Tourisme au Royaume-Uni: surévalué, surévalué et à risque

Le président de VisitBritain, Christopher Rodrigues, a averti l'industrie britannique du tourisme de se préparer à plus de 50,000 XNUMX pertes d'emplois dans l'industrie, forcées par les touristes "à rester à l'écart" en raison du ralentissement économique.

L'industrie hôtelière britannique se prépare en outre à une perte de 4 milliards de livres sterling (5.7 milliards de dollars) provenant des revenus des hôtels et des restaurants, selon le vénérable magazine industriel mondial HOTELS.

Malgré l'accueil de 32 millions de visiteurs et l'apport d'environ 114 milliards de livres sterling (163.8 milliards de dollars) dans l'économie l'année dernière, dit Rodrigues, la Grande-Bretagne en tant que destination de vacances projette toujours l'image d'une destination de vacances trop chère et surestimée. "C'est cher, et les gens sont aussi froids que le temps qu'il fait."

Dans une recherche entreprise par VisitBritain, l'industrie britannique du tourisme manque toujours du "service avec le sourire" et de la courtoisie "que l'on trouve en Méditerranée, aux États-Unis et en Extrême-Orient".

Ses remarques font suite à des critiques similaires formulées l'année dernière par Margaret Hodge, ancienne ministre britannique du Tourisme, qui a déclaré que les hôtels britanniques sont non seulement chers mais offrent une qualité « médiocre », citant des savons réutilisés, des serviettes usées jusqu'à la corde et des équipements médiocres comme exemples du « mauvais service » britannique. »

Parmi les autres échecs du tourisme britannique cités figurent les toilettes sales, les draps tachés de sang et les ongles desserrés.

"Nous avons eu une période au cours de laquelle les gens pouvaient s'en tirer sans être de la plus haute qualité", a-t-il déclaré dans une interview au journal UK Independent. « Nous devons améliorer les niveaux de service et l'attention portée aux détails. Lorsque vous demandez aux gens ce qui est mémorable, il n'est pas nécessaire que ce soit un cinq étoiles.

Il souligne par exemple l'« image d'aubergiste » parfois hilarante du Bed and Breakfast (B&B) britannique, telle qu'elle est décrite dans les épisodes originaux de la comédie de situation « Fawlty Towers ».

"Vous n'obtiendrez pas beaucoup de clients satisfaits si vous dites à vos invités que vous ne faites pas de petit-déjeuner avant 8 h et ne le faites pas après 8 h 12." Un mauvais rapport qualité-prix et un mauvais service coûtent des emplois et coûteront encore plus d'emplois à mesure que la récession mordra.

Ses opinions sur l'industrie touristique du pays ont été soutenues par nul autre que Miles Quest de la British Hospitality Association, qui représente 1,500 XNUMX hôtels au Royaume-Uni. "Les hôtels doivent offrir un accueil et parfois vous ne l'obtenez pas."

Pour maintenir son attrait en tant que destination touristique de premier plan, le gouvernement britannique se lance dans une campagne touristique de 6 millions de livres sterling, soulignant "à quel point la Grande-Bretagne est désormais bon marché" pour les touristes étrangers en raison de la faiblesse de la monnaie britannique par rapport au dollar américain, à l'euro et au yen japonais. .

La "campagne de valeur" avec le slogan "Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour explorer la Grande-Bretagne", soulignera qu'aller au Royaume-Uni est désormais moins cher de 23 % pour ceux d'Europe, de 26 % pour ceux des États-Unis et jusqu'à 40 %. % pour les Japonais.

« La Grande-Bretagne n'a pas besoin d'être considérée comme une destination cinq étoiles, mais les visiteurs peuvent également repartir avec des souvenirs persistants des niveaux de service élevés et de l'attention portée aux détails par l'industrie touristique britannique.

"Certaines personnes sont nées pour être dans les industries de services, et certaines personnes sont nées pour être des clients des industries de services." a ajouté Rodrigues, qui surveille également l'industrie du tourisme en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles.