Deuxième jour de World Travel Market (WTM) Londres 2023 – l'événement de voyage et de tourisme le plus influent au monde – a vu des sujets clés abordés, notamment la diversité et l'inclusion, l'avenir du voyage et le tourisme responsable.
L'avenir du voyage : commençant par une discussion sur la prochaine génération de personnes qui rejoindront l'industrie du voyage, la session de l'Institute of Travel & Tourism Future You a expliqué aux étudiants comment ils pourraient prospérer dans une industrie qui comptera 85 millions de postes vacants dans le monde d'ici 2030.
Anne Lotter, directrice exécutive du Partenariat mondial du voyage et du tourisme, a déclaré que 40 % des emplois dans l'industrie se situent à l'extrémité supérieure de l'échelle salariale. "C'est un secteur où l'on peut commencer par le bas et monter très haut", a-t-elle déclaré.
Louie Davis, easyJet Holidays Senior Strategy Manager, a décrit comment il avait contacté 30 agences de voyages pour une expérience professionnelle. « Vingt-neuf ont dit non, un m’a donné une expérience professionnelle, la persévérance paie. Continuez à frapper aux portes, on finira par en ouvrir une », a-t-il déclaré.
Les perspectives du voyage : L’industrie du voyage est confrontée à un ralentissement économique mondial et à une récession, mais les perspectives à partir de la mi-2024 sont positives, ont prédit les principaux prévisionnistes.
Une session de conférence WTM à Londres ; Inflation, guerre et effondrement sociétal : quelle est la prochaine étape pour les économies mondiales ? J'ai entendu dire à quel point l'inflation élevée, la montée en flèche des coûts d'emprunt et le conflit au Moyen-Orient allaient avoir un impact sur les habitudes d'achat dans de nombreux pays.
Dave Goodger, directeur général, EMEA, Tourism Economics, a déclaré : « Nous sommes confrontés à une récession potentielle dans de nombreux pays. Nous constatons que les prix élevés compromettent le potentiel de revenus de nombreuses personnes et que la hausse des taux d’intérêt constitue un véritable choc. Il y a beaucoup de signes avant-coureurs. »
Cependant, il a déclaré qu’il y avait aussi des points positifs : « Les gens détournent leurs dépenses vers les produits essentiels et réduisent leurs dépenses discrétionnaires, mais dans ce cadre, ils veulent toujours voyager. »
Andy Cates, économiste principal chez Haver Analytics, a déclaré que les conflits en Israël, en Ukraine et le problème potentiel entre la Chine et Taiwan avaient influencé les habitudes de voyage et les prix des marchandises. En outre, la hausse des prix de l’énergie pourrait être là pour durer, a-t-il indiqué, les coûts réels de l’énergie étant désormais 80 % plus élevés qu’il y a 25 ans.
Mises à jour des destinations : la Chine était un débat distinct sur la scène Discover. Adam Wu, directeur de l'exploitation de CBN Travel, a déclaré que le tourisme émetteur chinois avait considérablement diminué, passant de 2019 millions en 155 à 40.4 millions au premier semestre 2023. Cependant, il a déclaré que ce chiffre était toujours égal à la population de l'Espagne, ajoutant seulement 41.6 % de la population internationale. les vols en provenance de Chine étaient opérationnels par rapport à 2019.
Les Chinois qui voyageaient dépensaient 24 % de plus qu’en 2019, où un total de 254.6 milliards de dollars avait été dépensé, soit quatre fois le montant dépensé par les touristes britanniques à l’étranger. Les Chinois sont désormais moins enclins à voyager en groupe et souhaitent vivre une expérience plus personnalisée, a-t-il déclaré.
Wu a ajouté : « Il y a 1.4 milliard de Chinois et 380 millions de classes moyennes, nous avons 300 millions qui pratiquent les sports nautiques. Préparez-vous simplement à affronter les Chinois.
Il a conseillé aux pays souhaitant attirer des visiteurs chinois : « Supprimez simplement les exigences de visa, car les Chinois iront généralement là où il y a moins de barrières. »
Le marketing sur les réseaux sociaux est essentiel, a-t-il déclaré, Douyin, la version chinoise de Tik Tok, étant un canal puissant.
Visit Maldives a lancé un nouveau segment sur son site Internet pour présenter les différents atolls de la destination et leur adéquation à différents types de clientèle, comme les familles ou ceux qui recherchent des vacances nature. Il peut être trouvé sur atolls.visitmaldives.com.
Les projets d'une nouvelle destination de montagne de luxe, Soudah Peaks, ont été dévoilés au monde au WTM. Située dans un parc naturel du sud-ouest de l'Arabie saoudite, la destination se situe à 3,015 XNUMX mètres d'altitude, le point culminant du pays. La première phase verra la construction de neuf hôtels de charme et hôtels cinq étoiles de faible hauteur et le complexe proposera également des expériences d'aventure et des retraites de bien-être, le tout dans un environnement culturel immersif.
