L'aéroport de Turin s'est engagé sur la voie de la transformation numérique dans le but d'améliorer l'expérience des passagers et d'orienter l'organisation de l'entreprise vers le changement.
Le projet a impliqué l’ensemble de l’écosystème aéroportuaire, y compris les passagers, pour comprendre leurs besoins et identifier ensemble les meilleures solutions innovantes.
Les premiers résultats concrets sont disponibles dès maintenant : le Wi-Fi amélioré, l'application web pour connaître l'offre de l'aéroport, la porte électronique pour lire la carte d'embarquement, le casier numérique pour les bagages, le système de gestion et de surveillance des files d'attente aux contrôles de sécurité, et le système numérique de gestion de la sécurité et la plateforme numérique de partage de données en temps réel entre tous les acteurs de l'infrastructure aéroportuaire.
Le symbole de ce chemin est l'Innovation Lab, un espace de comparaison et de recherche né au sein de l'aéroport de Turin pour tester des solutions numériques pour améliorer l'expérience aéroportuaire.
C'est un lieu transparent intégré à la zone de départ où ont été recréées toutes les étapes du parcours passager, un espace de développement inclusif dans lequel la collaboration, les projets et l'innovation voyagent ensemble.
L'Innovation Lab est à la disposition des entreprises, startups, centres d'études et universités qui souhaitent développer et tester des solutions innovantes dédiées à toutes les activités aéroportuaires et à l'interaction avec les passagers.
La présentation du projet et l'inauguration de l'espace ont représenté une opportunité de comparaison avec certaines des entreprises les plus pertinentes du point de vue de l'innovation, avec les témoignages d'Alessandro Boglione, PDG de BasicItalia Spa ; Alberto Dalmasso, PDG de Satispay ; Fabio Mozzone, directeur marketing de Baladin ; Giuliana Mattiazzo, vice-directrice du transfert de technologie au Politecnico di Torino ; Germano Paini, responsable du projet innovation et compétitivité de l'Université de Turin ; et Fabio Sferruzzi, directeur général de Talent Garden Torino.
D'autres solutions sont en cours, notamment une nouvelle plateforme e-commerce, une application native, l'installation de casiers numériques pour faire ses achats et récupérer à son arrivée à l'aéroport ou pour récupérer les achats effectués au moment du départ, tandis que pour d'autres l'étude de faisabilité est en cours. Toutes ces initiatives permettent à l'Aéroport de Turin de répondre aux besoins des utilisateurs de manière plus rapide et plus efficace, en partageant les bénéfices de la transformation numérique avec un nombre croissant de sujets, créant ainsi de la valeur partagée.
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- enhanced Wi-Fi, web app to know the offer of the airport, e-gate for reading the boarding pass, digital locker for luggage, the system of management and monitoring of queues to security controls, and the Digital Safety Management System and the digital platform for real-time sharing of data among all those operating in the airport infrastructure.
- Further solutions are underway, including a new e-commerce platform, a native app, the installation of digital lockers to shop and pick up at your arrival at the airport or to collect purchases made at the time of departure, while for others the feasibility study is underway.
- The presentation of the project and the inauguration of the space represented an opportunity for comparison with some of the most relevant companies from the point of view of innovation, with testimonies of Alessandro Boglione, CEO of BasicItalia Spa.
