Avoir une saison des fêtes sûre et sécurisée

Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de la partie qui fait référence à la sécurité et à la santé. Des ouragans aux tremblements de terre, des crimes aux actes de terrorisme, des pandémies aux fermetures de frontières, 2022 a été une année qui aurait dû réapprendre à l'industrie du tourisme que sans un solide programme de garantie touristique, l'industrie souffrira et les bénéfices diminueront. 

Une grande partie du monde prend maintenant tourisme la sécurité et la biosécurité avec beaucoup de succès. De l'Australie à l'Europe, et du Moyen-Orient aux Amériques, les leaders du tourisme ont dû faire face à des défis continus Les dirigeants ont dû apprendre qu'une image inexacte d'un lieu prouve une fois de plus que des perceptions incorrectes peuvent être mortelles, et les dirigeants industriels et politiques n'osons pas oublier que l'industrie du tourisme est une industrie très fragile.

Pour aider votre propre région à développer un programme de sécurité touristique, Tourism Tidbits propose des idées du monde entier.

La façon dont le tourisme peut non seulement survivre mais prospérer est d'apprendre les uns des autres et d'adapter les meilleures pratiques du monde entier.

-Prendre la sécurité du tourisme au sérieux et suppose que les visiteurs se renseignent sur un lieu avant de faire un choix. Votre région doit faire tout son possible pour rester en dehors des listes d'avis de voyage et travailler avec les organisations internationales pour rester pertinente en matière de sûreté et de sécurité. Cela signifie rester au courant des changements, investir dans la sécurité du tourisme et réseauter avec les décideurs du monde entier.

-Assurez-vous que vos plans sont transparents et reçoivent le soutien du public. Ce principe signifie que tous les acteurs de la sécurité du tourisme savent combien d'argent est dépensé, où il se trouve et comment les revenus sont générés. Si possible, le secteur privé devrait fournir au moins 33 % des fonds nécessaires pour un lieu sûr et sécurisé. Tout l'argent est détenu par une fondation de sécurité touristique avec un conseil d'administration et audité sur une base annuelle.

-Assurez-vous que le public sait ce que fait l'industrie du tourisme et les raisons de ses décisions. Souvent, les services de police manquent de bonnes compétences en communication avec le public. Dans le domaine de la sécurité du tourisme, les compétences en communication sont un élément essentiel de la sécurité du tourisme. Pour gagner la confiance du public, envisagez ce qui suit dans le cadre d'un effort de coopération entre la police locale et l'industrie du tourisme : (1) parlez de résultats immédiats, (2) assurez-vous que les agences de sécurité de l'hôtel et la police coopèrent et se connaissent, ( 3) sachez que la publicité et la couverture médiatique positive peuvent ne pas arrêter tous les crimes, mais cela entraînera un déplacement du crime

-Le secteur privé ne peut pas attendre que le gouvernement ou ses agences prennent l'initiative d'assurer la sécurité du tourisme. Bien que les forces de l'ordre locales définissent la politique de sécurité et sa mise en œuvre, c'est le secteur privé qui doit faire sa part en se concentrant sur le financement et en fournissant à la police suffisamment d'équipements et de personnel. Trouvez des moyens d'aider vos services de police en utilisant des agents de sécurité supplémentaires dans la mesure du possible, et envisagez de faire don d'uniformes, de radios, de besoins de transport, de services publics et de fournitures de bureau.

-Rappelez-vous que le réseautage avec la communauté locale est essentiel. Cela signifie que votre industrie du tourisme doit travailler avec des représentants d'organismes tels que le tsar local de la drogue, des travailleurs sociaux, des bénévoles du YMCA et d'autres membres de la communauté locale. Le modèle est basé sur l'idée que le tourisme ne peut être séparé de la communauté locale et que les communautés sûres offrent des destinations touristiques sûres.

