Thai Airways découvre enfin tout le potentiel d'Internet

Thai Airways International, nouvellement nommé vice-président exécutif pour le commerce, Pruet Boobphakam, a fait sa première apparition officielle dans les médias vendredi dernier. Avec une annonce importante : Thai Airways utilisera enfin Internet pour vendre ses tarifs, une décision prise dans le cadre d'une nouvelle stratégie visant à lever 2.96 milliards de dollars de revenus cette année grâce à une action marketing simple mais efficace.

Soyons justes : Thai Airways (TG) a un site internet depuis de nombreuses années. Et les gens pouvaient réserver en ligne. Cependant, il a consommé beaucoup de temps et d'énergie. « Le site est extrêmement peu pratique avec au moins quatre à cinq clics avant d'accéder à un tarif. La gamme de tarifs était très limitée sans aucune flexibilité en fonction des dates de voyage. Nos clients pouvaient généralement trouver des tarifs moins chers dans leurs agences de voyages ou même à nos comptoirs de vente. Je veux que les clients puissent trouver immédiatement le tarif qu'ils recherchent. En fait, nous prendrons AirAsia comme modèle pour la simplicité de leur moteur de réservation », explique Boobphakam.

Interrogé sur les raisons pour lesquelles Thai Airways a finalement opté pour les tarifs électroniques en 2009 alors que la plupart de ses concurrents l'ont fait il y a cinq ans, Boobphakam répond seulement que c'est maintenant de l'histoire ancienne. Le nouvel EVP Commercial a confirmé avoir chargé les équipes marketing du monde entier de se préparer à une flexibilité totale dans la fixation des tarifs aériens. « Un groupe de travail a été mis en place début septembre pour surveiller les tarifs sur tous les marchés que nous desservons. Je m'attends à ce que le site Web avec notre nouvelle structure tarifaire soit pleinement opérationnel pour la saison d'hiver, d'ici la fin octobre. J'ai également chargé nos responsables pays de prendre la responsabilité des décisions commerciales immédiates. Ils peuvent à tout moment demander à notre nouvelle équipe de gestion des tarifs aériens de réagir du jour au lendemain avec des prix compétitifs », dit-il. Boobphakam vise la réservation sur Internet pour apporter 20% de tous les revenus au lieu de 3% à 4% pour le moment.

M. Boobphakam cherchera également à mettre fin au double standard pour les tarifs promotionnels sur les liaisons intérieures. Régulièrement, des affiches en langues thaïlandaises annoncent aux comptoirs TG dans les aéroports un tarif spécial disponible… mais ciblant uniquement les locaux. « Pour moi, tous les passagers sont égaux et méritent le même traitement », promet Boobphakam.

Pendant ce temps, TG souhaite renforcer son image de marque et être à nouveau un premier choix pour les clients voyageant vers l'Asie du Sud-Est et au-delà. Le hub de Bangkok sera renforcé cet hiver avec des vols quotidiens pour Oslo et Los Angeles. Bangkok-Johannesburg sera rouvert pour la saison estivale en mars 2010 avec un partage de code à l'étude pour les vols vers le Brésil au départ de Johannesburg.