Rapport final de la convention quotidienne d'ITB Asia

Il est temps de chérir les petites et moyennes entreprises touristiques

La crise financière et économique actuelle menace à nouveau la survie des petites et moyennes entreprises (PME) dans l'industrie du voyage et du tourisme en Asie-Pacifique, selon une nouvelle étude commandée pour ITB Asia par Messe Berlin.

L'étude, intitulée « Renforcer les petites et moyennes entreprises dans l'industrie du voyage et du tourisme en Asie-Pacifique », indique que les gouvernements devraient accorder une plus grande priorité à la protection de leurs entrepreneurs les plus précieux et les plus vulnérables.

« Il est temps de faire une sérieuse introspection pour assurer et assurer l'avenir des PME du voyage et du tourisme », a averti l'auteur de l'étude, Imtiaz Muqbil, rédactrice en chef de Travel Impact Newswire. Il a présenté l'étude le 24 octobre lors du salon du voyage ITB Asia B2B à Singapour.

« Les PME sont prises dans un double coup dur », a-t-il déclaré. « D'une part, ils doivent travailler plus dur pour s'établir, sécuriser leurs affaires et accéder au financement. D'autre part, ils sont les premiers à être touchés par toutes les forces du changement évolutif ainsi que par les chocs et crises externes inattendus affectant l'industrie.

"S'ils souffrent, les marchés continueront simplement à se consolider entre les mains des grandes entreprises, ce qui n'est dans l'intérêt d'aucun pays."

Selon l'étude, les PME du voyage et du tourisme vont des petites auberges et lodges et voyagistes de niche aux restaurants, boutiques de souvenirs, guides, organisateurs d'événements MICE, etc. entreprises créées par des groupes d'amis ou de partenaires, dont beaucoup sont des femmes.

En plus d'identifier la taille et l'importance des PME dans le secteur des voyages et du tourisme en Asie-Pacifique, l'objectif de l'étude était de souligner la nécessité pour elles d'obtenir la reconnaissance et le respect qu'elles méritent.

« Il est également essentiel que les PME s'organisent et plaident fermement auprès des gouvernements pour qu'ils aient accès (à) une assistance et un soutien adéquats, afin d'assurer leur progrès dans les bons moments et leur survie dans les mauvais moments », a déclaré M. Muqbil .

« L'objectif était également d'encourager les gouvernements à reconnaître l'importance des PME du voyage et du tourisme et de leur donner autant de priorité que les PME d'autres secteurs économiques tels que l'agriculture et la fabrication.

L'étude cite l'exemple des avancées technologiques qui affectent des milliers d'agents de voyages lorsque les compagnies aériennes réduisent leurs commissions, suite à l'avènement des réservations directes. Cette pression augmente en raison de la puissance des alliances, des bases de données formidables et des programmes de fidélisation. Dans le même temps, les sites Internet se renforcent, les voyagistes et leurs filiales contrôlant des millions de réservations.

Cependant, la technologie peut devenir une bénédiction une fois que les PME s'y habituent, selon l'étude. Les compagnies aériennes à bas prix ont prouvé qu'un modèle économique alternatif, qui s'appuie sur les principaux acteurs, peut réussir même si beaucoup s'attendent à ce qu'il échoue. Des boutiques-hôtels voient également le jour, souvent mis en place par des personnes ayant jadis travaillé pour les grandes chaînes.

Le voyage virtuel peut-il être réel ?

Les délégués à la convention ITB Asia ont découvert que le professeur de Singapour Adrian David Cheok vivait dans un monde étrange. Pendant deux ans, le professeur a travaillé dans des universités de Singapour et du Japon, travaillant avec des applications virtuelles pour le monde réel.

Mixedrealitylab.org (MXR) de l'Université nationale de Singapour vise à repousser les limites de la recherche sur les nouvelles technologies multimédias interactives en mélangeant la réalité avec le monde virtuel.

Le professeur Cheok s'est adressé au public du voyage lors d'une session le 24 octobre intitulée « Réalité : virtuelle, mixte ou autre - Comment la technologie changera notre façon de communiquer et de voyager à l'avenir ».

