équilibre. L'utilisation de données pour guider ce processus peut aider à réduire l'encombrement tout en garantissant que les visiteurs obtiennent les informations dont ils ont besoin sur le site Web.

Pages d'audit en fonction du trafic :

• Utilisez Google Analytics ou votre autre ressource pour déterminer quelles pages génèrent le plus de trafic.
• Où vos utilisateurs passent-ils la plupart de leur temps ? Ce sont les sites auxquels vous devriez consacrer le plus d’attention à la conservation.
• Si un grand pourcentage de personnes passent d’une page d’information à une autre, envisagez de combiner les pages.

Déterminez ce qui fait sonner le téléphone :

• Gardez une trace des appels téléphoniques et des demandes d'informations en personne, et donnez la priorité à l'amélioration de l'accessibilité des pages qui résolvent ces problèmes.

Examinez votre bibliothèque de documents en fonction de l’âge et des visiteurs :

• Les fichiers PDF ont diverses finalités, mais ils ne sont pas adaptés à une expérience en ligne optimale.
• Extrayez des rapports sur la dernière fois que chaque PDF a été lu et modifié. Utilisez ces informations pour commencer à éliminer les documents inutiles et à déplacer les données critiques vers des sites Web.

N'ayez pas peur d'expérimenter. Afin de réaliser une optimisation efficace, vous devez également suivre les performances de votre site Web et des pages clés.

Astuce 3 - Améliorez votre structure de navigation

L'amélioration de l'architecture de l'information d'un site Web aura le plus grand effet sur la convivialité. Mais ayez une stratégie avant de commencer à changer les choses.

Ne vous contentez pas de repenser l'apparence :

• Des changements purement cosmétiques entraîneront – ou pire, renforceront – les mêmes problèmes d’utilisabilité.
• Planifiez votre architecture d'information dans le but de garantir la visibilité et l'utilité des utilisateurs, ainsi que la pérennité du personnel.
• Tenez compte des éléments de menu et de sous-menu, ainsi que de l'emplacement de toutes les informations pertinentes.
• Créez des parcours logiques pour ceux qui recherchent des informations. Il devrait être facile de trouver des informations en parcourant le site Web plutôt qu'en utilisant un moteur de recherche avec des termes particuliers.

Testez de nouveaux chemins de navigation avec les utilisateurs.

• Utilisez des procédures de test d'arborescence avec les utilisateurs internes et externes pour vous assurer que les améliorations améliorent l'expérience.
• Organisez des groupes de discussion. Demandez-leur de trouver quelque chose sur le site et de voir comment ils effectuent leurs recherches sans interruption, puis modifiez la navigation sur le site en conséquence.
• Encouragez les groupes de test à discuter de leurs expériences à voix haute au fur et à mesure qu’ils les parcourent.

Assurez-vous que les concepteurs UX sont impliqués dans la refonte de l'architecture informationnelle de votre site Web.

Dernier mot !

En suivant ces directives, les entreprises peuvent améliorer l'expérience des utilisateurs en simplifiant la navigation et l'accès aux informations sur les sites Web gouvernementaux. Une conception de site Web plus conviviale entraîne plus de confiance, moins d’appels téléphoniques et de demandes d’aide, et des résidents plus satisfaits.