Le rapport sur l'impact économique (EIR) du World Travel & Tourism Council montre que Secteur nigérian du voyage et du tourismesa contribution au PIB devrait croître à un taux moyen de 5.4 % entre 2022 et 2032.
Dans le monde d'aujourd'hui, les clients préfèrent désormais naviguer, rechercher et effectuer des transactions en ligne et les hôtels doivent s'assurer qu'ils peuvent offrir à leurs clients étrangers autant de méthodes de paiement numériques que possible. Heureusement, il existe un moyen sûr de collecter des paiements à partir de cartes internationales et virtuelles qui peuvent également aider les entreprises à tirer parti des nouvelles activités attendues dans les mois à venir.
Le rapport sur l'impact économique (EIR) du World Travel & Tourism Council montre que la contribution du secteur nigérian des voyages et du tourisme au PIB est prévu de croître à un taux moyen de 5.4 % entre 2022 et 2032, bien supérieur au taux de croissance de 3 % de l'ensemble de l'économie. Le rapport poursuit en soulignant que cela portera la contribution du secteur au PIB à près de 12.3 billions de nairas d'ici 2032, ce qui représente 4.9 % de l'économie totale.
Les entreprises de voyages et de tourisme qui espèrent bénéficier de cette croissance, en particulier en ce qui concerne le tourisme d'affaires international lucratif, doivent examiner de près les options de paiement numérique dans le cadre de leur offre compétitive.
"Au cours des quatre dernières années d'exploitation en tant que fournisseur de services de solutions de paiement sous licence au Nigeria, nous avons vu des hôtels quatre, trois et deux étoiles avoir du mal à collecter les paiements par cartes internationales et virtuelles, en particulier auprès des clients étrangers en raison de facilités de paiement limitées, et parfois la connaissance limitée du personnel des options de paiement. Cela a coûté des millions de nairas aux hôtels lorsqu'ils ne peuvent pas facturer les clients enregistrés ou percevoir des pénalités en cas d'annulation, ce qui entraîne la perte de nombreux clients. Être en mesure de débiter des cartes internationales et d'accepter des devises étrangères comme le dollar américain augmentera non seulement les revenus des sites, mais aussi l'afflux de devises étrangères pour l'ensemble du pays », déclare Chidinma Aroyewun, directeur national de DPO Group au Nigeria, qui propose DPO Pay.
Les cartes sont largement acceptées dans le monde entier et constituent le mode de paiement préféré des voyageurs d'affaires. Les cartes de crédit, en particulier, offrent des délais de paiement plus longs, sont accompagnées d'une assurance voyage intégrée, accumulent plus de points de fidélité et de miles de fidélisation et, surtout, peuvent intégrer leurs données de dépenses dans les systèmes de dépenses de l'entreprise.
Plus de protection pour le commerçant et le client
Offrir un service de carte permettrait aux sites de réserver directement et, en cas d'annulation, ils pourraient toujours appliquer des frais d'annulation minimes pour couvrir les frais. Cependant, de nombreux propriétaires d'entreprise se méfient de la menace omniprésente de la fraude, ce qui fait que beaucoup hésitent à proposer une offre de paiement plus variée.
« Un terminal virtuel permet aux entreprises d'accepter des dépôts de réservation via un terminal de carte virtuelle en ligne et de traiter manuellement les paiements sans utiliser de dispositif de point de vente physique. "
"Les clients peuvent payer dans la devise de leur choix."
"La transparence totale du système signifie que vous pouvez afficher le prix d'origine, le taux de change et le montant final à votre client dans la devise locale ou la devise de son choix. Nos marchands hôteliers peuvent désormais facturer les clients lorsqu'ils font une demande par téléphone, lorsqu'ils reçoivent des demandes de réservation d'un OTA comme Booking.com, ou s'ils se présentent », explique Mme Aroyewun.
En offrant une méthode de paiement sécurisée, les entreprises peuvent établir une relation de confiance avec leurs clients, ce qui se traduira par une fidélisation de la clientèle. Ceci est particulièrement important alors que les activités frauduleuses continuent d'augmenter, y compris une augmentation des faux sites Web d'agences de voyages ou de compagnies aériennes.
Les sites utilisant le terminal virtuel peuvent traiter immédiatement les transactions et recevoir une confirmation de paiement en temps réel sans avoir besoin ni coûter un appareil de point de vente physique. Ils n'ont pas non plus besoin de lignes téléphoniques ou de matériel supplémentaires pour faire fonctionner le terminal. La configuration est simple et le service peut être ajouté à leur option de paiement sans trop de tracas.
"Nos clients n'hésitent pas à partager que plus ils offrent d'options de paiement, plus ils sont attrayants pour une clientèle plus large. L'expérience client est un différenciateur clé. Les entreprises soutiendront une chaîne d'hôtels, ou même un petit hôtel-boutique, si elles savent qu'elles peuvent mener leurs activités comme elles le souhaitent, quel que soit le pays dans lequel elles se trouvent. La sécurité supplémentaire de travailler avec un fournisseur de paiement connu et de confiance qui est reconnu à travers l'Afrique contribuera également à renforcer la confiance et, en fin de compte, les revenus », conclut Mme Aroyewun.
