Les entreprises de voyages en ligne peuvent-elles s'adapter à la "nouvelle normalité ?"

L'industrie du voyage a été confrontée à un ralentissement sans précédent ces derniers temps grâce à l'épidémie mondiale de COVID-19. Heureusement, il semble en effet que les choses reviennent lentement à un semblant de normalité. Il n'en demeure pas moins que certaines restrictions régionales, voire nationales, resteront probablement en place au moins jusqu'à la fin de 2021. Cela est particulièrement inquiétant pour les petites entreprises de voyages en ligne, car elles auront inévitablement du mal à faire face à de telles limitations. Les entreprises peuvent-elles s'adapter à ces situations ?

Logiciel de gestion centralisée des licences

Les entreprises basées sur les voyages ont tendance à traiter avec plusieurs fournisseurs de logiciels afin de satisfaire leurs exigences quotidiennes en matière de gestion de la relation client. Le problème ici est que sans un système centralisé, la conformité et l'automatisation peuvent être compromises. De plus, les coûts de licences internes augmenteront souvent en conséquence. Un rationalisé outil de gestion des licences pour les agences de voyages peut aider à combler les écarts entre les préoccupations mentionnées ci-dessus. Non seulement cela réduira les coûts traditionnels, mais les employés peuvent tirer parti des avantages d'un système plus convivial.

Choisir un nom de domaine ciblé

Des centaines de portails liés aux voyages sont créés chaque mois. Cela peut être problématique, car les noms de domaine génériques n'attireront pas l'attention en ligne requise. Contrairement aux suffixes courants tels que .com et .net, un nouvelle alternative connue sous le nom de .travel est devenu une possibilité. Ceci est important pour deux raisons principales :

• Les visiteurs sont plus susceptibles de se souvenir d'un nom de domaine .travel en raison de sa relation directe avec leurs requêtes de recherche.
• Ces suffixes peuvent aider à différencier un site Web de ses concurrents les plus proches.

L'obtention de l'un de ces noms via un service de registre tiers est normalement simple et les coûts sont similaires à ceux associés à un suffixe traditionnel. Bien sûr, il est toujours important de s'assurer que le nom de domaine proposé en question n'a pas été réservé par une autre entreprise.

Offrir des services de voyage plus personnalisés

Dans le passé, de nombreux voyageurs étaient à juste titre frustrés de recevoir des solutions plutôt génériques et impersonnelles. Nous ne parlons pas seulement des compagnies aériennes et des navires de croisière dans ce cas. Même le processus de réservation a laissé beaucoup à l'imagination en ce qui concerne la personnalisation et les options conviviales. Comme le note la société de gestion de la réputation des hôtels Revfine, la personnalisation est désormais le nom du jeu.

En termes simples, les clients souhaitent être traités comme des individus plutôt que comme des opportunités de vente. Des solutions ciblées doivent leur être proposées en fonction de leurs requêtes précédentes. Des e-mails personnalisés, l'accès à des représentants en direct et des offres pertinentes englobent tous une approche plus conviviale. Non seulement ces stratégies contribueront à assurer des niveaux d'engagement plus élevés, mais elles sont essentielles pour renforcer la reconnaissance et la fidélité de la marque au fil du temps.

Un nouveau monde courageux

Bien que le secteur du voyage ait été ébranlé par les effets de la crise sanitaire mondiale, cette situation doit être considérée avec un côté positif. Il existe désormais d'innombrables opportunités pour les petites entreprises d'accroître leur présence en ligne et de se constituer une solide base de clients. Ceux qui sont capables d'adopter les méthodes décrites ci-dessus devraient continuer à bien performer à l'avenir.