Les clients de l'hôtel font des demandes loufoques

Un footballeur vedette s'est plaint que sa chambre d'hôtel avec vue sur l'océan et sur la plage Manly de Sydney ne convenait pas parce que le bruit de la mer le tenait éveillé.

Un touriste britannique dans une station balnéaire haut de gamme des Caraïbes avait un reproche similaire.

Alors qu'elle pouvait passer de sa chambre à la plage, elle aurait préféré un logement moins cher car le bruit des brisants aurait interrompu son sommeil.

Et qu'en est-il du touriste étranger dans un pavillon de gibier africain haut de gamme qui occupait une perche très demandée et chère surplombant un point d'eau où des animaux sauvages venaient boire?

Il gémit que l'un des éléphants était visiblement excité et que la vue de cette bête rampante avait ruiné sa lune de miel en le faisant se sentir «insuffisant».

Des sources de l'industrie du voyage affirment que certaines plaintes sont motivées par de véritables malentendus. D'autres, cependant, sont des tentatives farfelues pour obtenir une compensation.

«Dans l'ensemble, les Australiens sont plutôt détendus sur les voyages et ne font pas beaucoup de plaintes ou de demandes étranges», déclare Haydn Long, porte-parole de la grande chaîne Flight Center.

«Ce sont pour la plupart de bons voyageurs qui comprennent que les choses peuvent être faites différemment de ce à quoi ils s'attendent en Australie.»

Peter Hook, porte-parole du plus grand groupe hôtelier du pays, Accor Asia Pacific - avec les marques Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure, All Seasons, Ibis et Formule 1 - est d'accord: «Les plaintes extravagantes ne sont pas courantes.» Néanmoins, des incidents loufoques se produisent.

Par exemple, une femme paniquée a appelé la réception et a protesté avec colère qu'elle était enfermée dans sa chambre. Le personnel était initialement perplexe.

Il s'est avéré qu'elle n'avait jamais séjourné dans un hôtel auparavant et, voyant une pancarte «Ne pas déranger» accrochée à la poignée de la porte, a supposé à tort qu'elle ne devait pas ouvrir la porte qui lui aurait permis de quitter sa chambre.

C'est un peu comme la respiration sifflante - non, celle-ci n'est pas une plainte - décrite par un comédien américain, avec une faiblesse évidente pour l'humour des toilettes, qui séjournait régulièrement dans des motels où les sièges des toilettes arboraient des bandes de papier disant «Sanitized for your protection».

Son conseil malicieux: retirez soigneusement la bande de papier chaque fois que vous utilisez les toilettes et remplacez-la par la suite. Puis, le troisième jour au motel, boutonnez un membre du personnel d'entretien et dites: «Je suis ici depuis trois jours et j'ai désespérément besoin d'aller aux toilettes. Est-il correct de retirer le morceau de papier indiquant "Désinfecté pour votre protection"? »

Je suis accidentellement sorti de l'ascenseur au mauvais étage d'un hôtel de Berlin et j'ai essayé d'entrer dans une pièce que je pensais être la mienne. Une voix anglaise terrifiée a crié de l'intérieur: "Va-t'en, j'ai une arme et j'appelle la police!"

Le lendemain matin, dans le hall, j'ai entendu un homme d'affaires britannique se plaindre dire au directeur adjoint: «Je pars un jour plus tôt à cause de la sécurité terriblement laxiste dans cet hôtel. Les gens essaient d'entrer dans votre chambre au milieu de la nuit. »

Dans un Novotel en Australie, un client s'est plaint qu'il y avait du fromage sur le plateau de fromages et a exigé un remplacement sans le produit laitier offensant.

Un client d'un des restaurants de la même chaîne hôtelière s'est plaint que sa soupe était trop épaisse et trop forte. Il avalait par inadvertance la sauce à l'époque.

Bizarre en effet était un groupe de croyants aux OVNIS soucieux de la sécurité qui ont tenu une conférence dans un Novotel et se sont plaints du risque que leur rassemblement soit infiltré par des extraterrestres venus de l'espace parce que les verrous des portes des salles de réunion n'avaient pas été changés.

Une plainte récente d'un voyageur australien était que sa chambre d'hôtel «était décorée de manière féminine».

Un autre a choisi de voyager en train la nuit parce que cela coûtait moins cher - puis s'est plaint de l'incapacité de voir le paysage européen.

Ou, il y avait le voyageur qui a accidentellement réussi à monter à bord d'un avion vers la mauvaise destination et qui n'a pas été détecté avant le décollage. Il s'est plaint plus tard que ses bagages n'étaient pas sur le même vol.

Il s'était correctement enregistré pour que ses bagages soient allés à la bonne destination.

Après avoir fait une réservation dans un hôtel bon marché de 12 $ la nuit à Bali, un couple était ennuyé car il ne fournissait pas d'eau en bouteille gratuite.

Elizabeth Clarke, directrice de croisière au Brisbane's The Cruise Center, une filiale de Travelscene American Express, a entendu de nombreuses plaintes étranges - ainsi que des questions très étranges.

Parmi ses coups de cœur: «Les cabines hublots sont-elles au-dessus de la ligne de flottaison?»; «Si nous réservons une cabine avec balcon, y aura-t-il quelqu'un qui passera devant?»

Une question souvent entendue de la part des nouveaux croisiéristes qui ne connaissent pas le format tout compris habituel de l'industrie est de savoir si des repas sont inclus.

Mais ce ne sont pas seulement les voyageurs novices qui posent des questions inattendues. Sharen (Sharen) Shelnutt, directrice générale des spécialistes du voyage à Mosman de Sydney, qui fait également partie de l'écurie American Express Travelscene, se souvient d'un voyageur d'affaires expérimenté et furieux qui appelait depuis le comptoir d'enregistrement de Qantas.

Le guerrier de la route a noté qu'il avait été réservé dans un hôtel Best Western de Washington, DC, mais comment savoir lequel des nombreux Best Western de la ville tenait sa réservation?

L'agent de voyages a patiemment souligné que l'adresse de l'hôtel était clairement imprimée sur l'itinéraire à partir duquel il lisait.

Les plaintes laissent parfois le personnel de l'industrie du voyage sans voix.

Selon une enquête d'une agence de voyage britannique, certains voyageurs se plaignent de ne pas aimer partir en vacances parce que les étrangers «ne voulaient pas parler anglais».