Il est temps que le tourisme aide les voyageurs à créer de nouveaux et agréables souvenirs

Bien qu'au cours du mois de mars, une grande partie du monde soit encore plongée dans l'hiver, il y a l'espoir que le pire du froid glacial est maintenant derrière nous. Il y a aussi l'espoir que potentiellement l'industrie du tourisme puisse aller au-delà de tous les tracas et blocages dus au COVID-19 et revenir à une industrie touristique quelque peu normale. Mars est le mois où les professionnels du tourisme doivent se rappeler que l'essence du tourisme et des voyages est la passion de créer des « souvenirs en devenir ». Trop souvent, les professionnels du voyage et du tourisme sont devenus si professionnels qu'ils oublient que la base d'un bon programme de marketing est "une passion pour l'excellence".

En cette période où COVID a créé de nombreuses réglementations, se rappeler que le travail de l'industrie est de créer de beaux souvenirs est plus important que jamais. Le marketing touristique dépend de quatre éléments intangibles : 1) la chance, 2) le travail acharné, 3) le sens de l'intégrité et 4) la passion pour les gens. Les professionnels du tourisme ne peuvent pas faire grand-chose contre la chance, mais les trois autres facteurs intangibles sont sous le contrôle de l'industrie. Le tourisme et les voyages sont un domaine qui exige que ses prestataires viennent travailler avec le sourire et le désir de servir leurs semblables.

Pour vous aider à raviver votre passion pour le tourisme surtout avec l'espoir que nous allons dépasser les crises du COVID-19, voici :

Plusieurs idées pour inspirer les professionnels du tourisme, le personnel du tourisme, le personnel de première ligne et l'ensemble de la communauté touristique.

-Pensez aux valeurs héritées de l'industrie du tourisme. Interroger toi-même, pourquoi es-tu entré sur le terrain ? Demandez à chaque membre de votre personnel d'élaborer une liste personnelle des avantages que le tourisme apporte à votre communauté, puis discutez de la liste lors d'une réunion du personnel. Utilisez la liste comme un moyen de déterminer quelles valeurs sont partagées par tous les membres de votre personnel. Cherchez ensuite à comprendre pourquoi certaines valeurs ne sont partagées que par une partie des personnes qui travaillent avec vous. Lors des réunions du personnel, c'est une bonne idée de commencer une conversation avec une question telle que : « Quels sont les résultats que nous recherchons tous ? »  

-Sois enthousiaste. Il est injuste de demander aux vendeurs ou à d'autres employés, tels que la sécurité ou la maintenance, d'être optimistes à propos de votre produit si les responsables ne sont pas des exemples d'enthousiasme pour le tourisme. Trop souvent, les professionnels du tourisme et des voyages deviennent complaisants, entrent dans des cycles négatifs ou tiennent leur travail pour acquis. Lorsque la pensée négative entre dans le domaine du tourisme, les rêves du client ne se réalisent souvent pas et la passion pour le tourisme meurt. Personne ne veut aller dans un endroit pour "acheter un cauchemar". Pensez aux rêves que vous souhaitez mettre en avant. Par exemple, vendez-vous le rêve d'un excellent service, de beaux moments ou d'une cuisine délicieuse ? Ensuite, demandez-vous comment vous pouvez faire de votre attraction, hôtel ou communauté un lieu où réaliser ces rêves. 

-Promouvoir votre communauté auprès de tous les membres de votre personnel. En raison des blocages COVID, il est trop facile d'oublier que non seulement travailler dans le voyage et le tourisme devrait être amusant, mais nous ne pouvons pas promouvoir ce que nous n'aimons pas. Trop souvent, nous oublions qu'un produit de qualité ne peut être livré que par ceux qui croient au produit. Prenez le temps de faire en sorte que chaque membre du personnel se sente bien dans son travail. Élaborez des listes des raisons pour lesquelles vous avez la chance de travailler dans le tourisme et les voyages, ce que vous aimez dans votre travail et la façon dont vous travaillez vous aide à devenir une meilleure personne. Les personnes ayant une attitude positive à l'égard de leur travail réussissent mieux, s'amusent davantage et progressent plus rapidement.

-Partagez, partagez, partagez ! Prenez le temps de partager des exemples de réussites et des informations avec vos collègues, les membres du personnel et la communauté. À l'ère de l'information, plus nous partageons, plus nous gagnons. À un niveau subconscient, nous pourrions soutenir que le marketing touristique n'est rien de plus que d'aider les autres à partager et à vivre notre passion pour l'expérience que nous vendons.

-Développer des stratégies qui démontreront des résultats. Trop souvent, nous créons de grands projets qui peuvent être si compliqués que nos collaborateurs ou nos concitoyens ne comprennent pas où nous voulons aller. Inspirez les autres en proposant pas plus de quatre ou cinq idées réalisables. Choisissez au moins deux projets faciles à réaliser et qui ne nécessitent pas beaucoup de soutien technique et administratif. Rien n'inspire mieux une opération marketing qu'un succès.

-Ne pas s'enliser dans trop de prise de décision collective. Trop souvent, les entités touristiques sont tellement attachées à la participation de tous à toutes les décisions que rien n'est fait. Le leadership a la responsabilité d'écouter et d'apprendre, mais aussi de décider et de prendre la décision finale. Souvent, la responsabilité du leadership est d'aider une organisation à ne pas s'enliser dans les détails au point que rien ne se passe. C'est souvent une bonne idée pour les dirigeants d'entités touristiques de faire une liste exacte de leurs responsabilités et de la manière dont ils entendent mettre en œuvre ces responsabilités.

-N'ayez pas peur de poser des questions difficiles et écoutez réellement les réponses. L'isolement d'un professionnel du voyage est destructeur pour son enthousiasme, son organisation et sa carrière. Demandez des rapports à vos collègues, demandez des conseils et posez des questions. En prenant le temps de poser des questions, non seulement dans votre bureau mais là où se déroule l'action touristique, le professionnel du voyage et du tourisme entre dans le monde réel du voyage. Les professionnels du voyage doivent se tenir en ligne, gérer les services de leur hôtel ou de leur attraction, demander leur chemin, parler à la sécurité, etc. Le professionnel du voyage ne peut jamais améliorer l'expérience des clients s'il ne la vit pas. En pénétrant dans le monde réel du voyage, en l'appréciant et en discutant avec notre clientèle, nous pouvons renouveler notre passion pour le tourisme et nous rappeler une fois de plus que les rêves du tourisme reposent sur les passions du professionnel du tourisme. 

L'auteur, le Dr Peter E. Tarlow, est vice-président de la World Tourism Network et dirige le Tourisme plus sûr .