L'ouverture des voyages internationaux cet été a apporté un bonus inattendu pour The Scenic Group - une augmentation spectaculaire des activités de groupe de l'entreprise.

On pense que la demande refoulée causée par les confinements pandémiques est à l’origine d’une grande partie de cette augmentation, les groupes plus importants – composés de famille ou d’amis – choisissant de se lancer dans des croisières à seau avec les marques Scenic Luxury Cruises et Emerald Cruises de l’opérateur.

"Cela a été un bonus inattendu pour nous", a déclaré Andrea Stafford, directrice des ventes commerciales de Scenic Group.

« En fait, l'augmentation des activités de groupe nous a amenés à revoir la manière dont nous traitons l'ensemble de ce domaine de nos opérations. Nous avons renouvelé notre attention sur les groupes et rationalisé l'ensemble du processus de réservation pour les agents afin de rendre les choses aussi simples que possible.

« Les groupes peuvent être une très bonne source de revenus pour les agents, car très souvent, le nombre de clients explose rapidement. Nous avons constaté cette année qu’il existe un énorme intérêt pour le marché des mariages, ainsi que pour les personnes célébrant des anniversaires marquants en famille.

Le groupe Scenic a mis en œuvre en interne un processus de groupe en neuf étapes, qui peut être lancé lorsque les agents ayant une réservation de groupe contactent leur directeur commercial régional. Après cela, l’équipe de l’opérateur passe à l’action pour vérifier la disponibilité et proposer des tarifs dédiés et des avantages collectifs. Ceux-ci incluent des réductions, du crédit à bord et des extras tels que des transferts privés et des forfaits boissons en fonction de la navigation.

"Les croisières Scenic et Emerald offrent une gamme d'excursions et d'expériences exclusives qui plaisent bien aux clients à la recherche de quelque chose de spécial", a expliqué Stafford. "Mais du point de vue d'un agent, l'avantage des groupes de vente est que nous pouvons prendre en charge une grande partie du travail."

Les succès notables récents incluent une croisière Emerald Cruises sur le Douro, plus une extension de Lisbonne, pour un groupe de 25 ans et plus vendue par Appleby Travel en Cumbria, et une croisière Emerald Cruises sur le Rhin en octobre vendue par Crumlin Travel en Irlande du Nord.

Pour promouvoir davantage ses opérations de groupes, Scenic Group propose des supports marketing dédiés pour promouvoir les réservations de groupe, ainsi que l'option de formations de groupe sur mesure.