Le Sri Lanka se remet des récentes perturbations politiques et économiques de l'année dernière, avec plus de 1.5 million de touristes attendus d'ici la fin de l'année, contre 719,000 2022 en XNUMX. « Nous sommes une destination résiliente ; nous nous en sommes sortis », a déclaré Harin Fernando, ministre du Tourisme et des Territoires, qui a également déclaré que la destination suscitait l'intérêt de grands groupes hôteliers et qu'elle était en pourparlers avec Bollywood sur les lieux de tournage.
Le pays a également utilisé WTM pour mettre en avant sa nouvelle campagne marketing mondiale. Son slogan, Vous reviendrez pour en savoir plus, fait référence aux 33 % de voyageurs qui visitent régulièrement la destination.
Fernando a également révélé que le tourisme d'aventure allait être la « prochaine grande nouveauté » au Sri Lanka, avec une campagne d'influence déjà prévue.
Le Sarawak a dévoilé aujourd'hui deux partenariats promotionnels qui permettront de faire connaître l'État malaisien, riche en nature, sur l'île de Bornéo, à un public plus large. Un partenariat avec National Geographic Traveler impliquera une série de huit articles et six vidéos d'une minute pour son site Web. Pendant ce temps, jusqu'en avril 2024, les utilisateurs de Tripadvisor disposeront d'une page de destination dédiée au Sarawak pour simplifier le processus de réservation d'expériences dans la destination.
Les ministres du Tourisme du Brésil et de l'Afrique du Sud, Celso Sabino et Patricia de Lille, ont signé un accord de marketing conjoint au WTM Londres pour promouvoir le tourisme entre les deux destinations.
Tourisme responsable : prendre de l'avance dès maintenant sur les réglementations européennes imminentes en matière de reporting environnemental, tel est le message de The Travel Foundation, qui a lancé aujourd'hui un rapport d'orientation à l'intention des entreprises en collaboration avec l'office de tourisme espagnol TurEspana. La directive de l'Union européenne sur les rapports en matière de développement durable (CSRD) s'appliquera d'abord aux grandes entreprises, qui soumettront des rapports à partir de 2025, puis aux PME.
Les tour-opérateurs seront concernés, mais aussi les fournisseurs comme les guides touristiques et les sociétés d'activités. Rebecca Armstrong, spécialiste du tourisme durable à la Travel Foundation, a souligné que même sans réglementation, le processus pourrait aider les entreprises à se préparer pour l'avenir en diversifiant leurs produits et en communiquant leurs bonnes pratiques à leurs partenaires et clients.
Elle a conseillé aux fournisseurs de voyages : « L’année prochaine, je suggérerais de travailler avec des voyagistes ; quelles sont leurs exigences ? Que vont-ils vous demander ? Comment pouvez-vous commencer à collecter ces données de la manière la plus utile possible ? »
Just a Drop a célébré son 25e anniversaire en annonçant deux nouvelles initiatives. Premièrement, il demande aux hôtels, centres de villégiature et lieux d'accueil de s'inscrire au programme « L'eau du robinet pour tous », où les clients auront la possibilité d'ajouter un don de 1 £ à leur facture lorsqu'ils choisiront de l'eau du robinet pour leur repas. Deuxièmement, Just a Drop a annoncé un partenariat avec la Sustainable Hospitality Alliance, appelé « Better Futures for All », dans le cadre duquel ils collaboreront pour proposer une voie holistique pour sortir de la pauvreté.
WTM London a mis en lumière les initiatives communautaires en Afrique du Sud et en Inde pour présenter des politiques et des partenariats réussis en matière de tourisme responsable.
Les patrons du tourisme du Kerala, du Madya Pradesh et du gouvernement indien ont parlé de donner aux communautés locales les moyens de développer des attractions touristiques durables avec des produits d'origine locale et des familles d'accueil rurales.
Glynn O'Leary, directrice générale de Transfrontier Parks Destinations en Afrique du Sud, a été rejointe sur scène par Henrik Mathys de la communauté Mier – les copropriétaires de !Xaus Lodge avec la communauté Khomani San – et Morena Montoeli Mota, principale chef traditionnelle de Batlokoa. ba Mota Traditional Community, propriétaires du Witsiehoek Mountain Lodge, pour expliquer comment leurs partenariats les ont aidés à surmonter la pandémie.
Le débat sur le tourisme responsable a également examiné la manière dont les destinations européennes abordent les problèmes du surtourisme.
La stratégie de Barcelone visait à réduire le nombre de visiteurs pour les enterrements de vie de garçon en se concentrant davantage sur les événements culturels, tandis que la Flandre travaillait avec les communautés de Bruges pour développer des offres de cyclisme et de patrimoine.
Le parc national des Cinque Terre vise également à réduire la pression sur ses villages pittoresques en mettant l'accent sur la culture plutôt que sur les excursionnistes.
La dernière séance sur le tourisme responsable a entendu des experts de l'aviation parler des progrès de la technologie de l'hydrogène pour aider le secteur à réduire ses émissions de carbone.
