Sandals utilise le pouvoir du voyage pour inspirer l'espoir dans les Caraïbes

Alors que la Fondation Sandals célèbre son 14e anniversaire cette année, le programme Grenada de la CHTA Education Foundation, qui a été généreusement soutenu par la Fondation Sandals, a suscité l'exubérance, la joie et l'appel à l'action lors de la prestation de la formation Caribbean Supercharged Service Training à la Grenade.

190 professionnels de l'hôtellerie de la Grenade et de Carriacou ont reçu une formation pratique et théorique sur la prestation de services frais lors de la série d'ateliers de formation Caribbean Supercharged Service du 10 au 20 juillet 2023, en partenariat avec la Grenada Hotel and Tourism Association. 

Des représentants des entreprises de Carriacou ont pu participer quotidiennement avec l'aide de la Sandals Foundation et du Tourism Enhancement Fund. Beaucoup ont fait remarquer que c'était la première fois qu'ils étaient activement courtisés et inclus dans une opportunité de formation internationale, dispensée avec une connaissance et une aisance culturelle caribéennes.

La célébration, comme les ateliers de formation, a été marquée par une grande énergie, une joie débordante et un réel sens de la passion, de l'engagement et de l'action de tous ceux qui se sont réunis.

Hon. Andy Williams, ministre de la Mobilisation, de la Mise en œuvre et de la Transformation, a été dynamisé par tout ce qu'il a vécu et a parlé avec son cœur et non un scénario.

"J'accepte la formation Caribbean Supercharged Service !"

« La recherche montre qu'il existe un décalage régional entre les compétences nécessaires et les compétences fournies, ce programme comble ce fossé et constitue un pas dans la bonne direction. Participants, lorsque vous retournerez dans votre organisation, soyez le sel ! Le sel change la saveur du pot. Démontrez que vous êtes différent, que vous avez une longueur d'avance, que vous pétillez, que vous êtes énergisé, que vous êtes suralimenté et que vous êtes le changement que vous voulez voir dans votre organisation - le changement commence avec vous. Mon gouvernement est très favorable à ce programme Caribbean Supercharged Service et souhaite qu'il se poursuive.

La fiduciaire Rachel Browne représentait la Fondation pour l'éducation lors de la célébration de clôture. Dans son allocution, elle a félicité les participants et les a exhortés à maintenir le cap « Je ne saurais trop insister sur l'importance pour les Caraïbes de se positionner comme des décideurs majeurs dans cette industrie, dont nous avons la chance. Il est donc impératif que vous continuiez à poursuivre vos études, que vous soyez inlassable dans votre quête de formation et de croissance ascendante. En tant que peuple des Caraïbes, nous devons être présents à la table où les décisions sont prises, et nous devons continuer à briller et à fournir un service client de qualité à tous ceux qui vivent sur nos côtes.

"La Fondation pour l'éducation était ravie de retourner à la Grenade après le succès de notre Heartfelt 2019 Service à la clientèle formation », a expliqué Suzanne Shillingford-Brooks, l'une des formatrices de Talkabout et Earth Solutions,« Nous avons dispensé une formation sur le service suralimenté dans les Caraïbes au cours des deux dernières semaines, qui est l'union parfaite des connaissances, de la pratique cohérente des compétences, de la communication empathique et des soins authentiques . Chaque atelier est enraciné dans des personnes et des pratiques opérationnelles saines avec un flair caribéen. Les ateliers ont été une joie car les membres et les non-membres de la GHTA se sont réunis pour apprendre et chaque personne a contribué de manière précieuse et complète au cours de la journée de formation - ils ont partagé et travaillé dur ensemble.

Browne a adressé les félicitations et les remerciements de la présidente, Karolin Troubetzkoy, qui a souligné «l'incroyable esprit de collaboration et la communication ouverte avec la présidente de la GHTA, Kendra Hopkin, la PDG Arlene Friday et son équipe, qui ont permis à la Fondation pour l'éducation de dispenser une formation pertinente aux participants.

La directrice générale, Heidi Clarke, a parlé avec passion de l'importance de la formation dans le renforcement des capacités des fournisseurs de services au sein de l'industrie du tourisme. «En allant au-delà de l'adhésion traditionnelle à l'Association hôtelière et touristique et en partageant avec diverses propriétés et entreprises à travers la nation des trois îles, ensemble, nous contribuerons à favoriser le développement des compétences techniques et générales nécessaires à la croissance durable de l'industrie du voyage et de l'hôtellerie. Améliorer les expériences, augmenter la qualité du service reçu et offrir une expérience inoubliable et authentique à Grenade pour tous.

Arlene Friday, PDG de la Grenada Hotel & Tourism Association, « Marque Grenade ! Marque Caraïbes ! Félicitations à chaque participant qui a terminé avec succès ses ateliers Caribbean Supercharged Service. La vision du président et des conseils d'administration de la GHTA était de proposer une série de formations centrées sur le service qui engageaient, inspiraient et donnaient une nouvelle réflexion sur ce que signifie le service en 2023 et au-delà.

"Merci à la CHTA Education Foundation qui, en tant que partenaire, a joué un rôle incroyable dans le succès des deux dernières semaines. Leurs entraîneurs, Louise John et Suzanne Shillingford-Brooks, ont été stellaires. Leur engagement envers l'excellence est sans égal et la puissance et la passion qu'ils apportent sont contagieuses. J'exhorte chaque participant à laisser cette passion et ce pouvoir grandir en vous, à nourrir votre passion, à atteindre vos objectifs, alors qu'ensemble, nous continuons à faire grandir la marque Grenade pour toujours plus pouvoir et succès. »

Les autres partenaires qui ont rendu cette formation possible sont Coyaba Beach Resort et True Blue Bay Grenada. En savoir plus sur la Fondation pour l'éducation, ses bourses et ses programmes de formation sur www.chtaef.com .

Tous les coûts associés à l'administration et à la gestion du Fondation Sandals est soutenu par Sandals International afin que 100 % de chaque dollar donné aille directement au financement d'initiatives percutantes et significatives dans les domaines clés de l'éducation, de la communauté et de l'environnement.