Les résultats d'une nouvelle enquête auprès des agents de voyages et des sociétés de gestion de voyages (TMC) de l'APAC, qui révèle le visage changeant des voyages d'affaires alors que la reprise de l'industrie continue de se renforcer, ont été annoncés aujourd'hui.

La recherche a été menée auprès de répondants de toute l'Asie-Pacifique, en cinq langues dans 21 pays, afin de mieux comprendre l'évolution des attentes des voyageurs d'affaires et la manière dont les vendeurs d'entreprise de la région s'adaptent pour répondre à ces nouvelles demandes.

Les répondants ont souligné un besoin croissant pour l'industrie du voyage d'affaires d'adapter les offres de services aux nouvelles réalités de la main-d'œuvre, telles que les modalités de travail à distance et mixtes, tout en adoptant la technologie pour capitaliser et stimuler la reprise en cours. Les principales conclusions comprenaient :

La majorité des agents de voyages d'affaires (84 %) ont modifié leurs priorités commerciales à la suite de la pandémie et se concentrent désormais sur l'optimisation des coûts et de l'efficacité, tout en répondant aux demandes des clients et des entreprises avec moins d'employés.

Les quatre cinquièmes des répondants ont adopté de nouvelles solutions technologiques pour gérer les risques liés au Covid-19 au cours des deux dernières années. Et, parmi ceux qui ne l'ont pas fait, 42 % prévoient de le faire dans les deux prochaines années. Les solutions les plus populaires sont les outils de gestion des risques liés aux voyages, les workflows automatisés et les outils de paiement virtuels.

La moitié des agents ont déclaré qu'une augmentation des voyages d'affaires internes, pour rassembler les travailleurs à distance, créerait des opportunités de reprise, tandis que 45 % ont déclaré que les marchés émergents des voyages d'affaires étaient importants pour la croissance.

Il y a un fort optimisme sur le marché, 82 % déclarant s'attendre à un retour aux niveaux de voyages d'affaires d'avant la pandémie, et 15 % s'attendant à un boom supérieur à celui d'avant le Covid-19, au cours des 12 prochains mois.

Plus des deux tiers des répondants ont constaté une augmentation des réservations au cours des trois mois précédant le mois d'août. La plupart signalent une augmentation ne dépassant pas 30 %, mais il y a un notable 14 % avec une augmentation de plus de 50 %.

55% disent que les restrictions de voyage liées à la Covid-19 de l'entreprise s'assouplissent et 38% disent que les dépenses totales de voyage augmentent.

Le coût reste un facteur clé. Plus des deux tiers ont constaté une augmentation modérée ou significative des réservations auprès des transporteurs à bas prix. La tendance est la plus répandue en Asie du Nord où il y a eu un passage de 42 % des FSC aux LCC.

Les voyageurs d'affaires accordent une grande priorité à l'information, à la flexibilité et à l'hygiène. Cependant, les entreprises se tournent également vers la durabilité comme l'une des principales priorités de personnalisation pour les voyages d'affaires.

Les résultats de l'enquête montrent que les voyages d'affaires reviennent en force. Cependant, alors que les voyages d'affaires rebondissent, il est clair qu'ils reviennent différemment. Il est important que l'industrie comprenne ces changements et leurs raisons, et soit prête à conduire sa propre évolution, soutenue par une technologie robuste.

De cette façon, l'industrie peut générer des revenus et une efficacité accrus dans l'écosystème du voyage, tout en s'assurant que les agents de voyages d'affaires sont les mieux placés pour créer les expériences personnalisées et fluides que les voyageurs d'affaires veulent et attendent.