Les premières années du 21ème siècle ont été exceptionnelles pour le monde global et le secteur des voyages et du tourisme. En regardant en arrière à la fin du 20e siècle et en regardant vers l'avant aujourd'hui à partir de notre point de vue évolutif du 21e siècle, le changement dans le secteur est vraiment inspirant. La croissance à tous égards a été phénoménale. La mobilité, la stabilité, l'activité et la curiosité accrues des personnes à travers le monde ont alimenté l'évolution du monde, passant de géo-nations définies par des frontières à des voisins mondiaux désormais sans frontières.

Mais l'excitation de la croissance du secteur ne concerne pas uniquement les voyages et les voyageurs. Il s'agit de l'impact sous-jacent qu'il a sur notre monde socialement, philosophiquement, économiquement et à bien des égards spirituellement. Avec près d'un milliard de personnes voyageant chaque année dans le cadre de cette communauté mondiale en constante évolution, les concepts d'harmonie, de stabilité et de compréhension mondiales deviennent une réalité puissante.

Le monde a été déverrouillé d'une manière jamais vue auparavant. Les voyageurs de tous âges, cultures et intérêts sont invités à voir, toucher, ressentir et adopter de nouveaux endroits, de nouvelles personnes, de nouvelles possibilités de compréhension et une nouvelle promesse de connectivité mondiale. L'expérience de voyage, qui a souvent un impact durable sur le voyageur bien au-delà du voyage de retour et du partage d'histoires autour de la table du dîner, a toujours un impact durable sur la croissance et le développement de la destination de voyage elle-même. Il est impossible pour une région ou une nation, quelle que soit sa destination, d’ouvrir ses portes au monde sans être «touchée».

Le «toucher» d'un voyageur peut cependant être positif ou négatif.

TOUCHE D'OR
Le tourisme apporte avec lui de riches injections saisonnières de visibilité, d'excitation et de devises. Ces importations augmentent considérablement l’attractivité du secteur, incitant les destinations du monde entier à investir dans la promotion du secteur. Les salons internationaux du voyage et du tourisme, de Berlin à Brisbane, sont devenus des centres de riche concentration de couleurs, de fantaisie et de promesses. Et ils sont devenus des forums d’activité commerciale et de concurrence intenses. Le tourisme est devenu très sérieux, très lucratif, très à la mode et très agressif.

Dans le monde entier, le potentiel, la promesse, la fierté, le profil et la passion générés pour une destination à la suite du tourisme suscitent un immense enthousiasme.

Avec des barrières relativement faibles à l'entrée sur la scène du tourisme mondial par rapport à d'autres industries à haut rendement, l'enthousiasme autour du tourisme a la capacité d'unir les gens de toutes les parties de la société, tous les secteurs autour de la transformation de leur «maison» en un lieu très attrayant, et destination touristique compétitive.

Cependant, malgré tous les riches avantages du tourisme, il comporte également de grands risques. Et ces risques sont réels, immédiats, profonds et potentiellement irréversibles : risques pour la durabilité environnementale, risques pour une plus grande stabilité économique, risques pour la culture locale, risques pour les systèmes de valeurs sociales, pour n'en citer que quelques-uns. En termes simples, en adhérant au phénomène touristique, une destination peut courir le risque de vendre son âme.

C'est pourquoi on croit fondamentalement que pour permettre au secteur du tourisme de vraiment travailler pour la destination, un leadership clair, visionnaire et ciblé du gouvernement est vital.

STRATÉGIE DÉVERROUILLER L'ÉNERGIE
Lorsqu'un gouvernement prend la décision stratégique d'adopter le tourisme comme un moteur clé de la croissance sociale et économique, quelque chose de très intéressant commence à se produire. Avec cette décision, une nation s'engage à ouvrir ses portes sur le monde, en accueillant sur son sol des esprits et des cœurs curieux de personnes de tous horizons. Les citoyens deviennent des ambassadeurs, la culture devient un caractère national, les lieux deviennent des attractions remplies de fierté, les expériences deviennent des histoires et les étrangers deviennent des amis.

Il est important de noter que les personnes de toute la destination, de tous âges, de tous niveaux de compétences, de toutes origines et de toutes croyances, ont, grâce au tourisme, la possibilité de participer activement et de manière significative au secteur d'une manière qui responsabilise et inspire les personnes, l'économie et l'avenir de la destination. . Ce n’est cependant pas un hasard.

L'énergie générée par le tourisme est le résultat d'une vision, une vision inspirante de ce que la destination peut devenir grâce au tourisme.