-La sécurité touristique repose sur de bonnes relations. Une bonne sécurité commence par la communication entre l'entité touristique et le public. Partez du principe que les touristes apprécient la police du tourisme et les professionnels de la sécurité et que plus la sécurité est bonne, plus les profits de l'industrie du tourisme sont élevés.

-N'oubliez jamais que les relations de sécurité touristique reposent sur la confiance. Si vous promettez de faire quelque chose, faites-le. Oublier d'accomplir une tâche n'est pas une excuse, mais plutôt un moyen de nuire aux relations d'affaires soigneusement établies sur lesquelles repose le tourisme. Le fait que des termes tels que « tourisme crédible » aient dû être développés nous indique que l'un des grands problèmes du tourisme est que nous ne parvenons souvent pas à fournir les résultats promis. Faites connaître la vérité aux gens et n'oubliez jamais que rien n'effraie plus le public que de ne pas savoir.

-Le tourisme est, par essence, une entreprise de communication fondée sur les relations. Dans le tourisme, nous communiquons non seulement entre le personnel et le client, le patron et le client, mais également dans le cadre du tourisme. Par exemple, un programme de sécurité touristique qui ne communique pas ses idéaux et ses objectifs à la communauté est voué à l'échec. De la même manière, les professionnels du tourisme extravertis et loquaces ont plus de chances de réussir. Trop de professionnels du tourisme et d'entités touristiques se sont cachés derrière la technologie plutôt que de s'engager dans des conversations créatives. Rien ne dérange un client déjà contrarié que de déposer une plainte et d'être ensuite invité à passer par une série de menus téléphoniques. En bout de ligne, dans la mesure du possible, communiquez en face à face plutôt que via une machine.

-Rien ne renforce plus efficacement le sentiment de sécurité d'un lieu que l'intégrité. L'industrie des visiteurs est une industrie bénévole en ce sens que personne n'est obligé de prendre des vacances ou de faire un voyage d'agrément. Le tourisme vend des expériences que les gens choisissent de faire plutôt que d'être obligés d'entreprendre. Les marques touristiques qui sont à la fois cohérentes et honnêtes font preuve d'un sens de l'intégrité. Réfléchissez aux produits qui sont devenus des marques. Dans presque tous les cas, ils font preuve de cohérence et du sentiment que le client en a pour son argent.

-Assurez-vous que les secteurs privé et public (tourisme) souscrivent à la même idée de partenariat : c'est-à-dire garder votre communauté sûre, sécurisée et respectueuse de l'environnement. Le dernier point est essentiel, car il existe un nombre croissant de recherches qui démontrent la relation entre l'environnement et la criminalité.

-Ne soyez pas trop ambitieux. Pensez grand mais commencez petit. Par exemple, n'ayez pas peur de commencer jusqu'à ce que tout le monde soutienne vos idées. Au fur et à mesure que les idées s'avèrent fructueuses, d'autres hôtels et entreprises voudront se joindre. L'essentiel est de ne pas regarder les aspects négatifs, mais plutôt le potentiel de croissance. Une fois le programme commencé, d'autres se joindront à l'ajout de revenus supplémentaires et à la construction du succès sur le succès.

-Voici un programme en 5 pour plus de sécurité. Il s'agit de (1) la création d'une fondation indépendante pour la sécurité du tourisme, (2) l'engagement du secteur privé à travailler avec le service de police local et à le financer, (3) l'engagement total des chefs de police, (4) l'embauche d'un coordonnateurs du programme et (5) l'élaboration et la mise à jour d'une évaluation des besoins en matière de sécurité touristique. Il convient de noter qu'à travers le monde, le succès des programmes de sécurité et de sûreté du tourisme a tendance à être lié au soutien des chefs de police locaux. Une section spéciale de la police est dédiée à la sûreté et à la sécurité du tourisme et est fortement impliquée dans la communauté touristique, non pas de manière réactive, mais proactive.

L'auteur, le Dr Peter E. Tarlow, est président et cofondateur de la World Tourism Network et dirige le Tourisme plus sûr .