Les entreprises touristiques qui souhaitent attirer leur part du marché du voyage chinois en plein essor doivent s'assurer de disposer d'un site Web spécifique au chinois et perfectionner leurs compétences linguistiques pour attirer une nouvelle race de voyageurs plus indépendants - selon le panel du World Travel Market (WTM) Forum du tourisme en Chine.
Délégués participant à la session du 40th édition de WTM Londres on a dit que les Chinois avaient déjà effectué 81 millions de voyages jusqu'à présent cette année contre un total de 150 millions l'an dernier.
Ils sont les plus dépensiers au monde en voyages à l'étranger, avec 277 milliards de dollars l'année dernière, soit deux fois plus que les Américains, six fois plus que les Français et quatre fois plus que les Britanniques.
Alors qu'auparavant ils préféraient voyager en groupe, 56% font désormais des voyages FIT (Free Independent Traveller). «Il existe une vaste information disponible, 1.2 milliard utilisent WeChat, nous nous adressons directement à vous, les fournisseurs de services entrants», a déclaré Adam Wu, Chef de la direction Voyage CBN. «Les FIT chinois aiment réserver directement avec les prestataires de services. Vous voudrez peut-être être prêt. "
Les destinations les plus populaires pour les Chinois l'année dernière étaient la Thaïlande, le Japon, le Vietnam, Singapour, l'Indonésie, la Malaisie, les États-Unis (qui sont passés de la quatrième place en 2016), le Cambodge, la Russie et les Philippines.
Les destinations européennes travaillant en étroite collaboration avec la Chine pour augmenter le nombre de visiteurs ont connu de fortes hausses, notamment la Croatie, en hausse de 540%, la Lettonie, en hausse de 523%, et la Slovénie, en hausse de 497%.
Ce que veulent les visiteurs chinois, ce sont le patrimoine, la culture et des expériences authentiques, a déclaré Wu. Plus de 20% ont déclaré que les attractions étaient leur considération la plus importante, suivies de la nourriture (15%) et des achats (6.5%).
«Pour les Chinois, le patrimoine est important. Nous y prêtons attention », a ajouté Wu. «Tout ce que nous avons vu sur un film est également important, j'emmène ma fille à tout ce qui a trait à Harry Potter, ce n'est pas un héritage mais quand ils ont vu un film, ils veulent vivre la vraie chose.
Il a déclaré que les entreprises touristiques devaient faciliter la tâche des visiteurs chinois en ayant des sites Web dans leur langue, des guides capables de communiquer avec eux et des paiements via WeChat. «Vous devez faciliter les paiements pour les Chinois, je peux garantir que quelqu'un qui paie WeChat obtiendra plus de ventes que celui qui n'en paie pas. Nous voulons des dépenses faciles. »
Toutefois, Tom Jenkins, PDG de la Association européenne des voyagistes, a exprimé son désaccord sur le fait que les entreprises devraient cibler spécifiquement les voyageurs chinois indépendants, affirmant que la plus grande croissance proviendrait des nouveaux visiteurs, qui voudront toujours visiter les destinations «honeypot» et voyager en groupes plus importants.
«Il y a des millions de Chinois qui ont déjà visité l'Europe, mais il y en a des milliards qui ne l'ont pas fait et quand ils viendront, ils voudront venir dans les grandes villes d'Europe - Londres, Paris, Venise et Rome.»
eTN est un partenaire média pour WTM London.
