Cette dernière année n'a pas été facile

Nous avons vu des nations fermer à nouveau leurs frontières, l'Europe a connu beaucoup de troubles internes en raison de son ouverture puis de sa fermeture au tourisme. Pour ajouter aux frustrations rencontrées dans l'ensemble de l'industrie du tourisme, de nombreux pays ont souffert de défaillances de la chaîne d'approvisionnement, d'une inflation élevée et d'un déclin continu du service client. La criminalité et le terrorisme étaient également un problème, en particulier dans certains pays occidentaux. Pour de nombreuses personnes, la nouvelle restriction de voyage associée à la variante Omicron de Covid-19 a été la goutte d'eau.  

De nouvelles restrictions, comme les champignons, semblent apparaître presque du jour au lendemain. 

Des principales destinations touristiques aux zones rurales, l'industrie du voyage et du tourisme a pris conscience que la pandémie de Covid-19 est toujours présente et que l'industrie du voyage et du tourisme devra s'adapter à des défis nouveaux et uniques pour survivre. Alors que les économies mondiales sont confrontées à de nouveaux défis, allant d'une inflation élevée au manque d'employés, les dirigeants du tourisme doivent repenser leurs hypothèses et leurs visions du monde. Il semble difficile de croire qu'il y a seulement quelques années, les dirigeants du tourisme croyaient qu'au cours de cette nouvelle décennie, aucune industrie, nation ou économie ne serait une île en soi.  

Le tourisme international était à la hausse et de nombreux lieux, tels que Barcelone, l'Espagne, Venise, l'Italie ou le système des parcs nationaux des États-Unis, étaient alors appelés « surtourisme ». Puis, presque en un clin d'œil, le monde du tourisme a changé et la peur du surtourisme est devenue la lutte pour la survie du tourisme. La façon dont l'industrie du voyage et du tourisme s'adapte à ces nouveaux changements économiques et environnementaux aura un impact sur l'économie mondiale pour les décennies à venir.  

Deux ans après le début de la pandémie, il est devenu clair que le tourisme n'a pas de solutions faciles. Les avions peuvent être pleins un jour pour se vider le lendemain, les hôtels et autres lieux d'hébergement doivent désormais rivaliser pour le voyageur d'affaires avec des réunions en ligne.

De plus, on ne sait pas clairement comment le virus Covid-19 pourrait muter et à quels nouveaux défis les responsables du tourisme et les experts en santé publique pourraient être confrontés en 2022.   

Pour vous aider à déterminer votre propre stratégie, le Réseau mondial de tourisme en coopération avec Tourism & More présente les idées suivantes et les tendances futures possibles tout en soulignant que nous vivons dans une situation très fluide et que ce qui pourrait sembler logique aujourd'hui pourrait être invalide demain. 

Les abeilles gratuites sont plus importantes que jamais

Dans un monde en proie à des coûts élevés, la réglementation change quotidiennement et les abeilles gratuites sont plus importantes que jamais. Même lorsque les gens se sentent bien dans leur situation économique, les voyageurs aiment toujours recevoir quelque chose pour rien, même s'ils doivent payer pour cela ! En ces temps difficiles, un verre de bienvenue ou un biscuit, un petit cadeau ou un souvenir peut transformer une expérience simple en une expérience mémorable.

Combinez les coûts de base dans le coût d'un billet d'entrée ou d'une nuit gratuite. Si l'hospitalité est basée sur l'idée d'être pris en charge et choyé, alors facturer des extras peut être une mauvaise stratégie. Évitez les frais supplémentaires. Dans le nouveau monde du voyage, le service personnalisé est essentiel. 

Soyez reconnaissants ! 

Trop souvent, les entreprises touristiques agissent comme si elles faisaient la faveur des clients. C'est le moment de développer des moyens créatifs de montrer son appréciation. Par exemple, les localités peuvent vouloir développer des « passeports de bienvenue » à utiliser dans les restaurants et les hôtels où les visiteurs reçoivent un « extra » gratuit comme moyen de montrer leur appréciation.