Il a déclaré au public que de telles applications pourraient très bientôt affecter l'industrie du voyage. Plus précisément, les leaders de la technologie virtuelle intègrent déjà des technologies virtuelles dans les téléphones mobiles. »

Des images interactives virtuelles en 3D pourraient également être utilisées dans des livres contextuels et des guides de voyage. Un projet mené par le professeur à Kyoto a créé un guide touristique de la ville sur un téléphone mobile avec des informations interactives sur la culture, les restaurants et les itinéraires. Par exemple, rendez-vous dans un restaurant et lisez des critiques culinaires sur votre appareil portable.

Le guidage 3D aidera également à créer un monde parallèle sur les sites historiques. Des expériences ont été menées à Pompéi (Italie) où les touristes visitant les célèbres ruines pouvaient voir sur leur ordinateur portable ou leur téléphone portable des personnes se déplacer dans les villas romaines.

MXR travaille également dans des domaines plus émotionnels tels que le contact physique entre les personnes à travers un monde virtuel. « Pour les personnes toujours en mouvement, les nouvelles technologies comme Internet ou Skype ne transmettent pas de vraies émotions comme le contact physique ou les odeurs. L'utilisation de la réalité mixte avec le monde virtuel peut être un moyen de fournir ces sensations physiques », a déclaré le professeur.

Les frontières sont repoussées durement. Les chercheurs travaillent sur la possibilité que les parents puissent câliner leurs enfants – virtuellement – ​​grâce à des vêtements sensoriels. "Huggy Pyjama" envoie des impulsions à travers le web à l'enfant donnant la sensation d'être câliné. Les premiers résultats sont positifs et d'autres recherches sont en cours pour apporter la sensation du baiser. Le monde virtuel remplacera-t-il un jour les contacts réels ?

Dans un moment de réalité du vieux monde, le professeur a admis: "Je crois que les moments heureux après une conférence ou un travail ne seront jamais remplacés par des expériences virtuelles."

Eh bien peut-être pas dans nos temps de vie.

Comment ITB Asia a-t-il été pour vous ?

« Le choix de Singapour par Messe Berlin est très bon. Nous voulons cibler davantage de marchés asiatiques et nous avons eu d'excellents contacts avec des acheteurs d'Australie, de Chine, d'Indonésie, de Malaisie et de Singapour. Jusqu'à présent, seulement 5% des voyageurs à Oman viennent de cette partie du monde. Nous voyons un grand potentiel de développement de ces marchés dans les années à venir.

– Ibrahim Nasser Al-Mahroqi, Ministère du Tourisme, Sultanat d'Oman

«Nous avons eu beaucoup de contacts avec des acheteurs sérieux d'Australie et du Moyen-Orient, ainsi que d'Inde, et je pense qu'ITB Asia pourrait devenir un concurrent sérieux du World Travel Market à Londres pour ces acheteurs. ITB Asia à Singapour est facilement accessible en raison de la politique de visa flexible du pays.

– Ralf Zednik, directeur adjoint des ventes et du marketing, Office du tourisme de Munich, Allemagne

« Le PDG de Messe Berlin, Raimund Hosch, nous a demandé de participer à ITB Asia car nous avons traditionnellement une forte présence à Berlin. Il nous a dit que notre participation attirerait également de nombreux acheteurs et que le salon se concentrerait fortement sur les marchés des entreprises et des MICE, nos principales cibles. Je peux honnêtement dire que nous sommes au moins 70 % satisfaits des résultats. Nous avons noué de nombreux nouveaux contacts avec des petites et moyennes agences de voyages qui n'ont pas les moyens de venir à Berlin. Nous pensons que c'est une bonne chose car cela nous aide à nous diversifier sur des marchés plus régionaux. »

– Andy Tan, directeur régional des ventes et du marketing, Starwood Hotels & Resorts, Singapour

« C'est une excellente idée d'avoir un salon professionnel comme ITB en Asie. Nous sommes très positifs quant aux contacts que nous avons noués car nous avons constaté un fort intérêt, même de la part des petites et moyennes agences de voyages. Nous avons eu de nombreuses réunions fructueuses avec des acheteurs australiens, indiens et du Moyen-Orient. Nous reviendrons certainement avec le soutien de SAS Scandinavian Airlines.

