Groupe Lufthansa a lancé un moyen totalement sans contact pour les passagers de signaler les bagages retardés à partir de leur appareil mobile, évitant ainsi les longues files d'attente aux comptoirs ou bureaux des services de bagages très fréquentés. Les premiers essais de SITA sur WorldTracer® Self Service ont montré que le service s'est déjà avéré très populaire auprès des voyageurs, les deux tiers ayant opté pour ce service au lieu de se rendre au comptoir des bagages.

En plus de rencontrer de nouveaux COVID-19 exigences d'hygiène, WorldTracer Self Service permet aux compagnies aériennes d'économiser en moyenne 10 $ pour chaque sac mal manipulé signalé en éliminant le besoin d'une infrastructure supplémentaire pour gérer le signalement des bagages retardés. Les derniers chiffres du rapport 2020 sur les bagages SITA montrent que si le nombre de sacs mal manipulés dans l'industrie a chuté de 45.8%, passant de 46.9 millions en 2007 à 25.4 millions en 2019, le coût pour l'industrie était encore de 2.5 milliards de dollars l'année dernière.

Stefan Kapactsis, directeur des services terrestres numériques chez Lufthansa Group, a déclaré: «Heureusement, les sacs retardés sont très rares. Mais si cela se produit, nous voulons offrir une expérience de récupération confortable et facile - sans attendre à la ceinture, faire la queue au comptoir des objets trouvés ou appeler la hotline bagages pour retrouver le bagage. Nous sommes fiers qu'avec cette nouvelle solution numérique, nous puissions offrir cette expérience améliorée à nos passagers.

Après le lancement réussi à l'aéroport de Munich, le service Lufthansa a été déployé à l'aéroport de Francfort aM et sera déployé dans le monde entier au cours des prochains mois. Le service sera également bientôt disponible pour tous les passagers de SWISS et d'Austrian Airlines.

Sergio Colella, président de SITA pour l'Europe, a déclaré: «WorldTracer Self-Service est un excellent exemple de la façon dont nous, chez SITA, avons adapté notre portefeuille pour répondre aux nouvelles exigences sanitaires de l'ère post-COVID tout en rendant les processus aéroportuaires plus rentables. Le fait que les passagers aient rapidement adopté le service signifie qu'il a également amélioré l'expérience des passagers et apporte de la valeur à Lufthansa. »

Grâce à WorldTracer Self Service, les passagers peuvent déposer un rapport de bagage manquant en quelques minutes en soumettant leurs détails de vol, de bagages et de passagers en quatre étapes faciles. Les passagers peuvent suivre leurs bagages à chaque étape, du moment où le sac est récupéré à celui où il est remis à un coursier et livré à leur porte.

QUE RETENIR DE CET ARTICLE :

Passengers can track their bags at every step from when the bag is recovered to when it is handed over to a courier and delivered to their door.
SITA's initial trials of WorldTracer® Self Service showed that the service has already proved to be popular with travelers, with two-thirds opting to use this service instead of visiting a baggage counter.
In addition to meeting new COVID-19 hygiene requirements, WorldTracer Self Service saves airlines on average $10 for every mishandled bag reported by eliminating the need for additional infrastructure to manage the reporting of delayed bags.