Montrer son appréciation est particulièrement important à une époque où les voyages long-courriers peuvent décliner. Les entreprises touristiques deviendront dépendantes des voyages locaux, court-courriers et régionaux si elles veulent survivre pendant les phases initiales de reprise. Des lettres de suivi peuvent également être envoyées dans lesquelles l'industrie touristique locale remercie les personnes de leur visite. Les lettres peuvent même être des lettres électroniques et être utilisées comme un moyen d'encourager les visiteurs à revenir pour une autre visite.  

Les sourires ne coûtent rien

L'industrie du voyage et du tourisme devra peut-être réduire les produits offerts ou augmenter les prix, mais le sourire est une denrée qui ne s'épuise jamais et ne coûte rien à l'industrie. Avoir des employés avec des regards de dot sur leurs visages est la dernière chose dont l'industrie du voyage et du tourisme a besoin. 

Soyez réaliste

 Cela signifie se tenir au courant de l'actualité, suivre les directives et faire preuve de bon sens. En ces temps difficiles, il est trop facile de se décourager. 

Affrontez le monde avec un optimisme réaliste. Ayez confiance en vous et en votre secteur et soyez prêt à trouver des solutions créatives à tous les problèmes que 2022 pourrait nous réserver à tous. Les professionnels du tourisme devront faire face à la réalité, commencer à hiérarchiser les problèmes et chercher des solutions une à la fois. Soyez digne et honnête avec les employés et les clients. La pire chose à faire est de perdre sa crédibilité. 

L'inflation signifie des frais de déplacement supplémentaires ! 

 Dans un monde où les prix augmentent plus vite que les salaires, les visiteurs et les voyageurs chercheront des moyens d'économiser. Les voyageurs et les touristes ne voient pas chaque partie de leur expérience touristique (hôtel, transport, nourriture, attractions) comme des expériences distinctes mais plutôt comme une expérience unifiée.

L'industrie du tourisme doit faire de même. Chacune des composantes du tourisme doit travailler avec les autres secteurs de l'industrie pour trouver des moyens d'améliorer la qualité de l'expérience touristique malgré des prix plus élevés. Si les visiteurs ne considèrent pas que l'expérience totale en vaille la peine, alors toutes les composantes de l'industrie touristique en souffriront.

Pensez local surtout en ces temps de coûts élevés du carburant ! 

Envisagez d'élargir votre marché en trouvant plus de visiteurs plus près de chez vous. Cette solution aidera non seulement l'industrie hôtelière locale, mais permettra également aux détaillants de traverser la tempête en contribuant à l'économie de la communauté alors que les revenus touristiques provenant de l'extérieur de la région locale commencent à chuter. Acheter et présenter des produits locaux ajoute une qualité unique à l'expérience de voyage. Dans les zones où il existe des limitations géographiques, telles que de nombreuses destinations insulaires, développez une tarification créative, ainsi qu'une hospitalité aéroportuaire créative.  

Les sondages et demander aux gens de remplir des recommandations en ligne peuvent devenir contre-productifs ! 

 De nombreux voyageurs fréquents sont sur-sondés et voient à travers les enquêtes conçues pour éviter les commentaires négatifs. Les enquêtes sont devenues si courantes dans le tourisme qu'elles sont devenues non seulement dénuées de sens, mais aussi une nouvelle gêne. Les meilleures enquêtes sont des enquêtes orales où l'entreprise touristique non seulement écoute mais agit.

Redécouvrez votre produit ! 

Les professionnels du tourisme doivent repenser ce qu'ils vendent ! Demandez-vous : vendons-nous des expériences, des loisirs, du repos ou de l'histoire ? Vendons-nous le transport de base ou l'expérience de voyage? Comment notre entreprise s'intègre-t-elle dans l'expérience de voyage totale dans ce monde post-Covid-19 ? Nos efforts de marketing passés reflètent-ils les réalités actuelles ? 

La dernière impression est souvent l'impression durable,

… alors pensez à être créatif lorsque les gens quittent une destination. Par exemple, les hôtels peuvent donner un coupon restaurant aux clients qui partent, les contrôles des passeports peuvent distribuer une brochure de retour bientôt, ou les stations-service peuvent offrir une tasse de café gratuite pour la route. Le coût de l'article est beaucoup moins important que la mémoire et le bouche-à-oreille positif qu'il créera.