HRS, premier portail hôtelier en Europe, a constaté une forte augmentation des réservations d'hôtels effectuées depuis les smartphones et les tablettes au cours des deux dernières années. En moyenne, une personne sur trois a déjà réservé une chambre d'hôtel au moins une fois avec un appareil mobile, et 25 % supplémentaires seraient prêts à essayer de faire une réservation d'hôtel en déplacement à l'aide de leur téléphone portable, smartphone ou tablette. Ces informations proviennent d'une enquête eResult commandée par HRS.
Ces chiffres sont significatifs par rapport à une enquête similaire réalisée il y a deux ans, lorsque seulement une personne sur cinq a déclaré avoir réservé une chambre d'hôtel à l'aide d'un appareil mobile.
Les tendances actuelles montrent que les voyageurs d'affaires sont plus susceptibles d'utiliser un appareil mobile pour réserver un hôtel que les voyageurs privés. Selon l'enquête, la moitié des voyageurs d'affaires ont déjà réservé à l'aide d'un appareil mobile, et un sur quatre prévoit de le faire prochainement. Il s'agit à nouveau d'une nette augmentation depuis 2011. Il y a deux ans, environ 30 % des voyageurs d'affaires réservaient à l'aide d'un appareil mobile et environ 20 % avaient l'intention de le faire.
Cependant, la tendance des réservations mobiles se déplace davantage dans le domaine des voyageurs privés, car environ un tiers des personnes interrogées ont déjà réservé une chambre d'hôtel pour un court séjour ou similaire à l'aide d'un appareil mobile et plus d'un quart ont l'intention de le faire. prochainement. En revanche, seuls 18.4 % ont effectué des réservations mobiles en 2011 et seulement environ un sur 10 avait l'intention d'utiliser un smartphone ou un appareil similaire pour effectuer une réservation dans un proche avenir.
« Les voyageurs d'aujourd'hui comptent sur les applications car elles réduisent le processus à l'essentiel : une recherche simple et rapide, une réservation en deux étapes seulement et des services supplémentaires bien pensés comme la gestion des réservations dans Apple Passbook ou des fonctions de rappel pratiques. C'est aussi la recette du succès de notre application HRS, qui a été téléchargée plus de 10 millions de fois », déclare Björn Krämer, directeur Mobile & New Media chez HRS.
Dans d'autres statistiques tirées de l'enquête, les hommes étaient légèrement plus enclins à effectuer des réservations d'hôtel sur un appareil mobile que les femmes. Près de 34 % des hommes interrogés ont réservé un hôtel à l'aide d'un smartphone ou d'un appareil similaire, tandis qu'un peu moins de femmes l'ont fait (environ 27 %), bien que cela reste une personne sur quatre.
