Redéfinissant l'expérience client avec un nouveau service digital dans l'ensemble de ses hôtels en Afrique, AccorHotels annonce un partenariat avec Handy, une solution technologique sur mesure pour l'industrie hôtelière. Actuellement disponibles pour les membres du Club, le programme de fidélité mondial du Groupe, les avantages incluent l'utilisation gratuite d'un téléphone mobile avec appels internationaux illimités, données ininterrompues et accès direct au contenu.

Améliorer l’écosystème mobile à travers l’Afrique

Selon une étude récente, on estime que 46 % de la population africaine (soit plus d'un demi-milliard de personnes) est abonnée à des services mobiles et ce nombre devrait atteindre 725 millions d'ici 2020. Le partenariat de AccorHotels avec Handy n'est pas seulement destiné à fournir une expérience fluide et connectée pour les clients mais également de contribuer à la force croissante de l'écosystème mobile en Afrique.

« Les valeurs de AccorHotels depuis 50 ans reflètent l'esprit d'entrepreneuriat et l'amélioration de l'expérience client. Basé sur ce principe, notre partenariat avec Handy apportera un sens et une personnalisation immenses à nos clients car il s'inscrit dans notre stratégie numérique continue visant à repenser et transformer le parcours client, à chaque étape de leur séjour. Il s’agit d’un tout nouveau type de partenariat qui répond aux besoins des voyageurs africains et notre objectif est de fournir ce service à l’ensemble de notre portefeuille en Afrique d’ici 2018. » » a déclaré Olivier Granet, directeur général et directeur des opérations de AccorHotels Moyen-Orient et Afrique.

« Nous savons que la connectivité est plus importante que jamais pour une expérience de voyage enrichie à l'ère numérique d'aujourd'hui », a déclaré Terence Kwok, fondateur et PDG de Tink Labs. « Handy connectera les voyageurs africains d'AccorHotels afin qu'ils puissent profiter de l'Afrique en tant que destination de voyage de premier ordre, révélant les joyaux locaux lors de leurs déplacements et partageant leurs expériences, tout en les libérant des tracas liés à la recherche de connectivité et des informations dont ils ont besoin.

Un smartphone mis à disposition pour toute réservation AccorHotels en Afrique

Actuellement disponible aujourd'hui dans six hôtels (deux hôtels à l'Île Maurice : le Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa et le SO Sofitel Mauritius ; et quatre hôtels au Maroc : le Sofitel Agadir Thalassa Sea and Spa, le Sofitel Agadir Royal Bay Resort, le Sofitel Tamuda Bay et le Sofitel Rabat Jardin des Roses), Handy sera déployé à l'échelle du continent avec un déploiement complet d'ici juin 2018.

Les clients du Club peuvent rester connectés avec un smartphone, fourni gratuitement, permettant des appels locaux et internationaux illimités à leur famille et leurs amis ainsi qu'une connexion Internet illimitée même à l'extérieur de l'hôtel. Parmi les autres fonctionnalités pratiques, citons un contenu spécifique à la destination avec une navigation facile, des promotions exclusives pour les offres d'hôtels et un service de conciergerie en déplacement.

« Grâce à Handy, nos clients et invités peuvent rester connectés en permanence à leur famille et à leurs amis pendant leur séjour dans un hôtel Accor. Notre objectif est de simplifier l’expérience client et d’en faire une expérience positive, contribuant ainsi à l’industrie du voyage en Afrique. Ajout de Souleymane Khol, vice-président, ventes, marketing et distribution pour AccorHotels Africa.

Fait partie d’une stratégie numérique mondiale plus vaste

Depuis 2014, AccorHotels s'est engagé dans une stratégie digitale ambitieuse basée sur un plan à 5 ans pour améliorer l'expérience digitale de ses clients, partenaires et collaborateurs de plus en plus connectés et exposés aux sites de réservation et de comparaison de prix en ligne. Le dispositif digital de AccorHotels propose des outils qui font du Groupe un véritable compagnon de voyage depuis le processus de sélection des hôtels en amont du voyage, pendant et après le voyage, notamment :

• 80 guides de voyage disponibles sur l'application mobile AccorHotels.com

• Enregistrement et départ rapides en ligne dans 3000 hôtels dans le monde à ce jour : accueil personnalisé et simplifié des clients inscrits sur AccorHotels.com

• Solution de paiement en un clic avec « E-wallet », un portefeuille numérique personnel pour 250,000 XNUMX clients en France

• Services hôteliers digitalisés proposés via une application mobile unique (room service, menus de restaurant, taxi, spa…) déjà téléchargée plus de 5 millions de fois

• AccorHotels Media : 6 000 magazines et journaux disponibles gratuitement via le
Mobile App