Le métro parisien a mis en place un application de traduction instantanée a fait appel à Tradivia pour aider les visiteurs étrangers pendant les Jeux. L'application prend en charge 16 langues et a été distribuée à 6,000 XNUMX membres du personnel dans les stations de métro, dans le but d'aider les voyageurs à s'orienter dans le système de transport urbain.
L'application Tradivia traduit les requêtes orales dans différentes langues comme l'anglais, l'allemand, le mandarin, l'hindi et l'arabe vers le français pour les agents de la RATP. Les agents répondent en français et l'application traduit leurs réponses dans la langue originale du visiteur. Cela facilite la communication entre les visiteurs et le personnel de la RATP.
Valérie Gaidot, responsable de l'expérience client chez RATP, a mis en évidence un défi de taille : leurs agents ne pouvaient pas répondre aux requêtes dans toutes les langues, ce qui a nécessité une solution pour combler ce déficit de communication.
La RATP a personnalisé l'application exclusivement pour le métro parisien, lui permettant de comprendre les noms des stations, les itinéraires, les types de billets et les titres de transport. Ces connaissances spécialisées donnent à l'application un avantage sur les outils de traduction généraux comme Google Translate, qui pourraient avoir du mal à déchiffrer les subtilités uniques du système de métro.
L'opérateur a d'abord testé le service sur trois lignes urbaines avant de l'étendre à l'ensemble du réseau au cours de l'été. Actuellement, des annonces spéciales sur la plateforme sont disponibles en quatre langues : anglais, allemand, italien et espagnol, avec des projets d'ajout du mandarin et de l'arabe avant les Jeux olympiques.