– Kjell Ellefsen, responsable média Asie, Scandinavian Tourist Board, Tokyo

« J'ai trouvé la conférence Web in Travel très intéressante. Il a apporté une réelle valeur ajoutée à tous les délégués de la région puisque les thèmes abordés répondaient totalement aux besoins de l'industrie asiatique. La combinaison du savoir-faire en ligne de Web in Travel et de la marque de salon ITB était également très complémentaire. J'ai personnellement noué beaucoup de contacts et je reviendrai certainement l'année prochaine.

– Jens Uwe Parkitny, directeur général d'Expedia – Distribution & Media Solutions, Expedia Asia Pacific, Hong Kong

« Je suis absolument ravi du salon et en particulier du fait qu'il s'agisse d'un événement B2B et se concentre à la fois sur les segments des réunions et des loisirs. J'ai pensé que j'étais peut-être trop optimiste en espérant réaliser dix bons contacts par jour mais, au final, nous avons fait un total de 110-120 sur les trois jours, dont environ 80-85 correspondaient vraiment à nos besoins. Au moins la moitié d'entre eux venaient d'Inde, qui était la principale source pour nous. Nous participons à un nombre croissant de salons comme celui-ci dans la région, mais jusqu'à présent, c'est certainement le meilleur. Et tant que je serai en charge de ces marchés émergents, nous reviendrons chaque année. »

– Piet Jonckers, responsable de zone marchés intercontinentaux, Office de Tourisme Flandre et Bruxelles, Bruxelles

« Nous n'avons pas pris de place pour cette première édition d'ITB Asia car nous voulions vraiment évaluer le marché et comparer l'intérêt des voyageurs asiatiques. D'après l'expérience que j'ai acquise et les contacts commerciaux que j'ai eus, je signalerai à BTM qu'il y a beaucoup d'intérêt et un grand potentiel des marchés asiatiques. Ils semblent plus résistants qu'aux USA par exemple. Ce serait vraiment intéressant pour nous de participer à ITB Asia l'année prochaine.

– Jana Wöhlert, directrice de la gestion du marché, Berlin Tourism Marketing, Berlin

Les événements sportifs aident le tourisme à finir sur le podium

Les grands événements sportifs et leur relation complexe avec les performances touristiques ont été examinés de près lors de la convention ITB Asia à Singapour le 24 octobre.

Mme Catherine McNabb, directrice, Strategic Clusters 1, Business Travel & Mice Group, Singapore Tourism Board (STB), a déclaré aux délégués lors de la session intitulée "Sports Tourism: The New Engine of Destination Marketing", que le Grand Prix de Singapour, le première course nocturne de l'histoire de la F1, a attiré 100,000 40,000 spectateurs dont XNUMX XNUMX visiteurs étrangers.

Elle a rapporté que la course de trois jours et le festival de trois semaines conçu autour de celle-ci, qui consistait en des événements de style de vie, ont généré des revenus estimés à 100 millions de dollars singapouriens.

Donnant le point de vue de l'hôtelier, Grahame Carder, vice-président des ventes et du marketing – Division Asie-Pacifique pour Hyatt International, a déclaré : « Nous aimons le sport. Nous aimons ce qu'il fait pour notre taux d'occupation et nos revenus.

Il a cité les exemples des Jeux olympiques d'été de Pékin et de la course nocturne de F1 à Singapour cette année.

« Pour les Jeux olympiques d'été de 2008 à Pékin, notre taux d'occupation a augmenté de 90 % et le chiffre d'affaires par chambre occupée a augmenté de 600 %. Lors du Grand Prix de F1 de Singapour, le taux d'occupation a augmenté de 80 à 90 % tandis que les revenus par chambre occupée ont augmenté de 400 % », a-t-il déclaré.

L'Australie a l'habitude de tirer parti des grands événements sportifs à des fins touristiques.

Mme Maggie White, directrice générale de Tourism Australia pour l'Asie du Sud/Sud-Est et les pays du Golfe, a déclaré que l'accueil des Jeux olympiques de Melbourne 1956 et de Sydney 2000 offrait à l'Australie des opportunités de grande envergure. En plus de présenter l'Australie au monde, les Jeux olympiques ont laissé un héritage d'expertise dans les domaines liés au tourisme sportif, ainsi que la promotion de l'Australie en tant que site sportif de classe mondiale.

