Les professionnels de l'industrie ont identifié « aider à augmenter les revenus » comme le principal travail de la technologie au cours des douze prochains mois, révèle une étude publiée aujourd'hui (lun 1 novembre) par WTM London et Travel Forward.
Près de 700 cadres supérieurs du monde entier ont été invités à classer, par ordre d'importance, divers cas d'utilisation de la technologie du voyage, pour le WTM Industry Report.
L'augmentation des revenus a été classée comme la plus importante, avec la réduction des coûts en troisième position, reflétant deux des plus grands défis auxquels les entreprises de voyages sont confrontées à court et moyen terme.
La technologie a toujours eu un rôle important à jouer dans l'acquisition et la fidélisation des clients, et le WTM Industry Report montre que cette fonctionnalité sera demandée au cours des douze prochains mois. Fait intéressant, le rapport souligne que l'industrie est plus intéressée à utiliser la technologie pour trouver de nouveaux clients et/ou de nouveaux marchés sources qu'elle ne l'est à fidéliser et à interagir avec les clients existants. Le premier s'est classé deuxième, le dernier quatrième.
Ailleurs, des idées telles que l'utilisation de la technologie pour créer de nouveaux produits et services, ou l'utilisation de la technologie pour réengager le personnel ont reçu moins de poids dans l'échantillon.
Simon Press, directeur de l'exposition, WTM London et Travel Forward, a déclaré : « Cette découverte ne devrait pas être une surprise – les agences de voyages vont devoir augmenter leurs revenus et réduire leurs coûts, et bientôt, afin qu'elles puissent commencer à récupérer une partie des pertes. qui s'est souillé pendant la pandémie.
« La préférence pour la technologie pour aider les agences de voyages à trouver de nouveaux clients plutôt que d'aider à fidéliser les clients existants a fait froncer quelques sourcils. Cependant, il y a un optimisme sous-jacent au cœur de cette conclusion, car elle suggère que l'industrie est convaincue que les conditions du marché au cours des 12 prochains mois soutiendront la croissance et une clientèle élargie. »
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- Cependant, il y a un optimisme sous-jacent au cœur de cette conclusion, car elle suggère que l'industrie est convaincue que les conditions du marché au cours des 12 prochains mois soutiendront la croissance et une clientèle élargie.
- La technologie a toujours eu un rôle important à jouer dans l'acquisition et la fidélisation des clients, et le rapport WTM Industry montre que cette fonctionnalité sera demandée au cours des douze prochains mois.
- Il est intéressant de noter que le rapport souligne que l’industrie est plus intéressée à utiliser la technologie pour trouver de nouveaux clients et/ou de nouveaux marchés sources qu’à fidéliser et interagir avec les clients existants.
