PATA: les PME doivent tirer parti des données et de la technologie pour atténuer les pressions sur le COVID-19

La numérisation et l'innovation sont essentielles pour la survie des PME alors que l'industrie du voyage émerge de l'impact du COVID-19 selon un rapport du Voyage Association Asie-Pacifique (PATA), révélé aujourd'hui au World Travel Market.  

Le rapport de recherche de PATA «Le rôle des agences de voyages en ligne (OTA) dans le soutien des PME de l'Asie-Pacifique à la reprise» vise à fournir des informations utiles aux petites et moyennes entreprises (PME) dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme qui représentent une grande proportion des prestataires de voyages , car ils pivotent et s'adaptent face à COVID-19.

Avec la pandémie qui change radicalement la manière et le lieu de déplacement des consommateurs, il est essentiel pour les entreprises hôtelières, en particulier les PME, d'adapter leurs opérations pour prospérer dans un écosystème mondial numérique. Le rapport met en évidence les domaines clés dans lesquels les plateformes de voyages numériques et les gouvernements peuvent soutenir les PME du tourisme dans la région Asie-Pacifique. 

• Les PME exploitent les plateformes numériques des OTA pour accélérer la reprise. Il y a un changement dans la dynamique de la relation entre les PME et les OTA, ces dernières étant reconnues et de plus en plus valorisées en tant que partenaire technologique, data et marketing. Il est essentiel que les PME hôtelières comprennent les tendances et atteignent de nouveaux publics pendant ces périodes. Les PME qui tirent parti des OTA peuvent réduire leur investissement descendant, en particulier en ce qui concerne les fonctionnalités de paiement, le support client ainsi que les efforts de marketing. Les OTA ont également élargi les possibilités de diversification des destinations, contribuant à stimuler le tourisme dans les villes de deuxième et troisième rangs. «Nous avons constaté une réelle impulsion pour les OTA de faire plus que simplement vendre des chambres. Ils nous aident avec d'autres services, ce qui nous aide vraiment à prévoir nos besoins et à générer plus de ventes. » dit une PME hôtelière en Thaïlande.
• L'utilisation d'informations sur les données permettra aux PME de traverser le paysage en constante évolution de l'industrie du voyage et du tourisme. Les OTA sont des partenaires technologiques bien placés pour aider à fournir aux PME une compréhension globale des données pour améliorer leurs activités. Les informations sur les données peuvent être utilisées pour optimiser les revenus grâce à la méta-recherche, à l'apprentissage automatique et à l'intelligence artificielle. diversification des produits et centralisation de la plateforme. «Les OTA utilisent désormais la technologie de l'IA pour adapter les offres aux clients et cela va être très intéressant. Cela permettra probablement aux PME de faire correspondre nos produits et services à des consommateurs à fort potentiel et de générer un meilleur retour sur investissement. » dit une PME hôtelière à Singapour.
• Les PME appellent les gouvernements à travailler avec les OTA pour stimuler la reprise des voyages après le COVID. Au cours de cette période de reprise cruciale, une collaboration plus étroite entre le privé et le public renforcera la confiance des voyageurs, où le gouvernement local pourra s'appuyer sur l'expertise commerciale du secteur privé pour repérer et créer de nouvelles opportunités pour améliorer l'industrie, les entreprises et la vie touchées par COVID, ainsi que pertinent dans un environnement économique en mutation. «Le gouvernement peut faire plus pour impliquer le secteur privé, en particulier en ce qui concerne la prise de décision et le marketing coopératif.» - PME voyagiste en Indonésie.

L'étude examine également le paysage changeant de l'industrie du voyage et du tourisme et comment les OTA ont rapidement accéléré la croissance dans la région où les OTA basés sur l'APAC représentent plus d'un tiers des réservations brutes mondiales.

«Les agences de voyages en ligne (OTA) jouent un rôle crucial dans le processus de reprise, où les PME peuvent exploiter leurs données et numériser afin de s'adapter et de renforcer leur résilience à long terme. Nous sommes optimistes que l'industrie finira par se redresser grâce à un rapprochement des gouvernements et du secteur privé pour s'assurer que personne ne soit laissé pour compte. Nous sommes impatients de travailler avec nos partenaires, tels qu'Agoda, alors que nous continuons d'entendre les opérateurs de PME et comment nous pouvons faire avancer la discussion sur l'avenir du voyage et du tourisme dans la région Asie-Pacifique, un pays durable et inclusif pour tous, »Déclare le Dr Mario Hardy, PDG de Pacific Asia Travel Association.

«Les hôteliers qui réussissent utilisent les données et la technologie pour optimiser les prix et le marketing. De plus en plus, de nombreuses PME touristiques se retrouvent du mauvais côté du fossé technologique - incapables de faire des analyses de données complexes et du marketing mondial en interne. Ce rapport montre comment les PME exploitent avec succès des plates-formes comme Agoda pour profiter des avantages de la technologie pour atteindre des publics ciblés par laser dans les coins les plus reculés du monde. Agoda aide également les hôtels de PME à participer à plusieurs programmes de partenariat gouvernementaux en Asie. Les PME réclament une collaboration accrue entre les gouvernements et les plateformes technologiques pour aider à revitaliser l'industrie du tourisme durement touchée. déclare Greg Wong, directeur général des affaires mondiales chez Agoda.