Les personnes: le quatrième «P» essentiel des partenariats touristiques

Éléphant? Plus maintenant.

Des selfies de tigre? Aucune chance.

Escalade des ruines? Complètement inacceptable.

Des pailles en plastique dans les boissons de l'hôtel? Pas nécessaire, maintenant en train de disparaître.

Pré-lire les coutumes et codes locaux? Une pratique croissante.

Les temps changent, les voyageurs changent et, ensemble, notre secteur évolue. Pour le meilleur.

Il est assez étonnant de penser à quel point les lignes s'estompent entre les Ps. Il n'y a pas si longtemps, il s'agissait de 3P - Partenariats public / privé. Combinées pendant de nombreuses années, écrites dans de nombreuses stratégies de voyage et de tourisme et au cœur de nombreuses politiques, ces P représentaient un regroupement de forces essentiel pour garantir que le développement soit entrepris de manière holistique, efficace, efficiente et durable. Les PPP étaient intégrés dans l'ADN de T&T.

Au cours de la dernière décennie, cependant, le monde en évolution des T&T, à la fois du point de vue du secteur interne et des voyageurs externes, a vu l'émergence d'un 4e P - People. Les produits, les projets, les politiques et les projections sont directement influencés par les personnes - à la fois les voyageurs et la population locale de destination vers laquelle ils voyagent.

Pourquoi cette évolution? Pourquoi maintenant?

La croissance mondiale des voyages et du tourisme (T&T) convergeant avec la croissance de la technologie a accru le volume de la voix du voyageur. Les expériences partagées, bonnes et mauvaises, ne peuvent pas atteindre le monde en appuyant simplement sur une touche de téléphone portable. Les individus, quelles que soient leur nationalité, leurs responsabilités professionnelles et leur identité personnelle, sont en mesure de faire entendre leur voix, haut et fort et maintenant. Le personnel derrière la personnalité est maintenant en mesure d'avancer. Tout comme leur point de vue.

De toutes les manières, partout, nous vivons dans un monde interconnecté.

Pour cette raison, la poussée / attraction autrefois unidirectionnelle de l'industrie et des voyageurs est devenue bidirectionnelle. Autant le secteur des T&T évolue et innove de manière plus sensible et sensée en ce qui concerne la durabilité de notre monde partagé, les voyageurs modifient également leurs souhaits et leurs désirs, ne voulant rien à voir avec le fait de nuire.

LEADER GRÂCE À UNIR DES LEADERS

L'industrie mondiale des T&T, reconnaissant cette interconnectivité importante et inestimable de notre monde ambulant partagé, prend des mesures fermes pour s'assurer que l'évolution de l'industrie est vraiment significative, durable et équitable pour les lieux, les gens et la planète. Ce faisant, la protection du profit suivra.

La solution 2018 WTTC Le Sommet mondial, un événement essentiel sur le calendrier de tous les dirigeants de T&T cette année, s'est récemment tenu à Buenos Aires. Un écho important des réunions du G20 qui se tiennent également dans la capitale argentine, le sommet a réuni plus de 800 dirigeants mondiaux des secteurs public et privé, dont plusieurs chefs d'État, ministres du tourisme, présidents et PDG de grandes entreprises de voyage mondiales et régionales, les ONG et les médias à, comme le WTTC a déclaré dans son aperçu du sommet, "posez les questions difficiles auxquelles sont confrontés les partenariats de voyage et de tourisme aujourd'hui, explorez ce que cela signifie pour l'avenir et démontrez le rôle du secteur dans notre monde en évolution rapide et de plus en plus imprévisible".

Sous le thème `` Notre peuple, notre monde, notre avenir '', le sommet a ouvert un dialogue riche et rigoureux sur ce que l'industrie mondiale peut et doit faire pour protéger et diriger le pouvoir du secteur en tant que force pour le bien, pour tous, pour le long terme. En outre, le sommet a lancé un appel à l'action à tous les dirigeants présents pour qu'ils avancent et s'engagent à participer à des initiatives cruciales qui garantiront que les problèmes clés sont traités à tous les niveaux - mondial et local, des gouvernements aux voyageurs en passant par les entreprises.

