Antigua and Barbuda Tourism Authority lance le programme de cerfs

Le secteur touristique de Barbuda étant sur le point de croître, les prestataires de services touristiques de Barbuda profitent du programme de formation DEER proposé par l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda du 12 au 14 juillet 2022 à Barbuda.

DEER qui signifie "Delivering Exceptional Experiences Repeatedly" vise spécifiquement à soutenir les professionnels du tourisme de Barbuda soucieux de fournir un service client de haute qualité à leurs clients.

Le programme sur mesure a été conceptualisé et développé par Nibbs and Associates pour l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda. L'atelier axé sur le service client DEER permettra aux participants de mieux comprendre : le concept d'"expérience client" et son "importance pour l'industrie touristique de Barbuda". L'atelier vise à améliorer les relations avec la clientèle à Barbuda - grâce à l'amélioration du service à la clientèle, du service à la clientèle, des relations avec la clientèle et des communications et à une compréhension des relations humaines.

Le PDG de l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda, Colin C. James, a déclaré : « Barbuda est une destination unique et étonnante, et la chaleur et l'hospitalité des Barbudiens sont inégalées. Alors que la demande pour Barbuda a augmenté, avec l'introduction de développements touristiques et de campagnes de marketing touristique dédiées à l'île, il est maintenant temps pour ceux qui sont en première ligne du tourisme de renforcer la qualité du service qu'ils offrent. À l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda, nous sommes impatients de soutenir le Conseil de Barbuda et de travailler avec nos acteurs du tourisme de Barbuda sur cette prochaine étape de croissance. »

Les opérateurs de taxi et de transport, les vendeurs, les employés de l'excursion de la tournée et les travailleurs des services de première ligne sont encouragés à assister à l'atelier.

Shirlene Nibbs, directrice générale de Nibbs and Associates et animatrice de formation, a souligné que :

"Offrir l'excellence à chaque fois, c'est la responsabilité de chacun."

« Le programme se concentrera sur ce qu'attendent nos clients aujourd'hui en 2022, dans un contexte de pandémie, et compte tenu de la valeur que les personnes accordent désormais à leurs interactions avec les autres. Lorsque nous sommes dans une entreprise construite sur les interactions et les engagements, nous devons reconnaître qu'il est impératif que nous donnions l'excellence, tout le temps », a-t-elle déclaré.

Nibbs a noté que "la formation s'aligne sur la stratégie définie pour le développement durable de Barbuda et rassemble tous les Antiguais et Barbudiens qui apporteront une contribution significative au développement du tourisme à Barbuda".

La formation au service client couvrira une variété de sujets tels que le service client et l'expérience client, les attentes des clients, l'établissement de relations clients et la compréhension des stratégies de résolution de problèmes et de récupération.

"Nous savons que l'atelier de formation DEER améliorera le professionnalisme de chaque participant et se traduira par une meilleure satisfaction du service client à Barbuda", a déclaré Calsey Joseph, président du tourisme et de la culture au sein du Conseil de Barbuda.

La formation aura lieu à l'école secondaire Sir McChesney George. Il y aura deux sessions, de 8h00 à 12h00 et de 1h00 à 5h00 tous les jours. Les participants peuvent s'attendre à vivre une formation pratique captivante et immersive.

À l'achèvement de la formation, les participants recevront un certificat d'achèvement des cerfs décerné par l'Institut de formation Hospitality Antigua et Barbuda.

Les personnes souhaitant s'inscrire au programme DEER peuvent se rendre à l'Office du tourisme de Barbuda ou contacter Anreka Geness Barbuda Tourism Marketing Officer à l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda par e-mail à [email protected] ou par téléphone au : 1 268 562 7600.

L'AUTORITÉ DU TOURISME D'ANTIGUA ET BARBUDA  

Les Antigua-et-Barbuda L'autorité touristique est un organisme statutaire dédié à la réalisation du potentiel touristique d'Antigua & Barbuda en faisant la promotion de l'État de l'île jumeau en tant que destination touristique de qualité unique dans l'objectif global d'augmenter les arrivées de visiteurs, fournissant ainsi une croissance économique durable. L'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda a son siège à St. John's Antigua, où le marketing régional est dirigé. L'Autorité a trois bureaux à l'étranger au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. 

ANTIGUA-ET-BARBUDA 

Antigua (prononcez An-tee'ga) et Barbuda (Bar-byew'da) est située au cœur de la mer des Caraïbes. Le paradis des îles jumelles offre aux visiteurs deux expériences distinctes uniques, des températures idéales toute l'année, une histoire riche, une culture vibrante, des excursions exaltantes, des stations balnéaires primées, une cuisine alléchante et 365 superbes plages de sable rose et blanc - une pour chaque jour de l'année. La plus grande des îles sous le vent anglophones, Antigua comprend 108 miles carrés avec une histoire riche et une topographie spectaculaire qui offre une variété d'opportunités touristiques populaires. Le chantier naval de Nelson, le seul exemple restant d'un fort géorgien sur le site du patrimoine mondial de l'UNESCO, est peut-être le point de repère le plus renommé. Le calendrier des événements touristiques d'Antigua comprend la prestigieuse semaine de voile Antigua, la régate Antigua Classic Yacht et le carnaval annuel d'Antigua; Connu comme le plus grand festival d'été des Caraïbes. Barbuda, la petite île sœur d'Antigua, est le refuge ultime des célébrités. L'île se trouve à 27 miles au nord-est d'Antigua et n'est qu'à 15 minutes en avion. Barbuda est connue pour son tronçon intact de 11 milles de plage de sable rose et comme la maison du plus grand sanctuaire d'oiseaux de frégate de l'hémisphère occidental. Trouvez des informations sur Antigua-et-Barbuda sur : visitezantiguabarbuda.com  ou suivez-nous sur Twitter,  Facebook, et Instagram.