NEW YORK, NY – Zagat Survey a annoncé les résultats de sa dernière enquête sur les compagnies aériennes. L'enquête est basée sur les expériences de 9,950 85 voyageurs fréquents et professionnels du voyage qui ont évalué 27 grandes compagnies aériennes mondiales et 16.3 aéroports nationaux américains. Chaque compagnie aérienne a été notée séparément sur son service premium et économique pour les vols intérieurs et internationaux. L'enquêteur moyen a effectué 162,000 vols au cours de l'année écoulée, totalisant 38 62 voyages, dont XNUMX % pour les loisirs et XNUMX % pour les affaires. Les répondants ont également fourni des commentaires francs sur le vol dans un ciel amical – ou moins amical.
Dans l'ensemble : La bonne nouvelle est que les notes moyennes, en tenant compte des notes de confort, de service et de nourriture, ont légèrement augmenté pour le service national et international. La mauvaise nouvelle est que les gens volent moins. Comme toujours, les scores moyens des vols internationaux étaient supérieurs à ceux des vols nationaux ; par exemple, la moyenne internationale pour la classe économique était moyenne de 15.73 sur l'échelle de 30 points de Zagat, mais la moyenne nationale de la classe économique était lamentable de 13.82. Sur une note plus heureuse, les notes de la classe affaires nationale ont bondi de près de 2 points en moyenne.
« L'industrie du transport aérien continue d'être en proie à des retards, des annulations et le mécontentement des consommateurs », a déclaré Tim Zagat, co-fondateur et PDG de Zagat Survey. « Bien qu'aucune compagnie aérienne ne soit à l'abri de ces problèmes, quelques compagnies aériennes nationales se sont hissées au sommet, notamment Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America et Southwest. En ce qui concerne les voyages internationaux, Singapore Airlines, Emirates, Cathay Pacific, Air New Zealand et Virgin Atlantic surpassent systématiquement leurs concurrents.
Gagnants nationaux : Cette année, parmi les grandes compagnies aériennes nationales, Continental a été élue n°1 en classe premium tandis que JetBlue a remporté les honneurs en classe économique. En regardant les Big Six américains – American, Continental, Delta, Northwest, United et US Airways (bientôt les « Big Five » avec la fusion de Delta et Northwest), Continental est en tête dans la plupart des catégories, comme il l'a fait en 2007 Enquête sur la compagnie aérienne Zagat. Il a également été considéré comme le « meilleur rapport qualité-prix » parmi toutes les compagnies aériennes pour les vols internationaux.
Parmi les domestiques de taille moyenne, Virgin America, le nouveau venu low-cost et haut de gamme lancé par Richard Branson en 2007, a continué d'impressionner, se classant n°1 en premium et n°2 (après le vainqueur Midwest) en économie. Southwest Airlines a été saluée pour offrir le meilleur rapport qualité-prix au niveau national, ainsi que pour avoir le meilleur programme de fidélisation, la politique de bagages et la ponctualité. Et comme pour les aéroports, Tampa International a gagné en qualité globale ; La Guardia est arrivée dernière.
Outre-mer : Comme d'habitude, les compagnies aériennes internationales faisant voler des avions plus gros sur de plus longues distances s'en sont bien mieux tirées que les transporteurs nationaux américains. Singapore Airlines a pris de l'altitude, balayant la concurrence pour la vingtième année consécutive, à la fois en classe économique internationale et en classe premium. Singapour a remporté la première place pour la nourriture, le service et le confort. Parmi les autres leaders internationaux figurent Emirates, Cathay Pacific, Virgin Atlantic Airways et Air New Zealand. La moyenne internationale de la classe premium a augmenté de 1 point sur l'échelle Zagat de 1.4 points depuis l'année dernière.