À la base de cette vision doit cependant se trouver un plan clair et complet - un COMMENT définitif de la croissance et du développement des destinations.

Au cœur du secteur du tourisme, comme le savent tous les bons penseurs des affaires, doit être la présence d'une solide stratégie touristique. La stratégie fournit le cadre pour la réalisation d'objectifs définis et mesurables. Car, aussi individuel que soit le tourisme, les nations qui se transforment en destinations attrayantes, compétitives et clairement différenciées doivent établir des stratégies, des systèmes et des processus pour garantir que le secteur puisse effectivement répondre à des objectifs touristiques spécifiques.

Mais le développement et la croissance d'un secteur touristique prospère ne se résument pas simplement à une stratégie touristique réussie, aussi brillante que puisse être la réflexion stratégique. La stratégie est essentielle. Sans elle, la destination risque d'ouvrir ses portes sur le monde et, faute de meilleurs mots, de vendre son âme - de perdre sa culture, son caractère et son souci mutuel dans le but de gagner de l'argent grâce aux touristes. Messagerie croisée, fins croisées, fils croisés. En fin de compte, annuler l'opportunité.

La stratégie est à un secteur du tourisme ce que la partition est à un orchestre. C'est la direction, le centre d'intérêt et le cadre.

Mais est-ce simplement du papier - de l'encre sur des lignes avec d'énormes promesses et le désir de créer quelque chose de beau - jusqu'à ce qu'il prenne vie à travers les mains, le cœur et les yeux du chef d'orchestre. Pour le secteur du tourisme, ce chef d'orchestre est le gouvernement de la destination, source de vision, d'inspiration et de discipline qui transforme la passion en un marketing touristique fier, déterminé et clairement positionné et une expérience d'excellence.

Pourquoi l’implication du gouvernement est-elle vraiment nécessaire, alors qu’à bien des égards, le tourisme est une industrie relativement facile à laquelle toute personne vivant dans la destination peut participer ? Les agences de publicité et de marketing savent comment promouvoir et faire de la publicité avec succès. Les agents de voyages savent comment vendre des vacances avec succès. Les hôteliers savent comment gérer des hôtels avec succès. Les restaurants savent comment servir avec succès de fabuleux plats locaux. Et les artisans savent comment créer des souvenirs curieux et autres que les touristes peuvent acheter et emporter chez eux en cadeau. Pourquoi est-il nécessaire que le gouvernement joue un rôle ? Simplement ceci : le tourisme n’est pas purement touristique.

Pour fonctionner efficacement au profit à long terme du gouvernement de destination, le gouvernement de destination doit mobiliser le secteur du tourisme en tant que moteur essentiel de la plus grande:
• Économique,
• Sociale,
• Culturel,
• Industriel et
• Infrastructures
développement de la destination pour ses habitants et leur avenir.

Comme le chef d'orchestre, le gouvernement de la destination touristique a le plus grand:
• Sens de la vision,
• Veille concurrentielle du marché,
• Une vision d’exécution,
• Capacité à réunir tous les membres de l'orchestre, et
• Accès aux ressources
transformer ce qui est sur papier en une performance passionnée, ciblée et intégrée, qui attire de la manière la plus cohérente et créative les publics cibles qui apprécieront le plus et visiteront la destination avec le plus d'enthousiasme.

DEUX NIVEAUX DE PERFORMANCE
De manière générale, le leadership du secteur du tourisme par le gouvernement est
requis à deux niveaux fondamentaux:
1) MACRO: Établissement d'une stratégie et de politiques générales du tourisme pour assurer une croissance et un développement durables du secteur aux niveaux social, économique et environnemental, et alignement des efforts du secteur sur le mandat de croissance national / régional plus large.

2) MICRO: Leadership de la marque de la destination, assurant la créativité, la coordination, la compétitivité et la conformité du marketing, de la promotion et de l'innovation de la destination.

Travaillant en harmonie, ces deux dimensions du leadership touristique garantissent que la vision de la destination prend vie à travers ses expressions quotidiennes, à savoir la promesse de la marque de destination, la promotion de la destination, les offres d'expérience, la fourniture de produits et de services, la mise en œuvre de politiques, le réinvestissement des infrastructures.

Pour répondre aux besoins de la MACRO, les gouvernements mobilisent les départements du tourisme
(souvent également appelés Ministères) à assumer la responsabilité et l'appropriation de haut niveau de la définition de l'orientation et de l'impact à long terme du secteur du tourisme, y compris la politique, la participation et la gouvernance. Ce sont ces Départements (Ministères) du Tourisme qui sont les mieux placés pour s'assurer que la stratégie sectorielle du tourisme est directement alignée et soutenue, le mandat et la stratégie de croissance économique et de développement national plus large.

