Plus tard en 2022, les avions et les hôtels étaient pleins. Nous avons vu de longues files d'attente aux attractions et les gens ont commencé à parler de sur-tourisme au lieu de trop peu de tourisme.
Cela ne signifie pas que l'année écoulée a été sans défis et que la nouvelle année se déroulera sans heurts.
La nouvelle année (2023) obligera l'industrie du voyage et du tourisme et ses professionnels à relever à la fois des défis permanents et de nouveaux défis. Les voyages et le tourisme ne peuvent être séparés du contexte mondial dans lequel ils opèrent. Qu'il s'agisse d'états de guerre politiques, de problèmes de santé ou d'ondulations économiques, ce qui se passe dans le monde touche tous les aspects du tourisme.
L'année 2022 a vu un boom dans l'industrie du tourisme. Après ce qui semblait être des confinements éternels, le public avait hâte de voyager. Ce boom a provoqué une baisse du service client et de multiples hausses de prix. Bien que personne ne puisse prédire l'avenir, il semblerait que les professionnels du tourisme et du voyage devront faire face à des problématiques telles que :
- Pénuries de main-d'œuvre dans le tourisme et les voyages
- Inflation continue
- L'instabilité politique
- Le potentiel d'une nouvelle crise sanitaire ou d'une nouvelle forme de Covid-19
C'est pour ces raisons qu'il est bon pour les professionnels du voyage et du tourisme de prendre du recul et de revoir au moins certains des fondamentaux de leur industrie. Nous prétendons tous connaître ces principes fondamentaux, mais trop souvent dans la « folie de la vie et du travail », nous avons besoin de nous rappeler certains principes de base du tourisme : ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons.
Pour bien commencer la nouvelle année, Tourism Tidbits vous propose ce mois-ci et le mois prochain une liste de certains de ces principes de base. Il incombe aux professionnels du tourisme de se rappeler que lorsque ces principes sont ignorés, c'est finalement toute l'industrie qui en souffre.
- Dans le monde des voyages d'agrément, le tourisme est le récit d'une histoire dans laquelle le visiteur fait partie de l'histoire. Voyager, c'est chercher la différence, trouver un moyen de sortir de la routine du quotidien et d'entrer dans un monde de non-réalités. Ce principe de base signifie que l'industrie du tourisme doit permettre à ses visiteurs de vivre l'expérience unique et spéciale dans un environnement sûr et sécurisé. N'oubliez pas que nous vendons des souvenirs et qu'il est de notre devoir d'aider nos clients à créer des souvenirs qui peuvent être partagés.
- Les professionnels du tourisme et du voyage ne doivent jamais oublier qu'ils vendent des « souvenirs ». Peu importe si le produit de voyage est de type loisirs ou affaires, nous vendons des « souvenirs ». Même lors de courts voyages d'affaires, la façon dont nous traitons les gens et le service que nous offrons est à la fois commenté et mémorisé. Le fait que les voyages en avion soient devenus si désagréables et souvent coûteux est l'une des raisons pour lesquelles les hommes d'affaires ont continué à rechercher des options autres que les voyages.
- On ne saurait trop répéter que la plupart des voyages d'agrément et du tourisme sont des choix faits par le consommateur qui utilise ses revenus et son temps disponibles. Dans tous les cas sauf quelques-uns, et à l'exception des voyages d'affaires et de certaines formes de voyage pour raisons de santé, le client n'a pas à choisir de voyager. Ce simple fait signifie que les touristes ont souvent peur facilement et peuvent avoir des attentes irréalistes. Cela ne sert à rien à l'expert en voyages d'être frustré ou ennuyé par son client. Bien que le client n'ait techniquement pas toujours raison, il a toujours la possibilité de ne pas voyager. Dans ce cas, c'est le professionnel ou l'entreprise du professionnel qui en pâtit. Ce principe fondamental est si important que partout dans le monde, les endroits qui offrent un service et des produits propres, efficaces et conviviaux prospèrent. D'autres, qui prenaient leurs visiteurs pour acquis, affichent des résultats décevants.
- Une règle de base du tourisme et des voyages est la suivante : traiter votre client équitablement et fournir un bon produit dans un environnement sûr et propre. Les voyageurs comprennent que l'industrie du tourisme doit faire des profits si elle veut survivre. Réaliser un profit ne signifie cependant pas surcharger ou sous-servir. Assurez-vous que vos prix sont en ligne avec vos concurrents, que votre service est livré rapidement et avec le sourire et que votre sécurité démontre un sens de la bienveillance.
- Dans le tourisme, une perception peut ne pas être vraie, mais ses conséquences sont toujours vraies. Les réputations négatives ne sont pas faciles à effacer et les perceptions négatives peuvent détruire l'industrie du tourisme. Si nos visiteurs perçoivent qu'ils ne sont pas recherchés ou qu'ils sont considérés comme des proies faciles, ils trouveront bientôt des alternatives
-Le tourisme dépend de la sécurité. Dans un monde où l'on peut vivre des voyages « virtuels », où les réunions peuvent se tenir sur un ordinateur, et où le voyageur est exposé à des cycles d'actualités de vingt-quatre heures, nos clients savent où se situent les problèmes, que ces problèmes concernent la sécurité, la santé, voire les infrastructures. La pandémie de Covid-19 est un exemple de la fragilité de l'industrie du tourisme. La criminalité et le terrorisme sont également des problèmes majeurs dans le monde. Les pays qui ne sont pas perçus comme sûrs et qui lésinent sur la sécurité risquent de subir de lourdes pertes économiques.
– Il est essentiel de créer la sûreté et la sécurité Pour créer une telle atmosphère, les professionnels locaux de la sécurité doivent faire partie de la planification dès le début. La sécurité du tourisme ne se limite pas à la présence de policiers ou de professionnels de la sécurité sur un site. La sécurité du tourisme nécessite une analyse psychologique et sociologique, l'utilisation de matériel, des uniformes intéressants et uniques et une planification minutieuse qui intègre le professionnel de la sécurité dans l'expérience enchanteresse.
– Les professionnels du voyage et du tourisme doivent aimer nos clients !
Les professionnels du tourisme ont besoin de voyager pour découvrir le monde du voyage et du tourisme à la fois en tant que prestataire et en tant que client.
Si les professionnels du voyage sont perçus comme « détestant » leurs clients, le service client et la qualité du service vont bientôt décliner. Les visiteurs sont avertis et savent quand les responsables du tourisme et des voyages sont plus intéressés par leurs propres voyages égoïstes que par l'expérience des vacanciers.
Un employé qui est unique, drôle ou qui fait en sorte que les gens se sentent spéciaux vaut des milliers de dollars en publicité. Chaque responsable du tourisme et directeur général d'hôtel devrait avoir effectué au moins une fois toutes les tâches de son secteur. Souvent, les responsables du tourisme poussent si fort les résultats financiers qu'ils oublient que leurs employés sont aussi des êtres humains.
– L'épuisement professionnel peut devenir un vrai problème. Le tourisme est un travail difficile et beaucoup de gens trouvent l'industrie trop difficile. Soyez à l'affût de nouveaux employés créatifs, recherchez des personnes grégaires et extraverties, et des personnes à la fois patientes et ayant le sens de l'aventure.
