Protéger les cibles douces dans le tourisme

Avec le début de la saison estivale des voyages dans une grande partie du monde, le mois de juin est le bon moment pour nous demander dans quelle mesure nous protégeons nos sites touristiques. Les compagnies aériennes et autres moyens de transport ont l’avantage de bénéficier de la sécurité du gouvernement. La plupart des autres formes de tourisme, comme les hôtels, les restaurants, les centres commerciaux et les attractions majeures comme les parcs à thème, ne bénéficient que de peu ou pas de sécurité ou de protection du gouvernement. Dans la plupart des cas, l’industrie du tourisme ne peut dépendre que d’elle-même.

Malgré les récentes avancées en matière de sécurité, les centres touristiques, comme en témoignent la tragédie du marathon de Boston et l'assassinat de soldats dans les rues de Londres et de Paris, restent souvent vulnérables à toutes les formes d'attaques criminelles et terroristes. Il y a plusieurs raisons à cette vulnérabilité. Le tourisme attire un grand nombre de personnes anonymes, dans la plupart des cas, les gens entrent et sortent des centres touristiques à volonté, les professionnels de la sécurité du tourisme doivent maintenir un équilibre clair entre les bonnes pratiques de sécurité qui peuvent être quelque peu invasives et le service client et la confidentialité. Les lieux touristiques sont alors souvent classés comme des « cibles faciles ».

Une cible souple est classiquement définie comme une cible non armée qu'un ennemi doit détruire. Dans le cas du tourisme, ce sont des lieux qui peuvent facilement être attaqués et qui représentent les précieux atouts économiques et/ou emblématiques d'une nation. Étant donné que le tourisme et les voyages sont dans une large mesure des activités volontaires, l'industrie du tourisme et des voyages est très sensible aux menaces à cible souple. Ces menaces ne sont pas seulement physiques mais aussi psychologiques. Pour vous aider à faire face à ces problèmes, Tourism Tidbits présente les idées suivantes.

Sachez ce que vous savez et ce que vous ne savez pas. La plus grande erreur est peut-être un faux sentiment de sécurité. Ne confondez jamais bonne chance et bonne planification. Le fait que rien ne se soit passé dans le passé ne signifie pas que rien ne se passera dans le futur. Considérez les mesures de sécurité touristique comme une forme d'assurance. Il vaut mieux les avoir et ne jamais en avoir besoin, puis en avoir besoin et ne pas les avoir. Passez toujours en revue tous vos plans avec un expert reconnu en sécurité touristique.

Énumérez les cibles faciles dans votre communauté ou votre entreprise. Dans le tourisme, les cibles faciles peuvent être n'importe quoi, d'un hôpital à une salle de cinéma, d'un hôtel à une attraction, d'un centre de transport à un marché public. Savoir qu'il s'agit de cibles faciles ne signifie pas paniquer ; cela signifie avoir un plan et s'assurer que tous ceux qui pourraient être nécessaires connaissent et comprennent le plan.

Travaillez avec vos professionnels pour répertorier tous vos défis de sécurité. Parmi ces défis, vos agences de sécurité sont-elles interconnectées et travaillent-elles bien ensemble, comment utilisez-vous la main-d'œuvre et les ressources limitées, quels sont les droits des touristes et des civils, comment une attaque contre une cible facile affecterait-elle la vie quotidienne de votre société et de votre communauté ?

Sachez quelles sont les cibles faciles du terrorisme, lesquelles sont des cibles faciles du crime et où elles se chevauchent. Dans certains cas, il existe une distinction claire entre les actes criminels et le terrorisme, dans d'autres cas, ces deux phénomènes distincts se chevauchent ou se nourrissent l'un de l'autre. Par exemple, certains groupes terroristes gagnent leur argent grâce aux drogues illicites. Dans ce cas, l'achat d'une substance comme la marijuana est moins innocent que l'acheteur ne le sait. Il/elle peut par inadvertance financer un acte de terrorisme. La clé est de diagnostiquer correctement. De mauvais diagnostics peuvent conduire à des traitements corrects de la mauvaise maladie et donc ne rien accomplir.

La meilleure gestion de crise est une bonne gestion des risques. Les menaces sont souvent classées comme des actes de l’homme et des actes de Dieu. En réalité, dans la plupart des cas, les cas de force majeure sont des hôtels non construits sur des lignes de faille sismique ou le long d'un littoral non protégé qui peuvent prendre des risques. En protégeant un centre touristique, il faut aller au-delà des objectifs fondamentaux suivants : (1) identification des menaces, (2) évaluation des menaces, (3) élaboration d'un plan pour faire face à la menace, (4) dissuasion du traitement et (5) récupération d'une menace qui s’est produit (gestion de crise). Il est toujours moins coûteux de stopper une menace que de se remettre d’une menace désormais concrétisée. Nous prenons soin de tenir des registres minutieux. Sachez que lorsqu'un risque devient réalité, il y a de fortes chances que votre localité ou vos entreprises soient exposées à des poursuites judiciaires. Examinez toutes les questions de responsabilité avec un avocat ou un conseiller juridique avant une crise et sachez dans quels cas vous pourriez être négligent. Faites ensuite tout votre possible pour vous assurer de gérer ces problèmes avant qu’ils ne se transforment en crise.

Créer des équipes d'intervention multidisciplinaires. La sécurité du tourisme est si complexe que personne ne sait tout. Le travail d'équipe est essentiel. Travaillez avec des personnes de votre communauté. Demandez de l'aide pour obtenir des listes de médecins auxquels vous pouvez faire appel, de locuteurs de langues étrangères, de membres du clergé et de psychologues. Ne pensez pas uniquement aux experts en sécurité traditionnels tels que les premiers intervenants (médicaux, policiers, pompiers), mais comment vous pouvez impliquer tout le monde, des médias aux écoles locales. Assurez-vous d'impliquer non seulement des personnes du secteur public mais aussi du secteur privé.

Réfléchissez au bon équilibre pour votre communauté et/ou votre entreprise entre la technologie et les ressources humaines. La technologie peut être d'une grande aide, mais elle ne peut pas se substituer, en particulier en cas de crise touristique, à la chaleur et à l'attention d'un être humain. D'autre part, les humains se fatiguent et la plupart des gens ne peuvent gérer qu'une quantité X de stress avant de commencer à perdre leurs attitudes professionnelles. La technologie et les ressources humaines ont leur rôle. Travaillez avec vos professionnels de la sécurité pour développer le bon mélange pour votre environnement local.

-Révisez régulièrement vos fondamentaux. Les cibles souples telles que le tourisme ne sont pas des cibles statiques mais dynamiques. Cela signifie que vous devez revoir vos plans régulièrement. Ce qui était valable il y a un an ne l’est pas nécessairement l’année suivante. Demandez-vous ce qui a changé dans votre communauté et dans le monde au cours de la dernière année ? Avez-vous besoin de faire pour renforcer ou créer de nouveaux partenariats ? Votre évaluation des risques est-elle toujours exacte ? Vos efforts d’atténuation continueront-ils à fonctionner ?