Félicitations pour avoir gagné AAdvantage Executive Platinum^® pour avoir gagné 124,296 1 points de fidélité lors de la phase XNUMX de l'Instant Status Pass^TM. Vous profiterez de ce statut jusqu'au 25 août 2023.

C'est un message que j'ai reçu plus tôt cette année après avoir effectué trois allers-retours en payant des billets en classe affaires d'Honolulu au Moyen-Orient sur American Airlines et Qatar Airways au cours des quatre derniers mois.

Je suis passé d'aucun statut au plus haut sur American Airlines et dans le Un système mondial.

Je suis également un voyageur 1K 3 Million Mile avec United Airlines et je bénéficie du statut le plus élevé sur United Airlines et le réseau Star Alliance à vie.

J'étais ravi d'essayer les avantages du statut Executive Platinum d'American Airlines sans perdre mon United Airlines 1K à vie.

Un membre du monde Qatar Airways est l'une des meilleures compagnies aériennes que j'aie jamais connues, mais cela ne vaut pas la peine de traiter avec son collègue membre de One World, American Airlines.

Après avoir dépensé près de 65,000 13,000 $ en billets, j'ai perdu 3 XNUMX $ dans le processus et j'ai failli faire une dépression nerveuse. J'ai perdu XNUMX heures en moyenne sur plusieurs jours en appelant la compagnie aérienne pour ne rien résoudre.

À 2 reprises, une agence de voyages étrangère m'a émis un billet et réservé un billet d'avion en première classe de 6,750 XNUMX $ aller simple entre Honolulu et Los Angeles.

J'ai demandé à American Airlines de modifier le tarif F en un tarif régulier de première classe R de 780 $ aller simple.

On m'a dit il y a plusieurs mois que mon profil American Airlines serait crédité. On m'a dit que je pourrais l'utiliser pour un autre voyage. J'ai accepté, mais aucun crédit ne s'est jamais manifesté.

J'ai passé de nombreux appels à American Airlines avec des heures d'attente, des agents qui m'ont raccroché au nez et des superviseurs qui ont fait des promesses qui n'ont jamais été tenues.

Une fois, on m'a demandé d'aller à mon aéroport d'origine, Honolulu, pour obtenir un bon, seulement pour trouver le comptoir American Airlines fermé à 11 heures pendant les heures ouvrables.

Après un deuxième voyage, les 2 agents qui travaillaient au comptoir ont investi 4 heures mais n'étaient pas habilités à délivrer ce bon de crédit de vol.

Je ne pouvais plus me tenir debout, alors je suis rentré chez moi les mains vides, en conduisant aux heures de pointe.

Piloter un petit Airbus Neon d'American Airlines de Los Angeles à Honolulu avec un billet d'avion aller simple en première classe de 6,000 $ n'est pas très amusant.

Sièges couchettes : Non
Un agent de bord pour toute la cabine de première classe
Nourriture de qualité inférieure
Des toilettes si petites que vous ne pouvez pas vous retourner
Pas d'accès au salon, même en tant que membre supérieur avec un billet international payant en classe affaires

Lors du suivi de mes crédits de voyage, j'ai passé de nombreuses heures à téléphoner pendant plusieurs semaines et j'ai finalement reçu un appel d'un superviseur d'American Airlines.

J'ai également envoyé des e-mails et rempli des formulaires, uniquement pour obtenir des réponses standard me disant qu'American Airlines prend mon message au sérieux pour s'améliorer - mais sans solution, sans réponse à mes questions et sans crédit de vol.

Un superviseur AA m'a dit dans un message vocal que j'ai reçu au milieu de la nuit le 25 mars 2023 :

« Je m'appelle Deedee. Oui, M. Steinmetz, c'est Deedee avec American Airlines. J'appelle depuis une ligne enregistrée. Je vous ai parlé plus tôt au sujet du bon que vous avez reçu.

"Vous avez donc été informé que le bon vous avait été envoyé par e-mail. Je suis désolé que vous ayez été mal informé. Je montre qu'il s'agit d'un bon de transport. Le numéro que vous m'avez donné est correct 001-042-488-xxxx. Ce bon de transport vous sera envoyé par la poste. Ce n'est pas quelque chose. Il va être envoyé par e-mail. Il va en fait vous être envoyé par la poste, c'est donc un bon qui vous sera envoyé par la poste, vous devriez donc vous attendre à le recevoir sous peu. Je m'excuse pour la confusion et j'espère que cela répondra à certaines de vos questions. Merci d'avoir appelé American Airlines ; vous profitez du reste de votre soirée.

J'avais reçu la même réponse des agents de l'aéroport, mais rien n'est jamais arrivé.

Après des heures d'appels téléphoniques supplémentaires, aucune autre information n'était disponible.

Ma banque de voyage a montré un crédit de vol de 450 $ pour un voyage annulé sans rapport pendant COVID en 2022.

Je ne pouvais pas l'utiliser en ligne et je n'avais pas le temps d'essayer de l'utiliser pendant tout ce chaos. Je ne pouvais pas le combiner avec des billets plus chers incluant Qatar Airways.

Enfin, j'ai appelé et fait une réservation en utilisant le crédit pour un vol de mai 2023 d'Honolulu à Las Vegas. Le tarif était un peu moins cher, mais j'étais d'accord pour annuler la différence.

Cette réservation m'a été confirmée par e-mail et publiée sous "vols à venir" sur mon profil American Airlines. J'ai fait cette réservation en mars avec un agent du centre d'appels.

La semaine dernière, j'ai reçu un e-mail confirmant un surclassement gratuit pour un secteur de cet itinéraire.

Étant donné que cette portion était combinée avec une réservation indépendante pour se rendre à Francfort pour IMEX la semaine prochaine, et que le moment n'était pas idéal, j'ai appelé American Airlines pour apporter quelques légères modifications.

À ma grande surprise, on m'a dit que j'avais une réservation mais que je n'avais pas de billet. On m'a dit que l'agent devrait recalculer le billet et que je ne pouvais pas utiliser le crédit de vol de l'année dernière car il était expiré.

L'agent a dit que celui qui avait réservé la réservation pour moi il y a 2 mois ne l'avait pas fait, et maintenant il est trop tard. Je n'avais aucun moyen de savoir ou de soupçonner cela.

J'étais furieux et j'ai demandé à parler à un superviseur travaillant au service client Platinum. Après avoir été mise en attente pendant 92 minutes, la superviseure a dit qu'elle ne pouvait rien faire. Si je voulais faire une réservation, je devrais la payer à nouveau au tarif actuel.

Désolé American Airlines, vos agents du service client sont impuissants à fournir un service client et votre système est conçu pour contrarier et escroquer les clients.

Je suis vraiment désolé, United Airlines, de vous avoir trompé avec American Airlines.

United Airlines, vous m'avez gâté pendant 35 ans, et je continuerai à vous témoigner ma loyauté.

J'ai apprécié mon statut Executive Platinum sur American Airlines en raison de mon expérience de vol en Q-suite sur Qatar Airways.

Cependant, garder American Airlines pour maintenir ce statut ne vaudra pas la peine, même avec beaucoup de champagne bon marché dans la soi-disant première classe d'American Airlines.

Il y a peut-être une chance pour Emirates va rejoindre Star Alliance?