Allez-y seul ou avec quelqu'un en qui vous avez confiance: Uniglobe

Le voyage est personnel et professionnel
Alors que des hordes de consommateurs se dirigent vers leur ordinateur pour organiser leurs voyages, le marché des agences de voyages indépendantes est devenu concurrentiel. Une organisation qui aide l'agence de voyages communautaire à rester viable (même dans un environnement économique difficile) est Uniglobe, une société de gestion de voyages basée à Vancouver, en Colombie-Britannique, au Canada, qui travaille avec des agences pour fournir des services leur permettant de réussir arène commerciale rythmée et axée sur la technologie.

Selon John L. Henry, vice-président directeur du département de développement mondial d'Uniglobe, les voyages sont le troisième élément en importance d'une organisation, juste après la main-d'œuvre et l'espace. Contrairement à d'autres entreprises où le propriétaire / gestionnaire peut contrôler le produit et la livraison (c.-à-d. McDonald's), les agences de voyages doivent compter sur leurs fournisseurs pour fournir la qualité de service promise, ce qui rend l'industrie extrêmement difficile.

Commencé dans l'immobilier
Il est intéressant de noter que U. Gary Charlwood, fondateur d'Uniglobe, a des racines dans le marché de l'immobilier, après avoir lancé Century 21. En 1980, Charlwood a remarqué qu'à l'exception d'American Express et de Thomas Cook, il n'existait pas de réseaux de distribution de voyages mondiaux. avec la reconnaissance de la marque. Avec la recherche en main, il a formé Uniglobe dont les marchés cibles sont les comptes de voyages d'affaires de petite et moyenne taille. Aujourd'hui, le leader mondial des franchises d'agences de voyages se trouve dans 750 sites dans 55 pays à travers les Amériques, l'Europe, l'Afrique et le Moyen-Orient. Le volume annuel des ventes à l'échelle du système atteint plus de 4.3 milliards de dollars.

Pensez mondial, agissez localement
Lors d'une récente interview exclusive de TE avec John Henry, SVP d'Uniglobes pour le développement mondial, Henry a souligné la valeur d'Uniglobe pour la communauté des agents de voyages et les randonneurs d'affaires. Totalement favorable et utilisant la technologie la plus moderne, le succès d'Uniglobe repose sur les valeurs fondamentales de l'organisation, notamment la fiabilité, le souci des personnes, des clients et de la communauté.

En acceptant le fait que même sur le marché électronique international impersonnel en expansion, les consommateurs aiment toujours travailler avec des personnes qu'ils connaissent, Uniglobe permet aux agences de voyages locales de conserver leur propre nom, tout en accédant simultanément aux services mondiaux qui incluent l'achat de technologies améliorées et de programmes hôteliers ( pour les meilleurs tarifs et la disponibilité des chambres garantie), participer à des programmes de formation, accéder à des outils / systèmes de vente et de marketing, ainsi que des opportunités de réseautage à l'échelle mondiale.

Économiser en dépensant
Selon Henry, Uniglobe a été en mesure de maintenir un niveau de succès supérieur à celui de ses concurrents, car son marché cible est constitué des voyageurs d'affaires de taille moyenne qui doivent voyager. Henry constate que « les petites entreprises doivent voyager ou elles sont en faillite. Le dirigeant d'une petite ou moyenne entreprise peut réduire ses coûts en passant d'un hôtel de luxe 5 étoiles à un établissement 3 étoiles, ou en voyageant en classe économique plutôt qu'en classe affaires, mais voyager est une exigence et non une option.
Jamais échoué

Certaines entreprises ont développé une préférence pour les arrangements de voyage basés sur Internet, et Uniglobe soutient cette tendance en fournissant des sites Web qui font partie des activités des agences de voyages locales. Cette combinaison de contact personnel avec une portée mondiale assure que l'agent et le client sont liés; particulièrement important en période de crise. Lorsqu'un client rate un vol, doit modifier une réservation ou est bloqué dans un aéroport en raison des conditions météorologiques ou de troubles politiques, il n'y a jamais le sentiment d'être «tout seul». Lorsqu'un client appelle son agence de voyages Uniglobe, l'agent a un accès instantané au portefeuille des voyageurs et commence à résoudre les problèmes via l'accès à un réseau mondial de fournisseurs permettant au client de faire face aux préoccupations commerciales.

Compétition
Conscient de l'environnement concurrentiel dans lequel évolue l'agence de voyages, Henry a constaté que les agents d'Uniglobe sont bien équipés pour réussir quelle que soit l'économie. «C'est la qualité du service qui fidélise les clients. Nos agences prennent en charge tous les besoins de voyage de leurs clients… »et cela va des affaires aux loisirs. «Si nous ne répondons pas aux désirs et aux besoins du client, il ira ailleurs. Les agents sont proactifs et l'absence de modèle de centre d'appels signifie que chaque appel est une expérience agréable. »

Cauchemars électroniques évités
Finie la frustration d'essayer de trouver un numéro de téléphone ou une adresse e-mail d'un fournisseur de voyages en ligne; parti, c'est parler avec quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré et qui ne sait pas qui vous êtes (ou qui s'en soucie). Avec Uniglobe, il n'y a pas de séparation entre le client et l'agent et donc les problèmes peuvent être résolus de manière efficace et efficiente. L'agent local assure le suivi des emplacements des voyageurs, envoie des alertes en cas de grève ou d'autres perturbations en cours et, grâce aux lignes de secours 24/7, devient la couverture de sécurité des voyageurs d'affaires lorsqu'ils sont loin de chez eux.

Sûr pas désolé
Les dirigeants d'entreprise qui sont des acheteurs intelligents ont reconnu la duplicité de nombreuses agences sur place et ont depuis longtemps confié leurs importantes opérations de voyage à un expert Uniglobe. Selon une étude de ShopSmart, les sites de voyage en ligne ont trouvé le moyen idéal de facturer des frais supplémentaires aux utilisateurs : a) saut de tarif (cliquez sur une bonne affaire et celle-ci n'est pas disponible), frais supplémentaires non immédiatement affichés (c'est-à-dire taxes, suppléments) , ou des frais qui ne sont pas du tout affichés mais facturés au comptoir de la compagnie aérienne ou à l'hôtel ; forfaits hors de prix; des garanties de prix si embourbées en petits caractères que demander un remboursement est une tarification à long terme et dynamique (différentes personnes obtiennent des prix différents pour des recherches identiques).

Alors que les voyages d'affaires sont devenus une entreprise qui nécessite un système de distribution technologiquement sophistiqué et des professionnels ingénieux, intelligents et attentionnés, il n'est plus simple ou intelligent de se rendre sur un site Web électronique pour effectuer une réservation, en espérant que la compagnie aérienne disposera réellement d'un document enregistrer la transaction et saisir les noms avec précision. Nous ne pouvons pas croire que l'hôtel aura une confirmation de notre réservation au prix indiqué, et il n'y a certainement aucune garantie qu'il n'y aura pas de grèves dans les aéroports, de tempêtes de destination et d'autres incidents qui détruisent même le programme de voyage le mieux intentionné. Peut-être devrions-nous tous suivre les traces du client Uniglobe et miser sur une chose sûre. Pour plus d'informations : www.uniglobetravel.com .