Si vous pensez que les nouveaux frais facturés par les compagnies aériennes sont mauvais, consultez votre facture d'hôtel.
Récemment, les compagnies aériennes ont reçu beaucoup d'attention pour déplacer les normes de longue date - bagages, nourriture, boissons, même oreillers et couvertures - de la pile "inclus" vers la pile "moyennant des frais supplémentaires". Mais les analystes de l'industrie du voyage disent que l'autre géant du jeu du voyage - l'industrie hôtelière - est devenu encore pire en ajoutant des frais et des suppléments divers.
Les analystes du secteur affirment que 2007 a été l'année de pointe pour l'introduction de frais d'hôtel supplémentaires et de surtaxes. Et l'année dernière, les hôtels américains ont engrangé des revenus record, encaissant 1.75 milliard de dollars, contre 550 millions de dollars en 2002, selon PricewaterhouseCoopers.
Le nickel-and-diming peut être petit (comme 5 $ pour que l'hôtel accepte un forfait pour vous) à plutôt grand (pensez : service de voiturier obligatoire pour 50 $ la nuit, des frais notoires facturés à San Francisco). Les autres frais incluent les frais de villégiature, de centre d'affaires et d'entretien du terrain, les frais d'avoir un coffre-fort dans votre chambre même si vous ne l'utilisez pas, et les frais des minibars avec des capteurs qui vous facturent si vous venez de déplacer quelque chose, puis ajoutez des «frais de réapprovisionnement» » pour l'employé de l'hôtel qui doit remplacer votre sac de M&Ms à 5 $.
Tous les hôtels ne facturent pas de tels frais, et les hôtels de Boston ne sont pas considérés comme excessivement mauvais dans ce jeu complémentaire, selon les analystes. (Las Vegas est notoire, disent les analystes hôteliers.)
Pourtant, Lucy Slosser, directrice des relations publiques des hôtels Marriott et Renaissance de la région de Boston, qui a déclaré que ces hôtels ne facturaient aucun frais supplémentaire caché ou obligatoire, a été surprise d'apprendre récemment que le USA Today laissé à l'extérieur des chambres des clients est effectivement facturé aux clients, bien qu'il soit inclus dans le prix de la chambre. Slosser a dit que vous pouvez le refuser et que les frais seront crédités sur votre compte plus tard.
À une époque où beaucoup pincent des sous, les clients remarquent les nouveaux frais. La semaine dernière, TripAdvisor, une communauté de voyage en ligne basée à Newton, a publié un sondage dans lequel 34 % des plus de 5,000 850 personnes interrogées ont déclaré avoir découvert davantage de frais cachés au cours de l'année écoulée. Et ils se plaignent : TripAdvisor propose plus de XNUMX avis générés par les utilisateurs qui appellent des hôtels spécifiques pour leurs frais cachés.
"Les gens sont de plus en plus conscients de chaque centime qu'ils dépensent, et ils trouvent ces frais surprenants parce qu'ils y regardent de plus près", a déclaré le porte-parole de TripAdvisor, Brooke Ferencsik, qui l'attribue aux voyageurs devenant plus vigilants. économie.
Les hôtels ne sont pas des nouveaux venus dans le jeu complémentaire, mais les anciens frais étaient plus simples. Gâchis avec le téléphone, le minibar, le service de chambre ou les films dans la chambre, et cela vous coûtera cher. Mais bon nombre des nouveaux frais ne vous frappent qu'au moment du paiement. À moins que vous n'ayez posé des questions à l'avance ou pris la peine de lire les petits caractères, vous vous retrouverez à payer un supplément pour des éléments que vous pensiez être inclus.
Bjorn Hanson, professeur agrégé à l'Université de New York spécialisé dans l'industrie hôtelière, a déclaré que les clients sont très sensibles au tarif de base, de sorte que les hôtels se sont tournés vers les frais et charges cachés comme un moyen créatif de générer plus de revenus.
"Ce qui a changé dans cette économie", a-t-il dit, c'est "qu'il y a juste une réaction négative plus vigoureuse".
Hanson a déclaré que la seule façon de se protéger est de faire des recherches et de poser des questions dès le départ. "Lorsque je fais une réservation, je demande s'il y a d'autres frais et suppléments standard en plus de la taxe de chambre, de vente et d'occupation", a-t-il déclaré.
Les experts conseillent aux clients qui se sentent lésés de faire deux choses : premièrement, contestez calmement les frais à la caisse, où vos chances d'obtenir l'effacement des frais sont bien meilleures que d'essayer plus tard par téléphone.
"Dans cette économie, les voyageurs sont vraiment de retour dans le siège du conducteur", a déclaré Genevieve Shaw Brown, rédactrice en chef chez Travelocity. "Les hôtels font de leur mieux pour attirer des clients et en faire des clients fidèles, et ils voudront vraiment travailler avec vous."
La deuxième étape, selon les analystes hôteliers, consiste à avertir les futurs voyageurs. "C'est toujours bien d'aller en ligne et d'écrire une critique", a déclaré Scott Booker de Hotels.com. "Vous aidez votre prochain et cela fait une différence."