Il y a un effet marketing grâce aux recommandations de bouche à oreille des participants à l'événement. L'impact est plus important si l'événement suscite un intérêt médiatique généralisé, en particulier une couverture télévisée en direct.

À titre d'exemple, le Gold Coast Marathon en 2000 a été délibérément conçu pour mettre en valeur la première destination balnéaire d'Australie, avec des parties de la piste passant juste à côté de la plage de Surfers Paradise.

La technologie mobile prête à transformer les voyages d'affaires

La technologie mobile est destinée à transformer l'ensemble de l'expérience de voyage des voyageurs d'affaires.

C'est le message transmis aux participants lors d'une session de la Convention ITB Asie du 24 octobre sur la technologie de voyage ACTE par M. Jeremy Findley, responsable du développement commercial Asie-Pacifique pour Concur, un fournisseur leader de services de gestion des dépenses des employés à la demande.

« La technologie mobile va révolutionner les voyages d'affaires, permettant aux voyageurs de réserver et de modifier des vols et de faire des réservations d'hôtel, ainsi que de remplir des formulaires de dépenses pendant qu'ils sont sur la route, augmentant ainsi leur flexibilité, leur bien-être et leur productivité », a déclaré M. Findley.

"La technologie de voyage mobile peut également offrir aux voyageurs d'autres fonctionnalités permettant de gagner du temps, telles que l'enregistrement des vols, des clés de chambre virtuelles et des cartes d'embarquement électroniques envoyées directement sur leur appareil mobile", a-t-il déclaré.

En conséquence, les employés devront consacrer moins de temps aux tâches liées aux déplacements au bureau, au lieu de les effectuer pendant leurs déplacements. Mises en œuvre dans l'ensemble de l'entreprise, ces fonctions permettront aux entreprises de réaliser des économies substantielles grâce à une productivité et une efficacité accrues.

La technologie mobile aidera le responsable des voyages d'affaires à répondre aux exigences de la politique de voyage, en améliorant la sécurité des employés pendant les voyages d'affaires.

Des alertes de sécurité ou des avertissements de dernière minute concernant les retards ou les catastrophes susceptibles d'affecter les voyageurs d'affaires peuvent être automatiquement envoyés via des SMS simples et opportuns. Et les travel managers pourront, dans le même temps, suivre les employés à l'aide de systèmes GPS, leur permettant de comptabiliser l'ensemble de leur personnel en cas d'urgence.

La technologie mobile aidera également les gestionnaires de voyages à promouvoir la conformité aux politiques pendant leurs déplacements. Dans le cas d'un vol annulé, les employés pourront accéder aux listes de fournisseurs approuvés, s'assurant qu'ils suivent la politique de l'entreprise plutôt que de choisir des alternatives coûteuses et ainsi réduire davantage les coûts de l'entreprise.

M. Findley a souligné l'importance pour les gestionnaires de voyages de consulter les services informatiques et RH au sein de leurs entreprises pour introduire une stratégie mobile dans leurs programmes de gestion des voyages et tirer parti des offres actuelles et futures.

Bien que les gestionnaires de voyages soient conscients de ces avantages, ils ont jusqu'à présent fait peu de progrès dans la mise en œuvre des changements. Quelque 80 pour cent reconnaissent le rôle des téléphones mobiles dotés de fonctionnalités améliorées pour améliorer les voyages d'affaires mais, malgré cela, très peu ont intégré ces services dans leurs programmes de voyages.

« Les avantages de la technologie mobile sont déjà importants, de l'augmentation de la productivité des voyageurs à l'amélioration de la sécurité et du suivi du personnel. Mais il a le potentiel de transformer totalement les voyages d'affaires, non seulement pour le voyageur d'affaires, mais aussi pour le responsable des voyages d'affaires. »

Les agents de voyages font face à la turbulence avec les compagnies aériennes

Coûts du carburant, resserrement du crédit, ciel ouvert, frontières floues entre les types de voyageurs aériens et modèles commerciaux des compagnies aériennes – l'industrie du transport aérien est dans un état de profonde mutation.

