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Conseils pour aider les hébergeurs à se préparer au retour du voyage

Bien que l'on ne sache pas quand les restrictions de voyage internationales seront allégées, les voyageurs cherchent à rester plus près de chez eux à court terme.

  • Les tendances du marché continuent d'indiquer que les voyageurs ont hâte de s'évader
  • Pour aider à inculquer la confiance des voyageurs et la tranquillité d'esprit financière, les fournisseurs d'hébergement doivent clairement communiquer la flexibilité sur tous les canaux.
  • Les fournisseurs d'hébergement devraient mettre en lumière les protocoles de nettoyage et de désinfection pour rassurer les voyageurs

Après une période d'incertitude prolongée pour l'industrie du voyage et de l'hôtellerie, les tendances du marché continuent d'indiquer que les voyageurs ont hâte de s'évader - et la majorité de ceux qui rêvent, planifient ou réservent un voyage le font dans un proche avenir.

Des données de recherche récentes sur l'industrie montrent qu'au 1er mars 2021, la fenêtre de 0 à 21 jours représentait plus de 50% des recherches mondiales, suivie de la fenêtre de 31 à 60 jours à 15%. Bien que l'on ne sache pas quand les restrictions de voyage internationales seront allégées, les voyageurs cherchent à rester plus près de chez eux à court terme. Aux États-Unis, 78% des recherches étaient nationales, contre 22% internationales, une tendance qui a été constante ces dernières semaines.  

Voici 5 conseils pour aider les hébergeurs à se préparer au retour du voyage et attirer les clients potentiels alors qu'ils se préparent pour leur prochain voyage:  

Offrez de la flexibilité 

Pour aider à inculquer la confiance des voyageurs et la tranquillité d'esprit financière, les fournisseurs d'hébergement devraient clairement communiquer la flexibilité sur tous les canaux - des sites Web et de la publicité aux communications avec les voyageurs et sur place. Cela peut inclure des remboursements et des annulations complets ou des politiques de réservation et de changement de date flexibles. 

  • Une étude personnalisée a révélé que 53% des voyageurs se sentiraient plus à l'aise s'ils voyageaient s'ils obtenaient une annulation complète et un remboursement de leur hébergement, en particulier les voyageurs de la génération Z et du millénaire. 
  • Les données sur l'hébergement montrent que les voyageurs ont réservé des tarifs remboursables 10% plus souvent en 2020 que l'année précédente. 

Rassurer les voyageurs 

Les conclusions de l'étude montrent que les fournisseurs d'hébergement devraient mettre en lumière les protocoles de nettoyage et de désinfection pour rassurer les voyageurs qui cherchent à retourner dans des hébergements de confiance après la pandémie. Mettre en évidence les informations sur les mesures d'assainissement et de désinfection dans tout l'établissement et dans la chambre peut aider à rassurer les voyageurs qui envisagent un voyage bientôt ou après une pandémie, car les problèmes d'hygiène sont susceptibles d'avoir un impact à long terme.  

  • 1 voyageur sur 2 a évité d'utiliser les hôtels de la chaîne, les hôtels-boutiques et les centres de villégiature pendant la pandémie en raison de problèmes de propreté.  
  • Les mesures de pandémie joueront un rôle dans les futures décisions d'hébergement de près de 8 voyageurs sur 10, quel que soit leur âge. 
  • 83% de tous les voyageurs et 90% de la génération silencieuse ont déclaré qu'il est important que les hébergements fournissent régulièrement un nettoyage en profondeur et une désinfection, et 76% de tous les voyageurs aimeraient voir une liste de contrôle décrivant ce qui a été désinfecté.