Les problèmes de mise à l'échelle des compagnies aériennes provoquent le chaos des annulations de vols

De nombreuses compagnies aériennes ont parié sur le retour des employés en hordes lorsque les voyages ont commencé à reprendre de manière significative en 2022 et ont rapidement augmenté leurs horaires printemps/été en conséquence. Cependant, les analystes du secteur notent que les compagnies aériennes auraient dû apprendre de la pandémie que rien n'est certain dans le climat actuel.

Il est compréhensible que les compagnies aériennes aient rapidement augmenté leurs horaires printemps/été pour 2022, alors que les programmes de vaccination ont affiché de solides progrès sur de nombreux marchés clés pour l'industrie du voyage, ce qui a entraîné une augmentation de la confiance des réservations en 2021. Cependant, de nombreuses compagnies aériennes ont eu du mal à embaucher, vétérinaire , et former de nouveaux membres du personnel pour répondre à la demande imprévue de vols internationaux des voyageurs et doivent maintenant annuler des centaines de vols.

des compagnies aériennes telles que Delta Air Lines, Wizz Air, et easyJet ont déjà réduit ou sont sur le point de réduire leurs horaires printemps/été en raison de problèmes de mise à l'échelle.

En ce qui concerne spécifiquement easyJet, il a été annoncé en novembre 2021 que la compagnie aérienne ajoutait des milliers de sièges supplémentaires sur les vols vers la Grèce pour l'été 2022. Cependant, en examinant les tendances d'embauche d'easyJet, la société n'augmentait pas son nombre d'offres d'emploi. (emplois actifs) sur ses pages carrières, soit au mois de novembre 2021, soit dans les mois précédant cette annonce.

La compagnie aérienne n'a commencé à augmenter de manière significative son activité d'embauche que dans les mois précédant la période estivale chargée de 2022, le nombre d'emplois actifs augmentant de 79.3% en comparant novembre 2021 à avril 2022. C'est à ce moment-là que les compagnies aériennes ont commencé à réaliser le substantiel niveau de demande qui serait présent tout au long de la période estivale à venir.

Le manque d'activité d'embauche à la fin de 2021, puis une augmentation soudaine dans les mois précédant l'été 2022, suggèrent que des compagnies aériennes telles qu'easyJet ont peut-être souffert de problèmes de mise à l'échelle, ce qui a conduit à une survente. Ces compagnies aériennes auraient pu étendre leurs opérations plus provisoirement pour éviter d'avoir à annuler des vols supplémentaires en grand nombre en raison des pressions sur l'embauche.

Étant donné que de nombreux voyageurs peu empathiques demandent probablement pourquoi ces compagnies aériennes ont augmenté leurs horaires de vol si elles n'ont pas la capacité d'effectuer des vols supplémentaires, des remboursements en temps opportun doivent être assurés pour limiter les dommages à la réputation.

De nombreux voyageurs auront toujours un goût amer dans la bouche en raison des obstacles qu'ils ont dû franchir pour recevoir des remboursements lors de la première vague d'annulations causées par la pandémie. Si les compagnies aériennes tardent à traiter les remboursements après des annulations soudaines cet été, les clients pourraient ne jamais revenir utiliser leurs services.

Les voyageurs ont peut-être accordé aux compagnies aériennes le bénéfice du doute pendant le pic de la pandémie, mais il est peu probable qu'ils soient aussi indulgents si des problèmes similaires se produisent aussi loin sur la ligne.