Une compagnie aérienne perd une fille à l'aéroport de Dulles

Judy et Jeff Boyer, de Reston, ont fait face au pire cauchemar d'un parent la semaine dernière.

Leur fille de 10 ans, Jenna, s'est envolée non accompagnée le 17 août à l'aéroport international de Washington Dulles depuis Boston, où des informations ont déclaré qu'elle avait rendu visite à sa grand-mère.

Lorsque ses parents sont allés la chercher, on leur a dit qu'elle était introuvable.

«Un seul parent est autorisé à se rendre à la porte avec un laissez-passer de sécurité pour prendre un mineur non accompagné», a déclaré Judy Boyer le 21 août. et Jenna n'était pas là.

Boyer a déclaré qu'elle avait demandé à l'équipe au sol du vol United où se trouvait sa fille et qu'elle n'a reçu que des regards vides en retour.

«Deux passagers de ce vol, les deux mères, m'ont dit qu'ils avaient vu une petite fille descendre de l'avion par elle-même et suivre la foule jusqu'à la navette de tramway», a déclaré Boyer.

Selon le site Web de United Airlines, les agents de bord sont priés de remettre tout enfant voyageant seul à un représentant United à destination de l'enfant. Les représentants sont responsables d'accompagner les enfants et de veiller à ce qu'ils soient remis à la bonne personne à cet aéroport.

«J'étais balistique», a déclaré Boyer. «L'équipe au sol a dit:« Vous voudrez peut-être vérifier les salles de bain », et je me suis dit:« Moi? Mon enfant a été mis sous votre responsabilité, et je devrais vérifier les toilettes? C'était incroyable.

Jenna a finalement été retrouvée saine et sauve dans la zone de récupération des bagages après qu'un homme bienveillant l'a prise par la main et l'a conduite à un comptoir United, où sa mère pourrait la retrouver.

«Nous avons un processus bien établi pour les mineurs non accompagnés, et il n'a pas été suivi», a déclaré la porte-parole de United, Robin Urbanski. «Nous sommes désolés et nous nous excusons sincèrement auprès de la famille.»

Boyer a déclaré: «L'équipage n'a montré aucune inquiétude. Ils étaient inconscients du fait qu'ils avaient perdu un enfant, et j'ai vu très peu d'action devant mes yeux qu'ils ont pris toute urgence pour rectifier la situation. C'était par pure chance que cet homme ne soit pas quelqu'un qui voulait profiter d'une fillette de 10 ans sans défense.

Boyer a déclaré qu'elle n'avait reçu aucun appel téléphonique de suivi au sujet de l'incident après son retour à la maison dimanche soir. Elle a ajouté qu'elle voulait des réponses et qu'elle voulait s'assurer que cela n'arrive jamais à un autre parent.

"Vous savez, quand je repense maintenant, je me rends compte que s'ils ne peuvent pas suivre un chien, je n'aurais jamais dû leur faire confiance avec ma fille", a-t-elle déclaré, faisant référence à un autre incident récent de United.

Jeddah, une femelle pharaon de 4 ans, devait embarquer le 10 juillet sur un vol United à destination de l'Arabie saoudite au départ de l'aéroport de Dulles avec son propriétaire, un soldat américain. Avant le vol, le chenil du chien a été retrouvé vide, bosselé et cassé.

"Nous enquêtons toujours sur cet incident", a déclaré Urbanski jeudi.

Pendant ce temps, on pense que le chien est toujours en liberté quelque part dans la région de Chantilly, et la femme du propriétaire est toujours à sa recherche, plus d'un mois plus tard.

«Nous n'avons pas encore eu l'occasion de parler à Mme Boyer de sa fille», a déclaré Urbanski jeudi. «Mais nous voulons l'emmener, elle et sa famille, faire une excursion à Dulles pour découvrir notre processus et voir comment cela devrait fonctionner et voir s'ils ont des idées sur la façon de l'améliorer.»