Être prêt pour les catastrophes naturelles : l'avant et l'après

1. L'année 2021 nous a encore appris que les choses peuvent toujours empirer. Aux États-Unis, la Nouvelle-Orléans et de nombreuses villes touristiques de la côte du Golfe ont été dévastées par l'un des pires ouragans au monde.
2. Dans l'ouest, des incendies de forêt ont fermé certaines parties du célèbre lac Tahoe.
3. D'autres régions du monde ont également souffert En Europe, la Grèce a connu sa pire saison d'incendies de forêt et de nombreux pays européens ont subi de graves inondations.

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Ces événements climatiques devraient être un signal d'alarme pour tous les acteurs de l'industrie du tourisme. Mère nature a clairement indiqué que les voyages et le tourisme sont une industrie très fragile. C'est une industrie qui est souvent dépendante des conditions météorologiques. 

Souvent, les économies et les profits du tourisme sont à la merci des événements naturels. Par exemple, l'Amérique centrale et les Caraïbes sont souvent à la merci de la saison des ouragans. Dans la région du Pacifique, ces vastes tempêtes provoquées par l'océan, souvent appelées typhons, sont tout aussi meurtrières. Dans d'autres parties du monde, il y a des courants d'air et des inondations, des tremblements de terre et des tsunamis et ces prétendues catastrophes naturelles peuvent causer des dommages incalculables à une industrie du tourisme. Après une catastrophe naturelle pour beaucoup dans l'industrie du tourisme, la reprise est douloureusement lente et les entreprises font face à des faillites et des personnes perdent leur emploi. En raison de la pandémie de COVID-19, de nombreuses entreprises sont moins en mesure qu'auparavant de se remettre facilement d'une catastrophe naturelle. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler la météo ou les conditions climatiques, mais c'est une bonne idée de se préparer aux tremblements de terre, aux tornades et aux ouragans/typhons ou aux incendies de forêt avant qu'ils ne surviennent. 

Pour vous aider à vous préparer, je vous propose les suggestions suivantes.

-Élaborer des plans avant que les catastrophes ne surviennent. Attendre qu'un ouragan frappe est trop tard pour commencer à agir. Élaborer un plan de pré-urgence. Ce plan devrait avoir plusieurs facettes et devrait inclure la prise en charge de ceux qui pourraient être blessés ou malades pendant la calamité, trouver des abris pour les visiteurs, déterminer qui séjourne ou non dans les hôtels, créer des centres de communication.

-Pensez à un plan d'affaires de reprise et à un plan marketing avant que la catastrophe ne survienne. Une fois que vous vous trouvez au milieu d'une catastrophe naturelle, vous serez trop occupé pour élaborer un plan de rétablissement complet. Prenez le temps de planifier lorsque les choses sont moins chaotiques et vous avez la patience et le temps d'interagir avec les autres, comme les services d'incendie, les services de police, les responsables de la santé et les experts en gestion des urgences. Apprenez à connaître ces personnes par leur nom et assurez-vous qu'elles savent qui vous êtes. 

-Créer de bonnes relations de travail entre les entreprises privées et les agences gouvernementales. Avant qu'une catastrophe ne se produise, assurez-vous de connaître les noms des représentants du gouvernement vers lesquels vous devrez peut-être vous tourner. Passez en revue vos plans avec ces personnes et obtenez leur avis avant la crise.

-N'oubliez pas que les catastrophes sont souvent des opportunités pour le crime. Assurez-vous que le service de police fait partie du plan d'urgence, non seulement du point de vue de l'application de la loi, mais aussi du point de vue des relations publiques et de la reprise économique. Ce que dit votre service de police et comment il agit envers les visiteurs peut avoir un impact sur votre rétablissement et l'industrie touristique locale pour les années à venir.

-Développer une bonne communication entre les agences de premiers intervenants. De nombreux professionnels du tourisme supposent simplement qu'il existe de bonnes relations de travail entre les diverses agences fédérales, étatiques, provinciales ou locales de gestion des catastrophes. Ce n'est souvent pas le cas. La non-coopération interagences se reflète mal sur votre entreprise touristique ou votre communauté. Par exemple, en outre, la plupart des services de police ne sont pas formés à la police axée sur le tourisme et n'ont aucune idée de la manière de gérer les besoins particuliers de l'industrie du tourisme en temps de crise.

-Développer un protocole pour traiter les informations classifiées. Par exemple, en cas d'urgence, les hôtels coopéreront-ils pour permettre la divulgation des noms des clients ? Si oui, dans quelles circonstances ? Quand les dossiers de santé doivent-ils être publiés et quelle est la responsabilité de l'industrie touristique locale en ce qui concerne les problèmes de confidentialité par rapport aux problèmes de santé publique ?

-Élaborer des protocoles d'habilitation de sécurité. Pendant les périodes de catastrophes, toutes sortes d'autorisations légales peuvent être nécessaires. Une fois la catastrophe survenue, il est trop tard pour commencer à régler les problèmes juridiques. Dressez une liste dès maintenant et obtenez les autorisations nécessaires en période de calme. De la même manière, examinez avec votre personnel de santé publique quelles politiques seront en place si une politique de triage devait être mise en œuvre.

-Dans ce monde de pandémie en cours, il est essentiel que les agences de tourisme locales élaborent des politiques de santé publique des visiteurs et les fassent connaître. En cas d'inondations, de tremblements de terre ou d'autres catastrophes naturelles, toutes sortes de nouveaux problèmes peuvent survenir. Les visiteurs peuvent avoir perdu des médicaments et ne pas être en mesure d'en obtenir des remplacements, certaines personnes peuvent ne pas vouloir que des problèmes médicaux particuliers fassent partie du dossier public. Les visiteurs auront des niveaux d'anxiété plus élevés que s'ils avaient été à la maison et nous pouvons nous attendre à voir des niveaux plus élevés de problèmes médicaux induits par le stress.

- Sachez ou ayez un plan si votre industrie touristique couvre une zone régionale ou multi-juridictionnelle. Dans la mesure du possible, élaborez un code de conduite et une relation de travail entre les agences, les hôtels, les restaurants, les refuges d'urgence et d'autres agences de secours qui traversent les frontières de la ville, du comté, de la province ou de l'État.

-Assurez-vous d'avoir un bon service téléphonique ou Internet sans frais et indiquez où les visiteurs peuvent se rendre pour utiliser ces services en cas de panne d'électricité. Les visiteurs voudront appeler et leurs proches voudront les appeler. Dès que possible, établissez une forme de communication libre. Les visiteurs n'oublieront jamais cet acte d'hospitalité.

-Commencer immédiatement des programmes de relance du tourisme à long terme. Ces programmes à long terme devraient aller bien au-delà de la simple commercialisation de la zone ou de la fourniture de prix plus bas. Le programme devrait également inclure des éléments tels que le travail avec des professionnels de la santé mentale et la mise en place d'installations de soutien pour les visiteurs qui se trouvent être des survivants. Lorsque le visiteur quittera la zone touchée, il continuera à souffrir de la catastrophe naturelle. Obtenez des noms, des adresses e-mail et des numéros de téléphone et assurez-vous que vos visiteurs reçoivent des appels de suivi. Ces appels ne doivent jamais vendre quoi que ce soit, mais simplement faire savoir aux visiteurs que votre agence se soucie d'eux.

L'auteur, le Dr Peter E. Tarlow, est coprésident du World Tourism Network et dirige le Tourisme plus sûr .