En fin de compte, le gouvernement doit agir en tant que force de direction centrale pour la
secteur du tourisme - son industrie, sa communauté, ses partenaires et ses principaux
une source centrale pour la destination:
• Stratégie,
• Politique,
• Investissement, et
• Alignement des parties prenantes

En complément de ce qui précède, au niveau MICRO, la création d'organisations nationales du tourisme (ONT), également appelées organisations de marketing de destination (OGD) et autorités nationales du tourisme (NTA), sont devenues des leviers importants pour une croissance et un développement à long terme, significatifs et optimisés. de la destination. Chaque destination a cependant ses propres besoins et priorités en matière de croissance et de développement du secteur touristique. La forme suit la fonction. Comme indiqué par le UNWTO: « Il n’existe pas d’approche universelle en matière de marketing de destination, car les besoins, les attentes et les avantages attendus varient considérablement d’une destination à l’autre. »

En fin de compte, grâce à leurs efforts de marketing et de promotion de la destination, l'OTN doit veiller à ce que la marque et la stratégie de marketing de la destination soient directement alignées sur le mandat élargi du secteur du tourisme pour la croissance économique et le développement, qui à son tour doivent stimuler celui le mandat national / régional intersectoriel.

Chaque musicien joue son propre rôle, selon la partition partagée par tous les membres de l'orchestre, qui travaillent ensemble pour créer quelque chose de vraiment spectaculaire.

NOTES FINALES
En fin de compte, il est aussi diversifié que les destinations touristiques peuvent l'être en termes de:
• positionnement,
• proposition,
• profil et
• expérience promesse,
ils partagent le besoin d'être inspirés, visionnaires, complets et soignés
leadership coordonné.

Tout comme le chef d'orchestre est chargé de guider soigneusement ses musiciens vers la création de la magie musicale en tant que force unie, c'est le gouvernement qui doit diriger avec confiance les habitants de la communauté touristique de la destination, en leur fournissant l'orientation et l'inspiration dont ils ont besoin pour vivre et adorent la destination qu'ils appellent «chez eux»… et partagent fièrement avec des publics du monde entier dont ils savent qu'ils aimeront vraiment leur art.

Les premières années du 21e siècle ont été exceptionnelles pour le monde global et le secteur des voyages et du tourisme. En regardant en arrière à la fin du 20e siècle et en regardant vers l'avenir de notre point de vue en évolution du 21e siècle, le changement dans le secteur est vraiment inspirant. La croissance à tous points de vue a été phénoménale. La mobilité, la stabilité, l'activité et la curiosité accrues des gens à travers le monde ont alimenté l'évolution du monde de
géo-nations définies par des frontières à des voisins mondiaux désormais sans frontières.

Mais l'excitation de la croissance dans le secteur ne concerne pas uniquement les voyages et les voyageurs. Il s'agit de l'impact sous-jacent qu'il a sur notre monde, socialement, philosophiquement, économiquement et à bien des égards spirituellement. Avec près d'un milliard de personnes voyageant chaque année dans le cadre de cette communauté mondiale en constante évolution, les concepts d'harmonie, de stabilité et de
la compréhension devient une réalité puissante.

Le monde a été déverrouillé d'une manière jamais vue auparavant. Les voyageurs de tous âges, cultures et intérêts sont invités à voir, toucher, sentir et embrasser de nouveaux lieux, de nouvelles personnes, de nouvelles possibilités de compréhension et une nouvelle promesse de connectivité mondiale. L'expérience de voyage, qui a souvent un impact durable sur le voyageur bien au-delà du voyage de retour et du partage d'histoires autour de la table du dîner, a toujours un impact
impact durable sur la croissance et le développement de la destination de voyage
lui-même. Il est impossible pour une région ou une nation, quelle que soit la destination, d'ouvrir son
portes ouvertes sur le monde et ne pas être "touché".

Le 'touch' d'un voyageur peut cependant être positif ou négatif.

TOUCHE D'OR
Le tourisme apporte avec lui de riches injections saisonnières d'exposition, d'excitation et de devises étrangères. Ces importations augmentent considérablement l'attractivité du secteur, incitant les destinations du monde entier à investir dans la promotion du secteur. Les salons internationaux du voyage et du tourisme, de Berlin à Brisbane, sont devenus des centres riches en couleurs, en fantaisie et en promesses. Et ils sont devenus des forums d'intense activité commerciale et de concurrence. Le business du Tourisme est devenu très sérieux, très lucratif, très
à la mode et très agressif.

