Des appels ont été réitérés aujourd'hui pour que les compagnies aériennes fournissent un remboursement intégral en espèces lorsque les passagers annulent leurs vols en raison de préoccupations concernant le COVID-19. Consumer Reports lance une pétition aux compagnies aériennes le même jour qu'une analyse du sénateur Edward J. Markey a montré qu'aucun des plus grands transporteurs n'accorde de remboursement en espèces aux passagers qui annulent des vols pendant la crise actuelle.
«Chez Consumer Reports, nous avons entendu des milliers de personnes qui n'ont pas pu obtenir de remboursement en espèces lorsqu'elles ont annulé leurs vols en raison de préoccupations concernant le coronavirus», a déclaré William J. McGee, conseiller en aviation pour Consumer Reports. «Il est inacceptable que les compagnies aériennes n'offrent des bons que pendant une pandémie mondiale et une crise économique. L'industrie du transport aérien a reçu son plan de sauvetage de 50 milliards de dollars, donc le moins qu'elle puisse faire est d'offrir des remboursements complets, sans forcer les clients à sauter par-dessus les obstacles. Tous les passagers méritent un remboursement intégral en espèces pendant cette période sans précédent. »
L'analyse des politiques de remboursement des compagnies aériennes publiée par le sénateur Markey, avec les sénateurs Richard Blumenthal, Elizabeth Warren et Kamela Harris, a révélé que seuls Allegiant et Spirit offrent des remboursements en espèces lorsque les passagers annulent leurs propres billets pendant la crise du COVID-19. Alors que les passagers des vols annulés par les compagnies aériennes ont droit à un remboursement complet en vertu de la loi fédérale, certains transporteurs proposent des bons comme option par défaut, obligeant les passagers à prendre des mesures supplémentaires pour obtenir un remboursement en espèces.
Des milliers de personnes à travers le pays ont déclaré que les compagnies aériennes ne donnent que des bons de voyage pour les vols annulés au lieu de remboursements en espèces et peuvent mettre en relation les journalistes avec ceux qui souhaitent être interrogés sur leur expérience.