Pourquoi? Parce qu'il n'y a pas de clivages lorsqu'il s'agit de prendre des mesures pour protéger notre peuple, notre monde, notre avenir.

L'une des initiatives à l'avant-garde de cet effort: le commerce illégal d'espèces sauvages - une source croissante de criminalité qui coûte à notre monde sur les plans environnemental, social, culturel et éthique. La signature de Déclaration de Buenos Aires sur les voyages et le tourisme et le commerce illégal d'espèces sauvages par WTTC membres était un signe puissant de l'engagement de l'industrie, dans le monde entier et à travers la chaîne de l'expérience de voyage.

LE POUVOIR DES GENS DANS L'AVENIR DURABLE DU TOURISME

L'un des quatre piliers de la déclaration, celui qui met l'accent sur la nécessité d'une « sensibilisation des clients, du personnel et des réseaux commerciaux », a profondément touché l'un des WTTCMembres de longue date et inspirants de longue date : Brett Tollman, directeur général de The Travel Corporation (TTC).

Prenant le pouvoir des gens à cœur et en première ligne de son entreprise de voyage mondiale représentant plus de 40 entreprises dans plus de 70 pays à travers 29 marques primées, Tollman connaît la puissance d'une seule voix défendant un message clair à des millions de personnes. Son portefeuille d'entreprises attire plus de 2 millions de voyageurs par an grâce à ses plus de 10,000 XNUMX employés.

L'aspect `` humain '' de TTC a toujours été considéré comme le plus grand atout de l'organisation, les voyageurs et les employés de TTC les plus puissants loupes et mobilisateurs de changement positif, un par un par des millions. Pour s'assurer que la capacité de créer ce changement positif est canalisée d'une manière qui maximise le va-et-vient entre l'industrie et les individus, TTC a créé la Fondation TreadRight. Dirigé par la fondation Tollman, une `` organisation à but non lucratif qui travaille pour garantir que l'environnement et les communautés que nous visitons restent dynamiques pour les générations à venir '', est aujourd'hui fière d'avoir plus de 50 projets de partenariats de tourisme durable actifs dans le monde entier dans lesquels le personnel et les voyageurs sont capables pour jouer directement leur rôle. C'est ainsi que, de l'avis de Tollman, un changement positif est durable grâce à des changements de comportement.

Comme l'a déclaré Shannon Guihan, directrice de programme pour la Fondation TreadRight:

«Chez TreadRight, nous comprenons l'impact qu'une expérience de voyage peut avoir. Lorsque nous intégrons un message fort de développement communautaire ou de conservation de la faune dans cette expérience, cet apprentissage ne sera pas rapidement oublié. Nous avons efficacement façonné leur avenir et la possibilité de créer des ambassadeurs locaux à partir de chaque invité est précisément la raison pour laquelle nous faisons ce que nous faisons.

Quelle est la responsabilité des agences de voyages dans le changement des habitudes et des attitudes des voyageurs. Guihan fait écho au point de vue de Tollman, affirmant clairement que l'industrie a:

«Beaucoup de responsabilité. Le voyage est une évasion. C'est l'occasion de quitter le quotidien et de vous immerger dans de nouveaux, différents et extraordinaires. Nos responsabilités sont également laissées pour compte. Ce que cela signifie pour beaucoup, c'est que même si nous sommes conscients de l'utilisation de nos ressources à la maison, lorsque nous voyageons, beaucoup d'entre nous oublient ces sensibilités. C'est une triste réalité, et c'est là que le rôle du fournisseur de voyages ne peut être surestimé. Nous devons fournir au voyageur les connaissances et l'opportunité de faire le bon choix, d'être aussi responsables dans notre maison temporaire que dans notre maison permanente.

Guihan fait le lien entre TreadRight, TTC et le WTTC parfaitement, en trouvant le fil d'or qui traverse notre peuple, notre monde, notre avenir :

«En fin de compte, quel que soit l'endroit où se trouvent les voyageurs, cet endroit abrite quelqu'un.»