Le COVID-19 ajoutant de l'incertitude aux projets de voyage à travers le monde, Royal Caribbean Group a déclaré qu'il donnerait aux clients un meilleur contrôle sur leurs décisions de vacances, leur permettant d'annuler les croisières jusqu'à deux jours avant le départ.
La politique «Croisière en toute confiance» permet aux passagers de Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara et Silversea d'annuler jusqu'à 48 heures avant le départ. Les passagers recevront un crédit complet pour leur tarif, utilisable sur toute navigation future de leur choix en 2020 ou 2021. La politique s'applique aux réservations de croisières nouvelles et existantes.
«Notre politique précédente fixait des dates limites plus tôt pour que les passagers annulent leurs croisières, ce qui ajoutait un stress inutile», a déclaré Richard Fain, président-directeur général de la société. «Essayer de deviner un mois ou plus à l'avance les domaines de préoccupation concernant le coronavirus est un défi pour les experts médicaux, et encore moins pour une famille se préparant à des vacances.
«Lorsque les circonstances changent aussi rapidement qu'elles l'ont été récemment, il est bon de savoir que vous avez la possibilité de passer un contrôle de pluie», a déclaré Fain. «Nous pensons que mettre plus de contrôle entre les mains de nos clients les aide à prendre des décisions éclairées sur l'opportunité de conserver leurs plans de vacances existants ou de les échanger contre un moment ou un itinéraire plus pratique.
En plus d'apaiser les inquiétudes des clients réservés, Fain a déclaré que la politique donnerait également aux consommateurs plus de confiance pour effectuer de nouvelles réservations, sachant qu'ils pourraient plus tard ajuster leurs plans sans pénalité.
La politique s'applique à toutes les croisières avec une date de départ au plus tard 31 juillet 2020, et sera proposé par les marques mondiales de la société: Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara et Silversea. Les détails complets de la politique «Croisière en toute confiance» sont disponibles sur les sites Web respectifs des marques.
Royal Caribbean Cruises Ltd. (NYSE: RCL) est une société mondiale de croisières qui contrôle et exploite quatre marques mondiales: Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara et Silversea Cruises.
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- The policy applies to all cruises with a sailing date on or before July 31, 2020, and will be offered by the company’s global brands.
- “Trying to guess a month or more in advance where areas of concern about coronavirus might be is challenging for medical experts, much less a family preparing for vacation.
- “We think putting more control in our guests’ hands helps them make informed decisions about whether to keep their existing vacation plans or trade out for a more convenient time or itinerary.
