Dans ce marché en baisse, le marché des voyages gais et lesbiens a été l'un des secteurs de croissance de l'industrie du tourisme et des voyages. La décision récente de Mexico de devenir un centre pour les mariages homosexuels illustre cette tendance. Souvent appelés par les lettres GLBT, c'est-à-dire les personnes gaies, lesbiennes, bisexuelles et/ou transgenres, certaines parties de l'industrie considèrent ce marché comme controversé, certains dans l'industrie du voyage et du tourisme ne recherchent pas ce marché et d'autres voient comme une source majeure de croissance et de revenus.
Pour ceux de l'industrie du voyage et du tourisme qui voient le marché GLBT comme une industrie de croissance majeure, il existe de nombreuses opportunités. Ces personnes soutiennent que l'orientation sexuelle d'une personne n'est pas un sujet de débat public et que les affaires sont les affaires. Quelle que soit la position que l'on peut avoir sur les voyages GLBT, le simple fait est que ce marché de niche est devenu un segment de croissance majeur de l'industrie du voyage et qu'il est difficile d'ignorer.
Par exemple, des recherches aux États-Unis démontrent que le voyageur GLBT dépense environ mille dollars américains de plus en vacances que son homologue hétérosexuel et que les personnes GLBT ont tendance à prendre plus de vacances plus souvent que leurs homologues hétérosexuels. Le tourisme GLBT, c'est une réalité et à ce titre mérite l'attention de tous les professionnels du tourisme et du voyage.
Des sondages récents confirment l'importance du marché GLBT, en particulier en période de difficultés économiques. Par exemple, des recherches récentes indiquent que si 61 % des hétérosexuels recherchent des activités moins coûteuses en raison des ralentissements économiques, seuls 51 % des GLBT ont l'intention de le faire. De la même manière, environ 32 % des hétérosexuels déclarent que dans une économie en déclin, ils prendront des «vacances à la maison» (vacances à la maison), seulement 18 % des GLBT substitueraient des vacances à des vacances. Les faits suivants montrent à quel point la communauté GLBT est importante pour le tourisme et les voyages :
97% des membres de la communauté GLBT ont pris des vacances l'année dernière
57 % des GLBT indiquent qu'ils préfèrent acheter des produits et services haut de gamme
37 % des familles GLBT ont pris au moins un long séjour à l'étranger
53 % des familles GLBT ont dépensé plus de 5,000 XNUMX $ US par personne en vacances
Il est important de noter que toutes les communautés ne sont pas prêtes ou ne recherchent pas le tourisme GLBT, ou n'ont pas les installations pour attirer cette forme de tourisme. Par exemple, les communautés sans au moins des hôtels de milieu de gamme peuvent ne pas avoir l'infrastructure adéquate. Certaines communautés peuvent choisir de ne pas rechercher cette forme de tourisme pour d'autres raisons, par exemple pour des raisons religieuses ou culturelles.
Pour les communautés qui recherchent le tourisme GLBT, disposent de l'infrastructure appropriée et souhaitent entrer ou augmenter leur part de marché de cette importante communauté de voyageurs, Tourism & More propose les suggestions suivantes :
Avant de vous lancer dans une campagne de marketing pour attirer les touristes GLBT, connaissez votre communauté et son niveau de tolérance à la diversité. Souvent, les professionnels du tourisme ne connaissent pas leur propre communauté et supposent qu'elle est plus ou moins tolérante qu'elle ne l'est réellement ou moins. Ne projetez pas vos propres sentiments et préjugés sur la communauté.
Sachez qui est votre concurrence et ce que la concurrence offre de spécial. Le simple fait de se déclarer prêt pour l'homosexualité peut conduire à l'échec. Quel est votre concurrent ? Qu'offrent vos concurrents et que pouvez-vous offrir que vos concurrents n'offrent pas ? Souvent, nos atouts les plus solides sont les produits touristiques que nous avons tendance à négliger. Ce principe de base est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de tourisme dans les petites villes ou à la campagne.
Pensez aux conséquences si d'autres voient votre communauté comme homophobe. Bien que personne n'ait le droit de dire à une entreprise ou à une communauté quels marchés de niche voir, dans un monde et une industrie qui promeuvent la tolérance, considérez les conséquences si vous êtes perçu comme non indifférent mais hostile à tout groupe de personnes. Quel sera l'impact d'une telle image sur d'autres personnes qui souhaiteraient visiter votre communauté, y vivre ou y apporter une nouvelle entreprise ?
Si vous décidez de rechercher le tourisme GLBT, considérez que les trois choses les plus importantes qui contribuent à faire d'une communauté touristique gay friendly sont : (1) sécurité. Les touristes GLBT veulent savoir si un endroit est sûr et exempt d'intimidation et de menaces ; (2) sensibilité culturelle. Les personnes GLBT veulent savoir si le lieu est culturellement accueillant et connu pour soutenir la diversité et les droits civils des GLBT, et (3) le bouche à oreille, ce que les GLBT ont entendu des autres qui sont venus dans ce lieu.
Convainquez (ou, si nécessaire, faites pression) sur le gouvernement de votre communauté pour qu'il inclue l'orientation sexuelle dans sa liste de crimes haineux. Peu importe à quel point votre communauté est bienveillante et ouverte, il y a toujours des personnes intolérantes et certaines de ces personnes peuvent agir sur leurs préjugés. N'oubliez pas que l'un des facteurs clés du tourisme GLBT est la question de la sûreté et de la sécurité. Dans quelle mesure votre police est-elle formée dans ce domaine? À quel point votre police, vos juges, etc. sont-ils sensibles à la sécurité des GLBT ? Si vous décidez de rechercher le marché GLBT, il est utile d'ajouter les crimes d'orientation sexuelle à la liste des crimes de haine.
Fournir un excellent service dans un environnement non hostile. Peut-être plus que tout autre groupe, les visiteurs GLBT souffrent à la fois de discrimination ouverte et cachée. Un bon service client exige que nous traitions toutes les personnes de manière égale, avec dignité et respect. La pire chose qui puisse arriver est de présenter votre communauté comme ouverte et tolérante, puis de traiter un touriste GLBT de manière grossière ou avec des préjugés.
Fournissez des informations précises sur les hôtels, la vie nocturne et les attractions gay-friendly. Par exemple, le site Web du tourisme de Philadelphie propose une liste d'hôtels, de restaurants, de bars, de musées, de boutiques, d'activités sportives et de plein air gay friendly. Si vous envisagez de développer une campagne de marketing GLBT en tant qu'attraction, fournisseur de voyages ou communauté, prenez le temps de voir ce que d'autres ont fait et tirez parti de leurs succès et apprenez de leurs erreurs.
Au final, n'oubliez pas que le tourisme GLBT est avant tout du tourisme. Cela signifie que bien qu'il s'agisse d'un marché de niche, il fonctionne toujours selon les règles du tourisme. Pour attirer les gens, vous avez besoin d'un excellent service, d'un environnement sûr, de bonnes attractions, de bons restaurants et hôtels, et d'un service amical et hospitalier. Ce sont les éléments constitutifs de tout tourisme, quelles que soient la race, la couleur, la nationalité et l'orientation sexuelle de la personne.
Le Dr Peter E. Tarlow est président de Tourism & More Inc, College Station Texas. Tourism & More est spécialisé dans tous les aspects de la sécurité et du marketing pour les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie. Vous pouvez joindre Peter Tarlow par e-mail à [email protected] ou par téléphone +1-979-764-8402.
