Air Seychelles. il peut être conseillé à une compagnie aérienne en difficulté de se concentrer sur son cœur de métier. La nouvelle selon laquelle Air Seychelles a formé un nouveau partenariat avec la plate-forme technologique CarTrawler pour fournir à ses passagers des arrangements de transport terrestre, au milieu des annonces de licenciement de personnel, n'a pas été bien accueillie aux Seychelles.
CarTrawler est un service de réservation en ligne qui vise à contourner le système de file d'attente des taxis de l'aéroport car il pré-réserve ces services et traitera avec leurs fournisseurs de services. Le pays est déjà confronté à des défis avec différents fournisseurs de services non agréés et ce dernier accord Air Seychelles apportera en temps voulu plus de pression sur les organismes de réglementation.
On peut se demander si cette dernière tentative, dans les circonstances, était strictement nécessaire. La priorité devrait sûrement être d'améliorer le système existant, d'améliorer la qualité du service à bord de l'avion, d'améliorer l'expérience au comptoir d'enregistrement et l'opérateur téléphonique des services de réponse de la compagnie aérienne, car ces touches personnelles impressionnent les touristes plus que toute autre chose. Aujourd'hui, un appel téléphonique aux informations de vol en dehors du périmètre de 8h à 4h entraîne un message préenregistré insipide rappelant au public les heures de fonctionnement, ce qui n'est pas très utile si un vol est prévu d'arriver en dehors de ces heures.
La Seychelles Taxi Association suit de près la situation et a l'intention de répondre officiellement sous peu, car leurs intérêts sont directement touchés par cette dernière initiative. Ils entendent également aborder la question avec le ministre chargé des transports terrestres ainsi qu'avec le ministre qui a la tutelle d'Air Seychelles.
SOURCE: Alain St.Ange Consulting
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- Today, a telephone call to flight information outside the scope of 8am to 4pm results in a bland pre-recorded message reminding the public of the operating hours, which is not very helpful if a flight is expected to arrive outside of those hours.
- The priority should surely be to improve the existing system, improving the quality of service on board the aircraft, improving check-in counter experience and the telephone operator of the Airline’s answering services, as these personal touches impress the tourists more than anything else.
- They also intend to take up the matter with the Minister responsible for Land Transport and also with the Minister who has the oversight of Air Seychelles.
