Plus tôt cette année, ECC a publié des articles expliquant pourquoi les experts prédisaient que les sociétés de multipropriété demanderaient probablement des augmentations disproportionnées de leurs prochaines demandes de frais annuels.
Les centres de villégiature ont l'habitude de profiter de conditions défavorables pour réaliser des bénéfices aux dépens de leurs membres. Par exemple, ils ont facturé le plein tarif pendant les années de pandémie, bien que les salaires du personnel soient payés par les programmes gouvernementaux de congé et que d’autres coûts de fonctionnement tels que l’électricité et le nettoyage aient été réduits à pratiquement zéro.
Les centres de multipropriété ont été ouvertement accusés de profit, tandis que d'autres entreprises liées au voyage faisaient des efforts déterminés pour être justes envers leurs clients.
Avertissement de Macdonald Resorts
Une cliente d'ECC nous a contactés il y a quelques semaines, paniquée à l'annonce que son complexe de Macdonald en Écosse allait augmenter ses frais d'entretien annuels de « plus de » 30 %. Ci-dessous un extrait de l'e-mail.
Augmentation « injustifiable » de Macdonald Resorts
Non seulement le complexe d’origine du client augmentera les frais de plus de 30 %, mais MacDonald prévient que tous les clubs qu’il gère devraient s’attendre à des augmentations similaires. Au Royaume-Uni et en Espagne.
Premier de nombreux?
Les experts de l'industrie conviennent qu'il est peu probable que Macdonald Resorts soit le seul à augmenter ses tarifs dans une telle mesure.
« Autrefois, les sociétés de multipropriété disposaient de deux sources de revenus distinctes », explique Andrew Cooper, PDG de European Consumer Claims (ECC). « Avant, ils menaient des opérations de vente et de marketing sous haute pression, générant d'énormes revenus en inscrivant des vacanciers dans leurs clubs. Presque tous ces revenus étaient des bénéfices et les sociétés de multipropriété sont devenues très riches dans les années 80, 90 et au début du 21e siècle.
« La deuxième source de revenus était constituée des frais d'entretien. Apparemment, il s'agissait de maintenir les stations en parfait état, mais les membres étaient facturés bien plus que ce qui était nécessaire pour l'entretien. Il y avait rarement une limite écrite dans les contrats de multipropriété concernant l'augmentation annuelle de la maintenance.
« Une fois que les ventes de multipropriété se sont taries, en raison du fait que le produit devenait obsolète, les complexes hôteliers ont commencé à devenir plus effrontés quant à l'augmentation des frais de maintenance. Dans certaines stations, il coûte désormais moins cher de réserver une semaine sur Booking.com que ce que les membres paient en entretien.
« Les augmentations de frais sont justifiées sous le moindre prétexte », confirme Andrew Cooper.
«À l'heure actuelle, par exemple, l'inflation générale tourne autour de 10 %. C’est déjà incroyablement élevé, mais Macdonald Resorts a profité de l’occasion pour augmenter ses frais d’un taux stupéfiant de trois fois supérieur à celui de l’inflation générale.
Avec des pressions similaires sur d'autres opérations de multipropriété et des attitudes similaires dans l'ensemble de l'industrie, la plupart des observateurs s'attendent à ce que Macdonald Resorts soit la fin du groupe.
Que puis-je faire à ce sujet?
Les contrats de multipropriété sont conçus pour être impossibles à échapper. En cette journée ensoleillée d'Espagne, à la fin d'une présentation luxueuse et amusante, la plupart des victimes n'ont pas remarqué qu'il n'y avait littéralement aucune restriction contractuelle sur le montant ou le pourcentage par lequel le complexe peut augmenter les frais annuels.
Les stations dans leur ensemble souhaitent augmenter leurs tarifs chaque année, dans la mesure où elles pensent pouvoir s'en sortir. Cependant, ils savent que s’ils poussent trop fortement les demandes de maintien, ils risquent une révolte des membres.
Comme la grenouille proverbiale qui se laisse cuire jusqu'à l'oubli dans une marmite d'eau bouillante progressivement, les clients en multipropriété ont historiquement toléré des frais d'entretien croissants à condition qu'ils soient eux aussi progressifs.
Si vous pouvez examiner honnêtement la situation de vos frais de maintenance en multipropriété et conclure que vous préféreriez être libéré de toute responsabilité financière, alors l’aide est à portée de main.
La plupart des contrats de multipropriété peuvent être abandonnés avec les conseils d'un expert.
