Compte tenu de la situation militaro-politique actuelle, Ukraine International Airlines (UIA) prolonge la suspension des vols réguliers et charters depuis/vers l'Ukraine jusqu'à 23h59 le 15 avril 2022, heure de Kiev.

L'UIA souligne qu'elle reste en contact et continuera de rester en contact avec le ministère des Affaires étrangères de l'Ukraine, le ministère des Infrastructures de l'Ukraine. Compte tenu de la situation difficile sous la loi martiale, le transporteur aérien attire l'attention sur la possibilité de retards forcés et de complications de rétroaction sur les canaux de service de communication avec les passagers et compte sur la compréhension.

IMPORTANT À SAVOIR: tous les passagers de la compagnie aérienne et les citoyens ukrainiens qui se trouvent à l'étranger et doivent retourner en Ukraine doivent s'inscrire sur le site Web de l'État de l'enregistrement national des citoyens ukrainiens.

Les citoyens enregistrés recevront des informations sur les vols vers les points spécifiés et les points d'arrivée en Ukraine.

Toutes les informations à jour sur le statut futur des vols seront, si possible, fournies sur le Compagnies aériennes ukrainiennes internationales (UIA) site officiel. Actuellement, les passagers de vols annulés peuvent profiter des opportunités suivantes (en tenant compte des nuances techniques dans les conditions de loi martiale en ukraine):

Réémission des billets des vols qui ont été annulés du 24 février à de nouvelles dates après la stabilisation de la situation ;
Annulation de la réservation afin que le billet reste actif pour une réémission à de nouvelles dates, qui pourront être précisées ultérieurement, pendant la durée de validité du billet (un an à compter de la date d'achat) ;
Code promotionnel pour le montant total du billet plus 25 % de bonus ;
Remboursement du prix du billet. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de préciser les modalités exactes du remboursement ;
Les passagers qui ont demandé un code promotionnel en mars-avril 2020 verront automatiquement leur code promotionnel prolongé d'un an après le 15 avril (respectivement, jusqu'en mars-avril 2023) ;
Les passagers qui souhaitent recevoir un remboursement du coût du code promotionnel auront cette possibilité. Cependant, il n'est pas possible de préciser les dates exactes de remboursement.

Compte tenu des restrictions existantes, la compagnie aérienne fournit des consultations et des réponses uniquement sur demande écrite. Pour la consultation ou la réémission des billets, nous vous recommandons de contacter les agences où les billets ont été achetés ou le Centre d'assistance à la clientèle en remplissant le formulaire de commentaires nécessaire sur le site officiel de la compagnie aérienne.

Les passagers des vols annulés seront informés des actions ultérieures par e-mail ou par téléphone indiqué dans la réservation. Les passagers sont priés de vérifier qu'Ukraine International Airlines dispose d'informations de contact à jour - e-mail, numéro de téléphone portable individuel.

Pour les passagers des vols charters, veuillez contacter vos voyagistes pour obtenir des informations sur le statut et les horaires des vols charters.

L'équipe UIA prend toutes les mesures possibles pour assurer la sécurité de nos passagers.