Et les gagnants sont : Les cinq premiers :
Grande classe économique américaine : 1. JetBlue Airways
2. Sud-ouest
3. Continentale
4. AirTran Airways
5. Delta Air Lines
Grande classe Premium américaine : 1. Continental Airlines
2. Compagnies aériennes américaines
3. Delta Air Lines
4. AirTran Airways
5. Compagnies aériennes Nord-Ouest
Grande classe économique internationale : 1. Singapore Airlines
2. Compagnie aérienne Emirates
3. Air Nouvelle-Zélande
4. Cathay Pacific Airways
5. Compagnies aériennes thaïlandaises
Grande classe Premium internationale : 1. Singapore Airlines
2. Cathay Pacific Airways
3. Virgin Atlantic Airways
4. Air Nouvelle-Zélande
5. ANA (All Nippon Airways)
Classe économique de taille moyenne : 1. Midwest Airlines
2. Vierge Amérique
3. Compagnies aériennes hawaïennes
4. Alaska Airlines
5. Compagnies aériennes frontalières
Classe Premium de taille moyenne : 1. Virgin America
2. Compagnies aériennes hawaïennes
3. Alaska Airlines
Divertir les masses : les voyageurs n'ont d'autre choix que d'accepter les retards et les annulations de vols trop courants. Ainsi, le divertissement en vol est devenu plus important que jamais pour aider à garder les passagers occupés. Les géomètres ont décerné les meilleurs honneurs en matière de divertissement en vol à JetBlue au niveau national et à Virgin Atlantic au niveau international.
Passage au vert : la conscience environnementale fait de plus en plus partie des décisions quotidiennes que prennent les gens, et 30 % des enquêteurs ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles de voyager avec des compagnies aériennes qui ont introduit des mesures pour devenir plus écologiques. Lorsqu'on leur a demandé quelle compagnie aérienne nationale américaine opère de la manière la plus écologique, 27 pour cent des enquêteurs ont répondu JetBlue, suivi de Southwest Airlines (25 pour cent) et de Virgin America (14 pour cent).
Sites Web : lors de la réservation de voyages en avion, 60 % des enquêteurs utilisent les sites Web des compagnies aériennes, tandis que seulement 4 % appellent la compagnie aérienne. Des sites tels qu'Expedia, Travelocity et autres sont utilisés par 18%, tandis que 9% réservent par le biais de leur travail et 8% utilisent un agent de voyages. Les géomètres ont décerné les meilleurs honneurs du site Web à Southwest Airlines, Virgin America et JetBlue dans cet ordre.
Bits and Bytes : En raison de la turbulence générale de l'économie, les voyageurs disent qu'ils volent moins que l'année dernière. Avec les collations et les repas gratuits devenant une chose du passé, seulement 23 pour cent des voyageurs déclarent qu'ils achèteraient des collations à bord ; 57 pour cent préféreraient acheter un repas à l'aéroport à la place. Alors que 65% des géomètres utilisent leurs miles de fidélisation pour des vols gratuits, 25% les utilisent pour des surclassements et 10% ne les utilisent pas du tout.
Bilan : Les enquêteurs avaient beaucoup à dire sur l'état actuel des voyages en avion. Vous trouverez ci-dessous un échantillon de leurs commentaires qui, selon nos avocats, ne conviennent pas à l'impression avec le nom de la compagnie aérienne. Pour une liste complète des prélèvements et des résultats de l'enquête, veuillez visiter http://www.zagat.com/airline.
— "Le Rhett Butler des compagnies aériennes : ils s'en foutent."
— "Les salles de bain sentent comme la maison du lion au zoo par une chaude journée."
— « L’économie domestique est une prison mobile qui manque de nourriture et d’exercice
Cour."
- "Ensuite, ils factureront l'utilisation des bouches d'aération, des ceintures de sécurité et des salles de bain."
— « Est-ce que je suis devenu plus gros ou leurs sièges sont-ils devenus plus petits ?
— « Dommage que les passagers ne puissent pas participer à la convivialité d'une hôtesse de l'air
améliorer."
— « Juste un autre wagon à bestiaux, mais les vaches sont généralement plus respectées. »
— « Ils n'autorisent pas les armes à feu dans l'aéroport parce que les passagers tireraient
les commis de bureau et être acquitté.
— « Nourriture chaude en autocar – tellement rétro !
— « Je préférerais battre des bras plutôt que de réserver cette compagnie aérienne. »
— « Vous amène là où vous allez… parfois. »
— "Essayer dur de nous encourager à conduire."