Les agences de voyages ne sont pas mieux loties, selon M. Gerry Oh, vice-président Asie du Sud-Est et Australie pour Jet Airways (Inde). S'adressant au forum sur l'aviation de l'ITB Asia Convention le 24 octobre, il a déclaré : « Si les temps sont durs pour les compagnies aériennes, ils le sont encore plus pour les agents de voyages. Au cours des vingt dernières années, nous avons assisté à un changement complet des canaux de réservation - la montée en puissance d'Internet et des services en ligne, tels que les agents de voyages en ligne, et une diminution rapide de la part de marché des agences de voyages.

Il a déclaré que les compagnies aériennes encouragent particulièrement la réservation électronique sur leurs sites Web, car cela les aide à réduire leurs coûts de distribution. Cela leur donne également un contact direct avec leurs clients. Les agences de voyages n'auront d'autre choix que de redéfinir leurs activités en se spécialisant fortement. « Il y aura toujours des niches pour les agents de voyages telles que la mise en place d'itinéraires multi-destinations, de forfaits de groupe, de forfaits de voyage dynamiques et de voyages d'affaires, qui nécessitent tous une expertise », a déclaré M. Oh.

Le nouvel accent de l'Indonésie sur le tourisme marin et MICE

L'industrie du tourisme indonésienne reste confiante, selon I.Gede Pitana, directeur de la promotion internationale au ministère indonésien de la Culture et du Tourisme.

Il a déclaré lors d'une conférence de presse d'ITB Asia le 24 octobre à Singapour : « La crise [financière mondiale] affectera probablement notre objectif de sept millions de voyageurs internationaux cette année. Cependant, nous devrions encore être en mesure d'atteindre une croissance de plus de 20 % avec 6.5 à 6.7 millions de touristes.

M. Pitana a déclaré que l'Indonésie avait beaucoup investi dans de nouvelles infrastructures et que ces efforts commençaient à porter leurs fruits. Il a cité près de 11,500 255,000 hôtels classés avec plus de 10 5,000 chambres, 450 centres de congrès de classe mondiale - chacun pouvant accueillir jusqu'à XNUMX XNUMX délégués et XNUMX centres commerciaux de première classe, qui font du pays une destination attrayante pour les Singapouriens, les Chinois ou les Malaisiens. .

Le gouvernement indonésien prolongera sa campagne Visit Indonesia Year 2008 jusqu'en 2009. Cependant, les nouvelles promotions seront davantage axées sur le tourisme marin et MICE. « Nous avons un patrimoine naturel et historique unique. Nous avons, au fil des années, acquis la reconnaissance du marché de la plongée sous-marine pour nos récifs coralliens exceptionnels. Nous avons également plus de 50 parcs nationaux et neuf sites classés au patrimoine mondial de l'UNESCO », a déclaré M. Pitana.

Le directeur du tourisme a également déclaré que l'Indonésie n'est pas seulement Bali. Il a supplié l'industrie du tourisme : « Regardez au-delà de Bali s'il vous plaît et découvrez l'incroyable diversité de notre terre. »

À propos d'ITB Asia

ITB Asia se déroulera pour la première fois à Suntec Singapour du 22 au 24 octobre 2008. Il est organisé par Messe Berlin (Singapore) Pte, Ltd. en collaboration avec l'Office du tourisme de Singapour. L'événement rassemble plus de 650 sociétés exposantes de la région Asie-Pacifique, d'Europe, des Amériques, d'Afrique et du Moyen-Orient, couvrant non seulement le marché des loisirs, mais aussi les voyages d'affaires et MICE. Il comprend des pavillons d'exposition et une présence sur table pour les petites et moyennes entreprises (PME) fournissant des services de voyage. Des exposants de tous les secteurs de l'industrie, y compris des destinations, des compagnies aériennes et des aéroports, des hôtels et des centres de villégiature, des parcs à thème et des attractions, des voyagistes réceptifs, des DMC réceptifs, des compagnies de croisière, des spas, des lieux, d'autres installations de réunion et des entreprises de technologie de voyage sont tous présents.