À l'échelle mondiale, il existe un immense enthousiasme pour le potentiel, la promesse, la fierté, le profil et la pure passion générés pour une destination grâce au tourisme. Avec des barrières relativement faibles à l'entrée sur la scène mondiale du tourisme par rapport à d'autres industries à haut rendement, l'excitation autour du tourisme a la capacité d'unir les gens de toutes les couches de la société, tous les secteurs autour de la transformation de leur «maison» en un lieu très attrayant, et destination touristique compétitive.

Cependant, pour toutes les riches récompenses du tourisme, il y a aussi de grands risques. Et ces risques sont réels, immédiats, pénétrants et potentiellement irréversibles : risques pour la durabilité environnementale, risques pour une plus grande stabilité économique, risques pour la culture locale, risques pour les systèmes de valeurs sociales, pour n'en nommer que quelques-uns. En termes simples, en achetant dans le phénomène touristique, une destination peut prendre le risque de vendre son âme.
C'est pourquoi on croit fondamentalement que pour permettre au secteur du tourisme de vraiment travailler pour la destination, un leadership clair, visionnaire et ciblé du gouvernement est vital.

STRATÉGIE DÉVERROUILLER L'ÉNERGIE
Lorsqu'un gouvernement prend la décision stratégique d'adopter le tourisme comme moteur clé de la croissance sociale et économique, quelque chose de très intéressant commence à se produire. Avec cette décision, une nation s'engage à ouvrir ses portes au monde, en accueillant les esprits et les cœurs curieux de personnes de tous horizons sur son sol. Les citoyens deviennent des ambassadeurs, la culture devient un caractère national, les lieux deviennent des attractions remplies de fierté, les expériences deviennent
histoires, et les étrangers deviennent amis.

Il est important de noter que les personnes de toute la destination, les personnes de tous âges, niveaux de compétence, origines et convictions ont, grâce au tourisme, la possibilité de participer activement et de manière significative au secteur d'une manière qui responsabilise et inspire les personnes, l'économie et l'avenir de la destination. .

Ce n'est pourtant pas un hasard.

L'énergie générée par le tourisme est le résultat d'une vision, une vision inspirante de ce que la destination peut devenir grâce au tourisme. Cette vision doit cependant reposer sur un plan clair et complet – un COMMENT définitif de la croissance et du développement de la destination.
Au cœur du secteur du tourisme, comme tous les bons penseurs d'affaires le savent, doit être la présence d'une stratégie touristique solide. La stratégie fournit le cadre pour la réalisation d'objectifs définis et mesurables. Car aussi individuel que soit le tourisme, les nations qui se transforment en destinations attrayantes, compétitives et clairement différenciées doivent établir des stratégies, des systèmes et des processus pour s'assurer que le secteur peut effectivement
atteindre des objectifs touristiques spécifiques.

Mais le développement et la croissance d'un secteur touristique prospère ne se résument pas simplement à une stratégie touristique réussie, aussi brillante que puisse être la réflexion stratégique. La stratégie est la clé. Sans cela, la destination risque d'ouvrir ses portes au monde et, faute de meilleurs mots, de vendre son âme - de perdre sa culture, son caractère et son souci mutuel dans le but de gagner de l'argent grâce aux touristes. Messagerie croisée, objectifs croisés, fils croisés. En fin de compte, annulant l'opportunité. La stratégie est à un secteur du tourisme ce que la partition est à un orchestre. C'est la direction, l'orientation et le cadre.

Mais n'est-ce que du papier - de l'encre sur des lignes avec une énorme promesse et le désir de créer quelque chose de beau - jusqu'à ce qu'il prenne vie à travers les mains, le cœur et les yeux du chef d'orchestre. Pour le secteur du tourisme, ce chef d'orchestre est le gouvernement de la destination, la source de la vision, de l'inspiration et de la direction disciplinaire qui transforme la passion en un marketing touristique fier, déterminé et clairement positionné et en l'excellence de l'expérience.

Pourquoi l'implication du gouvernement est-elle vraiment nécessaire, alors qu'à bien des égards, le tourisme est une industrie relativement facile pour toute personne vivant dans la destination ? Les agences de publicité et de marketing savent comment promouvoir et faire de la publicité avec succès. Les agents de voyages savent comment vendre avec succès des vacances. Les hôteliers savent gérer des hôtels avec succès. Les restaurants savent comment servir avec succès de fabuleux plats locaux. Et les artisans savent comment créer des souvenirs curieux et autres que les touristes peuvent acheter et ramener à la maison en cadeau. Pourquoi est-il nécessaire que le gouvernement joue un rôle?