Les intervenants d'easyJet, de l'aéroport de Bristol, d'Airbus, de Cranfield et de Rolls-Royce ont présenté les développements liés aux carburants d'aviation durables, aux biocarburants, aux batteries et à l'hydrogène.
Jenny Kavanagh, directrice de la stratégie chez Cranfield Aerospace Solutions, a déclaré : « Le vol zéro émission est beaucoup plus proche que vous ne le pensez. »
Jane Ashton, directrice du développement durable d'easyJet, s'est également montrée optimiste, ajoutant : « Nous assistons actuellement à des vols d'essai à l'hydrogène. Cela devient rapidement une possibilité.
Sommet sur la diversité et l'inclusion : Kat Lee, directrice générale de la Family Holiday Association, a souligné la valeur économique de l'inclusion, en soulignant les statistiques montrant que 16 % des Britanniques n'ont pas pris de vacances du tout – soit 11 millions de personnes qui pourraient être des clients de voyages. entreprises.
Elle a exhorté les agences de voyages à fournir des informations et un soutien « vraiment complets » aux personnes qui n’ont jamais réservé de vacances auparavant, ajoutant : « Vous toucherez plus de personnes, vous générerez plus de clientèle et aurez une entreprise plus prospère et plus durable. »
Briony Brookes, responsable mondiale des relations publiques pour Cape Town Tourism, a parlé aux délégués du projet Limitless Cape Town qui aide les voyageurs handicapés et a formé le premier guide touristique aveugle d'Afrique.
Courtney Maywald, directrice de la stratégie de marque chez Booking.com, a décrit l'initiative réussie Travel Proud de l'agence de voyages en ligne, qui a formé 50,000 XNUMX prestataires d'hébergement à être plus inclusifs avec les voyageurs LGBTQ+ – et comment elle parraine les événements de la fierté à Manchester et à Amsterdam.
Rafael Feliz Espanol, directeur des ventes et du marketing de Karisma Hotels and Resorts, a expliqué comment son entreprise s'adresse aux familles avec enfants autistes, en formant le personnel et en faisant appel à des « concierges autisme » pour assurer la liaison avec les parents avant les vacances.
Le sommet a également entendu Darren Edwards, qui a subi une blessure à la colonne vertébrale lors d'un accident d'alpinisme en 2016 – mais qui a depuis participé à des sports et à des événements en fauteuil roulant tels que sept marathons en sept jours dans des destinations du monde entier.
Il a conseillé aux agences de voyages d'utiliser des modèles pour responsabiliser les autres personnes handicapées.
Les experts en diversité et inclusion ont exhorté les délégués à commencer à améliorer la représentation des différents groupes au sein de leur personnel.
Katie Brinsmead-Stockham, fondatrice de l'Hôtel Hussy, a déclaré qu'un changement rapide consisterait à ajouter des pronoms et la prononciation de votre nom à votre signature électronique pour une « inclusion instantanée ».
Thea Bardot, directrice générale de Lightning Recruitment, a ajouté : « Vous pouvez gagner beaucoup sans budget en analysant votre langage dans votre vie professionnelle et personnelle – regardez les mots et les expressions et soyez accueillant et inclusif. »
Atlyn Forde, consultante en diversité et inclusion et fondatrice de Communicate Inclusively, a averti que la peur peut être un obstacle, mais « il est normal de faire des erreurs » – poser des questions et avoir des conversations était son conseil.
Le marché du voyage queer devrait atteindre plus du double de son niveau d’avant la pandémie d’ici 2030, selon Jenny Southan, fondatrice de Globetrender.
En organisant une session sur les voyages LGBTQ+, elle a déclaré que les dépenses de voyage des personnes queer avaient atteint 218 milliards de dollars en 2019 et que, d'ici 2030, elles devraient atteindre 568.5 milliards de dollars.
Cependant, Janis Dzenis, directeur des communications et des relations publiques chez WayAway, a averti que la sécurité reste la principale préoccupation de nombreux voyageurs LGBTQ, des recherches montrant que la moitié d'entre eux modifient leur comportement à l'étranger ou s'habillent différemment de ce qu'ils feraient chez eux.
Uwern Jong, rédacteur en chef du magazine OutThere, a déclaré que les espaces sûrs jouent « un rôle énorme » et a souligné des développements tels que l'accréditation des hôtels développée par l'IGLTA (International Gay and Lesbian Travel Association).
Il a également mis en avant des destinations sûres, conviviales et accueillantes, comme Malte, la Californie, les Pays-Bas, la Suisse et l'Australie.
Aisha Shaibu-Lenoir, fondatrice de Moonlight Experiences, a parlé de son rôle d'ambassadrice LGBTQIA+ pour la marque jeunesse Contiki, donnant des conseils sur les politiques de voyage de groupe, l'utilisation de pronoms et la formation des chauffeurs et des managers.
eTurboNews est un partenaire média pour Marché mondial Voyage (WTM).
