Tourisme , une industrie qui pèse des milliards de dollars, a été confrontée à de nombreux bouleversements en raison de la pandémie de COVID-19. Selon les estimations, la contribution de l'industrie au PIB mondial est d'environ 7.6 %. L’énorme potentiel de l’industrie du tourisme et le développement humain qui y est associé en font l’une des rares industries qui doivent prospérer pour qu’une nation réussisse. Une industrie touristique florissante peut contribuer au PIB d'un pays tout en favorisant les échanges culturels et en créant des emplois et des liens avec le monde extérieur.
Comme mentionné ci-dessus, autrefois une industrie en plein essor, elle est aujourd’hui confrontée à des défis considérables qu’elle doit surmonter pour retrouver sa trajectoire ascendante. Les défis récents ont poussé l’industrie à rechercher des solutions innovantes pour éliminer cette crise. La COVID-19 a marqué une phase désastreuse pour de nombreuses entreprises et industries, dont le tourisme. La pandémie a entraîné des restrictions de voyage et des incertitudes qui pourraient prendre des semaines, voire des mois. Le ralentissement économique dû à la pandémie a provoqué la faillite de nombreuses entreprises et de nombreux sites touristiques se sont sentis abandonnés.
D’autres défis incluent le changement des comportements des consommateurs qui recherchent dès maintenant des expériences uniques, ainsi qu’un modèle de tourisme plus respectueux de l’environnement. Le l'industrie du tourisme doivent faire face à de tels problèmes et s'adapter aux temps changeants en offrant un meilleur service client, une meilleure sécurité et un meilleur rapport qualité-prix.
1. Restrictions de voyage:
Même si la pandémie de COVID-19 s’est atténuée, elle a eu un impact considérable sur l’industrie du voyage. Le ralentissement économique et l’immobilisation des flottes aériennes ont entraîné des pertes massives pour les compagnies aériennes. Seuls les géants des ondes pouvaient supporter de telles pertes, et les petits acteurs ont tiré leur révérence. Cela a conduit à un monopole croissant des services fournis par les grandes compagnies aériennes, réduisant ainsi les choix des clients. Les voyages internationaux et nationaux sont devenus plus chers à mesure que les restrictions de voyage sont apparues, et les compagnies aériennes ont dû augmenter leurs tarifs pour atteindre le seuil de rentabilité. De plus, les confinements et les problèmes de sécurité liés à la santé ont entraîné un déclin du tourisme dans le monde entier.
2. Problèmes de sécurité :
Les préoccupations en matière de sûreté et de sécurité sont les facteurs déterminants les plus importants pour les touristes lors du choix d'une destination de vacances. La sécurité des touristes est entravée non seulement par les crimes de rue, mais aussi par l'instabilité politique du pays, une histoire d'incidents liés au terrorisme et un manque général de soutien gouvernemental. Tous ces problèmes peuvent dissuader les touristes de se rendre vers une certaine destination. La criminalité persistante met parfois en danger la sécurité des touristes ; ils s'impliquent sur la scène du crime et finissent parfois en prison.
Cependant, les pays prennent également des mesures pour contrer ces phénomènes. Par exemple, un touriste espagnol aux États-Unis peut rechercher agence de financement ou les agences de cautionnement sur Google, et ils trouveront des prestataires de services de cautionnement dans leur région. De telles mesures facilitent la vie des touristes et leur offrent une plus grande chance de se protéger.
3. Préoccupations liées au changement climatique :
Le changement climatique est un facteur fondamental qui affecte le tourisme à plus d’un titre. Les autorités et les gouvernements qui cherchent à attirer les touristes dans leur pays sont confrontés au défi de façonner l’opinion publique. Les touristes sont de plus en plus conscients des effets des différentes activités sur notre environnement. Cette prise de conscience a conduit à une demande croissante de pratiques touristiques durables et respectueuses de l’environnement. L'industrie est désormais confrontée à un nouveau défi : réduire son empreinte carbone et rationaliser ses opérations.
4. Perturbation numérique :
L’essor des agences de voyages en ligne, des plateformes d’avis et d’autres technologies numériques a changé la façon dont les gens perçoivent le voyage et la logistique. Il existe différentes méthodes pour planifier et réserver des voyages pour les vacances, car les gens disposent de nombreuses options. Les agences de voyages traditionnelles doivent s’adapter à cette époque pour rester compétitives alors que la technologie balaie les modes traditionnels. Les perturbations numériques ne se limitent pas à la planification des voyages, car les défis en matière de cybersécurité entravent une bonne expérience de voyage.
5. Surpeuplement dans les destinations touristiques :
De nombreuses destinations populaires sont devenues extrêmement surutilisées et sont donc confrontées au problème de la surpopulation. La surpopulation entraîne une dégradation de l’environnement, un signal d’alarme pour de nombreux touristes. La pression que ce tourisme populaire exerce sur la flore et la faune locales de la région est considérable, car les autorités doivent développer davantage de destinations touristiques pour répartir l'afflux touristique de manière uniforme et éviter la dégradation d'un emplacement donné.
6. Changer le comportement des consommateurs :
Les préférences et comportements des utilisateurs constituent une réelle préoccupation pour l’industrie du tourisme. Toutes les grandes industries et secteurs d'activité ressentent les effets de l'évolution des attentes des clients, désormais plus conscients de leurs droits. Ils exploitent les réseaux sociaux pour obtenir des réductions et de meilleures offres sur leurs voyages.
Les préférences des voyageurs évoluent à mesure que les expériences uniques et authentiques gagnent du terrain. L’industrie s’y habitue peu à peu en adaptant ses pratiques et en proposant des expériences uniques personnalisées en fonction des besoins des utilisateurs. De plus, de nombreux touristes accordent davantage d’importance à l’écotourisme et préfèrent les lieux adoptant des pratiques respectueuses de l’environnement.
L’industrie du tourisme doit s’adapter à l’évolution des temps et des cultures en matière de comportements touristiques. Alors que de nouveaux défis émergent pour déraciner le parcours traditionnel de l’industrie du tourisme, il est essentiel d’évoluer et d’apprendre ces nouveaux comportements des clients pour adapter les services en conséquence. Comme les effets du Pandémie de COVID-19 commencent à décliner et les choses reviennent à la normale, le moment est venu pour l’industrie d’utiliser la technologie à son avantage pour améliorer l’expérience client.
