South African Airways (SAA), la compagnie aérienne nationale d'Afrique du Sud, a reçu le prix du « meilleur personnel de compagnie aérienne en Afrique » décerné par les experts en aviation de renommée mondiale Skytrax. Ce prix récompense l'excellence du service dans tout l'éventail des points de contact du service client de première ligne et comprend le service du personnel pour les expériences à l'aéroport et à bord. La notation de la satisfaction client évalue tous les aspects de l'efficacité du service du personnel, de la convivialité et de l'hospitalité du service, des compétences linguistiques du personnel et de la cohérence globale de la qualité du personnel de la compagnie aérienne. C'est la septième fois que South African Airways reçoit le prix du « meilleur personnel de compagnie aérienne en Afrique », réaffirmant sa vision d'être la première compagnie aérienne sur le continent africain.
En plus du prestigieux prix « Best Airline Staff in Africa », SAA a également reçu un certain nombre d'autres prix Skytrax pour 2019 :
• Meilleur équipage de cabine en Afrique
• Meilleure propreté des cabines des compagnies aériennes en Afrique
• Meilleur salon de classe affaires en Afrique
Lors de la cérémonie de remise des prix, M. Edward Plaisted, PDG de Skytrax, a déclaré qu'il s'agissait « d'une reconnaissance majeure pour les milliers d'employés de première ligne de SAA qui sont chargés de servir les clients. Atteindre cette cohérence de haut niveau n'est pas une tâche facile dans le secteur des compagnies aériennes, et c'est une grande récompense pour SAA d'avoir obtenu cette reconnaissance majeure de la part des clients.
Todd Neuman, vice-président exécutif pour l'Amérique du Nord de South African Airways, a déclaré : « Nous sommes très fiers d'avoir une fois de plus mérité l'honneur d'être nommés « Meilleur personnel de compagnie aérienne en Afrique » par Skytrax. Cette reconnaissance valide l'engagement de South African Airways à offrir à ses clients le meilleur de l'hospitalité africaine.
Les Skytrax World Airline Awards sont souvent appelés « les Oscars de l'industrie du transport aérien ». Les récompenses sont basées sur une enquête de satisfaction des consommateurs menée chaque année par Skytrax, donnant aux voyageurs la possibilité d'évaluer leurs expériences dans les airs et au sol avec plus de 200 compagnies aériennes dans le monde et servent finalement de référence mondiale d'excellence des compagnies aériennes.