Simplement ceci : le tourisme n'est pas purement pour le tourisme.
Pour fonctionner efficacement pour le bénéfice à long terme du gouvernement de destination
doit mobiliser le secteur du tourisme en tant que moteur essentiel du plus grand :

• Économique,
• Sociale,
• Culturel,
• Industriel. et
• Infrastructures
développement de la destination pour ses habitants et leur avenir.
Comme le chef d'orchestre, le gouvernement du tourisme
destination a le plus grand :
• Sens de la vision,
• Veille concurrentielle du marché,
• Une vision d’exécution,
• Capacité à réunir tous les membres de l'orchestre, et
• Accès aux ressources
pour transformer ce qui est sur papier en passionné, déterminé, intégré
performances, qui attirent la cible de la manière la plus cohérente et la plus créative
public qui appréciera le plus et visitera avec le plus d'enthousiasme, le
destination.

DEUX NIVEAUX DE PERFORMANCE
D'une manière générale, le leadership du secteur du tourisme par le gouvernement est requis à deux niveaux fondamentaux :

1) MACRO: Établissement d'une stratégie et de politiques générales du tourisme pour assurer une croissance et un développement durables du secteur aux niveaux social, économique et environnemental, et alignement des efforts du secteur sur le mandat de croissance national / régional plus large.
2) MICRO : Brand Leadership de la destination, assurant la créativité, la coordination, la compétitivité et la conformité du Marketing, de la Promotion et de l'Innovation de la destination.

Travaillant en harmonie, ces deux dimensions du leadership du tourisme garantissent que la vision de la destination prend vie à travers ses expressions quotidiennes, c'est-à-dire la promesse de la marque de la destination, la promotion de la destination, les offres d'expérience, la fourniture de produits et de services, la mise en œuvre des politiques, le réinvestissement dans les infrastructures.
Pour répondre aux besoins MACRO, les gouvernements mobilisent les départements du tourisme (souvent également appelés ministères) pour qu'ils s'approprient et assument la responsabilité de définir l'orientation et l'impact à long terme du secteur du tourisme, y compris la politique, la participation et la gouvernance. Ce sont ces départements (ministères) du tourisme qui sont les mieux placés pour s'assurer que la stratégie sectorielle pour le tourisme est directement alignée sur la
un mandat et une stratégie de croissance et de développement économiques nationaux accrus.
En fin de compte, le gouvernement doit agir en tant que force de leadership centrale pour le secteur du tourisme - son industrie, sa communauté, ses partenaires et ses principaux - fournissant une source centrale pour la destination :
• Stratégie,
• Politique,
• Investissement, et
• Alignement des parties prenantes

En complément de ce qui précède, au niveau MICRO, la création d'organisations nationales du tourisme (ONT), également appelées organisations de marketing de destination (DMO) et autorités nationales du tourisme (ANT), sont devenues des leviers importants pour une croissance et un développement optimisés, significatifs et à long terme. de la destination. Cependant, chaque destination a ses propres besoins et priorités en matière de croissance et de développement du secteur du tourisme.

La forme suit la fonction. Comme indiqué par le UNWTO:
« Il n'y a pas d'approche unique pour le marketing des destinations, car les besoins, les attentes et les avantages attendus varient considérablement d'une destination à l'autre.

En fin de compte, grâce à leurs efforts de marketing et de promotion de la destination, l'ONT doit s'assurer que la marque et la stratégie de marketing de la destination sont directement alignées sur le mandat plus large du secteur du tourisme en matière de croissance et de développement économiques, qui à son tour doit stimuler celui de le mandat intersectoriel national/régional.
Chaque musicien joue son propre rôle, selon la partition partagée par tous les membres de l'orchestre, qui travaillent ensemble pour créer quelque chose de vraiment spectaculaire.

NOTES FINALES
En fin de compte, il est aussi diversifié que les destinations touristiques peuvent l'être en termes de:
• positionnement,
• proposition,
• profil et
• expérience promesse,
ils partagent le besoin d'un leadership inspiré, visionnaire, global et soigneusement coordonné.

Tout comme le chef d'orchestre est chargé de guider soigneusement ses musiciens vers la création de la magie musicale comme une seule force unie, est-ce le gouvernement qui doit diriger avec confiance les habitants de la communauté touristique de la destination, en leur fournissant la direction et l'inspiration dont ils ont besoin pour vivre et adorent la destination qu'ils appellent « chez eux »… et la partagent fièrement avec des publics du monde entier dont ils savent qu'ils aimeront vraiment leur art.