Ministre jamaïcain du tourisme, l'hon. Edmund Bartlett affirme que son ministère est en train de créer le cadre nécessaire pour faire de la Jamaïque une destination intelligente. Il a en outre noté que cela a fait du pays une destination de premier plan pour s'adapter et créer des solutions pour la transformation numérique qui se produit à l'échelle mondiale dans l'industrie.
Le secteur touristique de la Jamaïque a récemment conclu les célébrations de la Semaine de sensibilisation au tourisme, dans le cadre de l'Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies (UNWTO) thème de la Journée mondiale du tourisme, le 27 septembre – « Tourisme et transformation numérique ».
« Le thème de la Semaine de sensibilisation au tourisme cette année témoigne de la transformation numérique en cours dans le tourisme. Je suis touché par le fait que de nombreux autres pays ont non seulement remarqué ce que nous faisons, mais ont également utilisé bon nombre de nos initiatives comme modèle qu'ils peuvent utiliser dans leur propre pays. Le cadre Linkages en particulier a brisé les passions de nos visiteurs et créé des initiatives innovantes et axées sur la technologie pour mieux répondre à leurs intérêts uniques », a déclaré le ministre Bartlett.
Le ministre a souligné que le UNWTO Le thème choisi était important car davantage de professionnels de l'industrie doivent utiliser la technologie à leur avantage plutôt que de craindre son impact potentiellement perturbateur.
Francine Haughton, responsable du tourisme de croisière chez Jamaica Vacations Ltd., explique les fonctions du moniteur numérique « Happy or Not » aux membres du Tourism Action Club lors du forum de la Journée mondiale du tourisme qui s'est tenu le 27 septembre 2018 au Montego Bay Convention Center. .
« Les nouvelles tendances technologiques ont un impact profond sur le paysage du voyage et ajoutent de la valeur à la façon dont les choses ont toujours été faites. Alors que la technologie numérique met les destinations du monde à la portée de tous, la compétitivité des économies touristiques dépendra de leur capacité à tirer parti de cette technologie à leur avantage.
Cela crée un niveau de transparence que le monde n’a jamais vu auparavant. Dans Nano Time, nous sommes en mesure d'obtenir des commentaires importants de nos visiteurs qui peuvent nous aider à nous améliorer, à grandir et à gagner plus. Ces données inestimables déterminent le profil démographique du marché, ce qui constitue un outil considérable pour orienter la prise de décision », a déclaré Bartlett.
Il a noté que son ministère a profité de la Semaine de sensibilisation au tourisme, qui a débuté le dimanche 23 septembre, pour mettre en évidence certaines des initiatives importantes que son ministère a développées pour tirer parti de la technologie.
« Notre réseau de liens touristiques a créé une application mobile Taste Jamaica qui permet d'accéder depuis n'importe où dans le monde à nos points chauds gastronomiques, nos sentiers culinaires et nos événements axés sur l'alimentation. Dans le même temps, il fait la promotion des restaurants et des établissements alimentaires dans toute la Jamaïque. Le réseau a également introduit une plateforme en ligne Agri-Links Exchange Initiative (ALEX), qui facilite l'achat et l'échange de biens entre les agriculteurs et les acheteurs du secteur hôtelier local », a déclaré Bartlett.
Il a également expliqué que l'Office du tourisme de la Jamaïque (JTB) dispose d'un nouveau Visitjamaica.com entièrement intégré et multilingue, qui change la façon dont Destination Jamaïque communique avec le monde. Le portail Web fait partie de la stratégie globale du JTB visant à être compétitif sur un marché mondial en constante évolution ainsi qu'à repenser ses méthodes de marketing et de promotion de la Jamaïque en tant que destination.
« Je pense que ma caractéristique préférée de ce nouveau site Web est qu'il fournit un accès et du contenu en temps réel aux voyagistes et aux agents de voyages du monde entier, leur permettant d'être plus efficaces dans la vente de la Jamaïque. Cela permettra à nos plus petites entités du tourisme d’en bénéficier directement », a déclaré le ministre.
Au cours de la Semaine de sensibilisation au tourisme, le ministère et ses agences ont mobilisé les jeunes en créant un concours de marketing numérique et en organisant un forum sur la technologie dans le tourisme – deux activités exclusives aux membres du Club d'action touristique géré par JTB.
En outre, le ministère a officiellement présenté au pays les nouveaux dispositifs de surveillance numérique « Happy or Not » qui ont été placés dans les ports de croisière pour surveiller l'expérience des visiteurs en temps réel. Le moniteur est un outil simple qui utilise des émojis mondialement reconnus pour capturer les niveaux de satisfaction.
« Nous pouvons utiliser ces données pour identifier les problèmes, découvrir facilement les causes et prendre des mesures d'amélioration qui peuvent être mesurées et vérifiées. Cela permet également d'agir immédiatement, parfois même avant le départ du navire ou peu après », a expliqué le ministre.
Le ministre Bartlett est actuellement à Londres, en compagnie du directeur du tourisme Donovan White, pour assister au Jamaica Travel Market du JTB. Ils profiteront de l'occasion pour rencontrer les meilleurs voyagistes du Royaume-Uni pour partager des développements de complexes hôteliers passionnants et de nouvelles offres en Jamaïque. Le ministre devrait revenir sur l'île le 30 septembre 2018.
