Selon une étude indépendante, la grande majorité des annulations de voyages d'affaires échappent au contrôle des voyageurs d'affaires. Les voyageurs interrompent principalement leur voyage parce que leurs rendez-vous ont été reprogrammés (42%). Les annulations de réunions (13 %), les problèmes météorologiques (11 %), les problèmes de sécurité (9 %) et les annulations ou retards de vols (9 %) sont d'autres causes externes. Les problèmes personnels ne représentent que 14 % des annulations.

Fait intéressant, l'enquête a révélé que 88 % des voyages annulés ont été reprogrammés à une date ultérieure, dont 38 % sont généralement reprogrammés immédiatement après l'annulation du premier voyage.

La recherche montre également que 68% des voyageurs n'annulent pas tous les segments de voyage en même temps. 45% annulent les vols avant les hôtels et 22% commencent d'abord par l'hébergement, puis annulent les segments aériens.

Conditions d'annulation et frais éventuels

En ce qui concerne les politiques d'annulation et les frais éventuels, l'enquête révèle que 85 % des voyageurs préféreraient connaître les frais avant de commencer à annuler le voyage ou pendant le processus d'annulation.

En fait, la clarté (37 %) et la possibilité de trouver (20 %) des politiques d'annulation et des frais sont les principales préoccupations des voyageurs d'affaires. Lorsqu'on leur a demandé quels aspects ils souhaiteraient principalement améliorer dans le processus d'annulation, ces deux facteurs se classent en tête, ainsi que la réduction du temps nécessaire pour confirmer que tout est annulé (22%), réduisant les étapes nécessaires pour annuler un voyage (10 %), et disposant d'un moyen rapide d'annuler depuis leur appareil mobile (10 %).