Apportant 25 ans d'expérience dans la haute direction avec des marques d'hôtels de luxe, telles que Four Seasons et Hôtels et centres de villégiature Fairmont, Jimmy Palmier prend ses nouvelles fonctions de directeur des opérations pour Stay Cal Hospitality.
L'expertise de Palmer dans l'ouverture et le changement de marque d'hôtels quatre et cinq étoiles/diamants à travers le monde - y compris aux États-Unis, en Angleterre, aux Émirats arabes unis, en Afrique du Sud et dans les Caraïbes - éclairera la transformation actuelle de Stay Cal en une marque d'hôtellerie centrée sur le consommateur avec hôtels distinctifs construits pour le travail et les loisirs.
Tout au long de sa carrière, Palmer a conçu des opérations et des protocoles hôteliers qui garantissent l'excellence du service ainsi que la satisfaction, l'engagement et la fidélité des clients et des équipes. Sa connaissance approfondie de toutes les disciplines au sein d'un hôtel lui permet de fournir une « approche globale » pour une gestion hôtelière réussie. Sa philosophie directrice est de créer des normes de service et des procédures d'exploitation « les meilleures de sa catégorie » qui produisent une « culture de l'excellence » dans laquelle les clients bénéficient d'un service courtois et intuitif au-delà des attentes.
Il estime : « L'atout le plus précieux d'un hôtel est son personnel. Le bâtiment n'est que briques et mortier, les membres dévoués de l'équipe sont le cœur et l'âme qui définissent l'expérience client.
